你需要什么
如何在探索中创建报告
- 在“探索”中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-门票，然后按开始报告．打开报表构建器。
- 在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择票>票，然后按应用．
- 在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择>括号>代理回复括号，然后按应用．
这将显示每个回复括号中有多少张票的列表——包括没有回复的票。
注意:控件，可以使用此报告创建所有括号的可视化代理回复括号属性的列面板，然后选择你想要的可视化;一个派或列图表工作顺利。
若要过滤报表以只显示没有回复的票据数量，请单击代理回复括号并选择0．
然后你可以移动代理回复括号到过滤器面板。
若要查看有多少有效票证尚未得到回复，请添加机票状态到过滤器面板。单击筛选，然后排除解决了而且关闭结果。
这将显示一个关键性能指标(KPI)，显示有多少张票正在等待第一次回复。
8的评论
谢谢分享，罗伯。
在我执行配方后，过滤器代理回复括号等于0“选了很多票，这是来自于直播聊天，这不是目的。因为所有的交流和回复都在一个对话中。
有没有办法过滤掉没有得到代理回复的真票?
嗨@……
可以在查询中添加过滤票证通道，以排除所有聊天票证:
通过这种方式，您应该只得到不是由您的聊天产生的门票。
祝你有愉快的一天。
在我的参数中没有一个叫做括号的选项。这个现在叫别的名字了吗?
嗨萨金娜,
我注意到你提交了一张票，我会在那里回复你。
欢呼,
迈克·德拉·罗莎|客户代言人
新- Zen亚博desk提供免费的，按需培训我们所有的产品。从今天开始，注册你的账号并开始学习training.亚博zendesk.com
是否有办法排除代理提票的地方，最终用户没有回应?
嗨,佐伊,
你可以像这个配方一样创建一个计算的度量探索配方:寻找主动票与客户答复然后应用度量过滤器只查看这些票。
如何查看尚未回复的票号列表?
你可以得到一个没有代理回复的票证ID列表，并进行一些修改:
希望有帮助!
请登录留下评论。