| 宣布在 | 推出开始于 | 推出结束于 |
| 2021年9月20日 | 2022年2月1日 | 2022年9月30日 |
2022年2月1日，我们将开始在Zendesk帐户上启用Explore Lite，这些帐户以前无法访问此报告工具。亚博探索预构建的仪表板也将嵌入到Zendesk支持报告页面中。亚博
一旦探索在你的账户上可用，我们将在30天后删除这三个遗留的支持报告标签(所有这些都将被Explore Support仪表板取代):
- 概述
- 排行榜
- 满意度
下面是发布结束时报告页面的样子:
谁会受到此更新的影响?
属于以下遗留计划之一的帐户可以访问Explore Lite，并替换遗留报告选项卡:
- 支持至关重要
- 支持团队
- 支持起动器
- 支持常规
这个更新对我有什么影响?
如果您的帐户是上述遗留计划之一，您的报告现在将由最先进的Zendesk报告工具提供支持。亚博您过去查看的数据将在相同的地方可用，但在Explore Lite仪表板中。
由于这个更改，您将能够:
- 访问两倍以上的支持报告
- 应用数据过滤器(包括无限时间范围过滤器)来磨练结果
- 深入到数据点，以便更好地理解数据
- 导出报表以共享或操纵结果
- 使用预先构建的包含重要指标的Guide、Talk和Chat仪表板
注意:
Explore Lite数据每24小时同步一次。有关详情，请参阅我的Zendesk数据同步到Explore的频亚博率是多少．
注意:
Talk Lite和Chat Lite计划中不提供Talk和Chat仪表板。
这个更新什么时候会发生?
您将可以访问Explore Lite，并在2022年2月1日至2022年9月30日之间的某个时间替换遗留的报告选项卡。在此期间，我们将每周分批次登录账户。每批都是随机生成的，这意味着你不可能提前确切地知道这个更新何时会在你的账户中可用。
启用后，您可以在删除遗留报表选项卡之前熟悉新的仪表板和特性。
我需要采取什么行动?
让您和您的团队熟悉Explore仪表板的新报表布局和功能。要开始，请看了解仪表盘．
我在哪里可以找到概述、排行榜和满意度标签的报告?
- 来自概述选项卡中提供票和效率选项卡的支持仪表板。在Explore中还没有提供基准测试报告，但是您可以在亚博Zendesk客户服务基准页面。
- 的排行榜选项卡提供了基于分配给代理的票证的特定于代理的kpi;现在您还可以访问代理提交的票务更新数据。对于代理级报告，使用受让人活动和代理更新选项卡。
- 遗留满意度选项卡在满意度选项卡。关于个人满意度得分或他们的评论的更详细的信息，钻到任何满意度报告。
Explore中的数据与遗留报告选项卡中的数据不同吗?
探索记录数据的方式与传统报告选项卡不同，使其指标更加可靠和灵活。然而，这意味着Explore中的一些数据与遗留的报告选项卡相比会略有不同。有关更多信息，请参见探索和传统概述、排行榜和满意度报告标签之间的差异．
接下来会发生什么?
在未来，我们将用Explore预构建的仪表板取代其他遗留报表选项卡。接下来的将是知识库、搜索和社区。亚博官方app当我们准备好这些更新时，我们将发布单独的公告。
有问题或反馈吗?
如果你有任何问题，请在下面留言，或者在我们的网站上创建一个新的帖子或评论用户社区．
12个评论
嘿@……
我希望你能澄清:
“所有其他帐户已经可以访问Explore，并且只需在报告页面上提供预构建的仪表板即可。”
既然我们在进取号上，可以进入探索号，
当选择报告选项卡时，代理期望得到什么?
他们只会看到带有他们可以访问的特定仪表板列表的Explore选项卡，还是默认的报告?
@……这是个好问题。
您的代理将可以访问当前可用的预构建仪表板，但现在这些仪表板也将显示在支持报告页面上。自定义仪表板将不会显示在此报告页面上，并且代理仍然需要访问Explore以查看它们。
早上好,
我读到以下评论:
属于以下遗留计划之一的帐户可以访问Explore Lite，并替换遗留报告选项卡:
我们有一个团队帐户，但是我们无法设置探索生活，更新还没有到达我们的帐户。这怎么可能呢?我需要做什么改变才能在Zendesk团队账户上激活Explore Lite ?亚博谢谢
嗨克里斯dewippe，
我会直接给你开罚单这样我们就能仔细看看到底哪里出了问题。我们很快会通过电子邮件联系你。
你好,
在5月31日发布结束后，我们的Reporting选项卡仍然没有升级到Explore仪表板。如何完成升级?
谢谢
我将以您的名义创建一张票，这样我们的客户服务团队就可以查看您的账户了。
您将很快收到一封电子邮件，说明您的票已创建。
干杯!
大家好！
我们遇到了一些挫折，延迟了上面提到的支持计划的探索。我们正在推进推出工作，目标是在9月底完成。本公告现在更新了新的推出结束日期。
对于这次延误造成的不便和混乱，我深表歉意。
“使用以下遗留计划之一的帐户将可以访问Explore Lite并替换遗留报告选项卡:
我们有一个团队帐户，但是我们无法设置探索生活，更新还没有到达我们的帐户。"
这个问题是在这个帖子里问的，也适用于我的账户。
最后一条评论说:“我们遇到了一些挫折，推迟了上面提到的探索支持计划的推出。我们正在推进推出工作，目标是在9月底完成。”
现在已经是9月26日了，我仍然没有更新或访问旧版本。我没有收到任何可能发生的变化的通知吗?当我点击“带我去探索”时，我看到一个门户页面，上面说我没有仪表板，我不能在这个页面上做任何事情。
我已经为您创建了一个票，并直接查看您的担忧。请等待我的电子邮件更新，让我们从那里继续。
大家好！
现在已经完成了Explore的推出。所有帐户都应该可以访问Explore及其强大的数据集。
如果你有问题访问探索与您的Zendesk管理员。亚博他们需要确保免费或付费的Explore订阅是启用的，并且它是为您的用户配置文件启用的。看到允许用户访问“探索”了解更多详情。如果您将遇到的问题，您的管理将无法解决，请联系我们的支持团队。
2022年10月3日-我们有支持团队，当我选择“带我去探索”选项时，它会带我到一个页面降级为生活级，或升级为专业级或企业级。9月26日，我仍然可以访问遗留选项卡。这篇文章指出，我应该可以访问我们的团队计划的生活，但我不能看到仪表板。
我将创建一个ticket，以便您进一步调查这个问题。请等待我的电子邮件更新，让我们从那里继续。
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