在Explore中，数据集允许您访问Zendesk产品数据。亚博每个数据集都包含用于创建报告的指标和属性。
通常，您将选择一个默认数据集，其中包含您想要报告的产品的数据。但是，您也可以创建这些数据集的副本用于测试(例如，如果您想要测试自定义指标或应用特定的安全权限)。
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选择数据集
您可以在创建报表之前或创建报表时选择要使用的数据集。
提示:有关所有默认数据集的概述，请参见了解可用的默认数据集．
在创建报表之前选择数据集
要快速开始创建报表，您可以在创建报表之前通过转到datassets库来决定使用哪个数据集。
从“数据集”库中选择一个数据集
- 在Explore中，单击数据集图标(
)。 - 在数据集库页，选择要使用的产品数据集。预构建的原始数据集名称显示状态默认的，并应尽可能使用。
如果数据集显示状态过时的， Zendesk不再对其进行更新。亚博除非要维护使用此数据集的报表，否则请考虑删除它。
打开所选数据集的页面。从这里，您可以选择一个现有的报告或创建一个新的报告。
创建报表时选择数据集
创建报表时，第一步始终是选择数据集。
在创建报表时选择数据集
- 在Explore中，单击报告图标(
)。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页，选择要为其创建报告的Zende亚博sk产品。
- 在Zendesk产品中选择一个特定的数据集。亚博例如，Zendesk Su亚博pport包含票据、更新、sla和待办事项历史记录的不同数据集。
选择数据集时数据集面板显示在右侧。该面板允许您选择数据集的版本:数据集的默认版本(最常见)或自定义版本。您还可以查看数据集包含哪些指标，这有助于您在开始创建报表之前确定选择了正确的数据集。
- 点击开始报告．
报表生成器将使用您选择的数据集打开。你现在可以开始了创建报告．
创建数据集的副本
在某些情况下，您可能希望创建一个默认数据集的自己的副本。例如，您可能希望对数据结构进行实验，或者练习使用自定义指标和属性，而不必担心使共享的默认数据集变得混乱。
注意:请记住，如果创建自己的数据集，原始数据集中的公式和报表将不可用。在大多数情况下，使用默认的数据集。
创建默认数据集的副本
- 在Explore中，单击数据集图标()。
- 在数据集库,点击新数据集．
- 在选择一个来源页，选择要为其创建报告的产品。
- 在显示名称字段，输入新数据集的名称。
- 下选择数据集时，选择要复制的默认数据集。
- 点击完成．
报表生成器将使用您刚刚创建的数据集打开。你现在可以开始了创建报告．
管理数据集
Explore为管理数据集提供了更多的选项。可用的选项取决于您对数据集的权限级别。例如，不能删除默认数据集。
访问数据集的操作
- 在Explore中，单击数据集图标()。
- 在数据集库，将鼠标悬停在要管理的数据集上，然后单击选项菜单(
)。
- 从选项菜单中选择以下选项之一:
- 这方面的新报告:使用所选数据集打开新报表。
- 编辑:打开数据集配置页面，您可以在其中更改数据集的名称并查看它使用的产品。
- 重命名:允许您更改数据集的名称。
- 克隆:创建所选数据集的副本。
- 删除:删除选中的数据集。
17日评论
是否更新了连接多个数据集的功能，或者至少在构建查询时使用多个数据集的功能?这对我们来说真的很有帮助，因为我们在Insights中有一些查询没有这个限制，我们无法按照我们想要的方式在Explore中复制它们。
第二，加入多个数据集的能力，特别是现在有了引导数据集。如果没有请求者的数据，我们无法计算自助服务评分。谢谢!
@Spencer，你想在你的报告中衡量什么?您能详细解释一下自助服务评分吗?请求者数据呢?
你好,
有人能向我解释一下为什么有人想复制数据集吗?如果一个人从主数据集中分离出来，并开始从主数据集中进行自己的查询，这是否会为可能产生冲突的报告打开大门?
复制的数据集是否继续具有与复制的原始数据集相同的新数据?
嗨詹姆斯·麦科伊谢谢你的问题。我认为克隆数据集的主要用途是用于测试目的，例如，如果有人想要创建一堆自定义指标和属性，这些指标和属性可能还没有准备好。如果您限制其他代理使用该数据集，则可以继续开发该数据集，直到您的查询正确为止。你是对的，但是你不希望人们混淆哪个数据集是哪个。
我在上面的评论中看到，4年前，它在产品队列中允许跨数据集查询。这种事发生过吗?我需要能够创建一个汇总客户交互的报告(即入站呼叫，出站呼叫，聊天，入站:出站电子邮件，web表单提交)，虽然我可以用单个查询执行这些操作并将它们放在仪表板上，但如果不导出数据并手动统计结果，我看不到合计它们的方法。
+1需要跨数据集创建查询的能力!
我们正在一个仅基于电话的团队中实现聊天，因此我希望能够将入站呼叫的数量和为该特定组服务的聊天数量作为一个指标来跟踪。
+ 1
如果您希望允许跨数据集创建查询，请投票并将您的用例添加到以下产品反馈帖子中-谢谢!创建 从两个不同的数据集查询
我们还需要跨数据集查询的能力。由于数据集是分开的，我们经常遇到无法充分查询的问题。目前，我正试图找到在特定类型的票上花费的时间，但我无法在更新数据集中隔离票的类型，也无法查看在支持数据集中花费的时间。
谢谢!
我在尝试做一些可能非常简单的事情，但我认为这是不可能的。我正在尝试构建一个单一的报告/饼状图，按渠道显示入站联系人的数量(在我们的案例中是语音、电子邮件和聊天)。使用“支持-票据”数据集这样做会遗漏任何没有创建票据的呼叫(断开连接/放弃呼叫…虽然我们可以更改设置，为每个被放弃的呼叫创建票据，但这似乎是一个可怜且不必要的选项，无法实现更好的报告)。
我们也不能通过相关的元数据(例如:“呼叫方向”(为了省略语音上的出站联系)仅使用“支持-票务”可用数据。
没错，这目前是不可能的，因为您需要报告的数据位于单独的数据集中。如果可以的话，我建议你也给Dave上面提到的产品反馈线程投票和发帖从两个不同的数据集创建查询 ．谢谢罗伯特!
是否有一种方法可以导出开箱即用的数据集，或者只能导出报告?
我需要能够查询两个数据集(我已经在这个线程中提到的链接)，也希望能够使用其他可视化工具，包括有条件地突出显示(https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408819953818/comments/5003965656474)。我最终可能需要在从其他系统获取数据的外部仪表板中显示内容。
恐怕没有办法直接从Explore导出数据集。您可以尝试通过API进行导出(参见API参考；增加出口）;实际上，Explore中可用的数据是从这些端点提取的。
嗨！是否有任何方法可以创建自定义数据集，将其筛选到特定的组，并且我与之共享的人可以看到仅显示该筛选组的数据(因此他们可以为其构建报告，但不能看到其他组的信息)。
不幸的是，这在探索中是不可能的。克隆数据集时，会复制所有指标和属性(包括自定义指标和属性)。不能排除克隆的某些元素，也不能限制对数据集中某些用户的数据的访问。
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