问题

为什么?亚博Zendesk Talk仪表盘总电话数字不匹配调用接受通过代理吗?

回答

总电话测量所有呼入和呼出呼叫。这些包括座席从未接听的电话，如语音邮件、营业时间以外的电话以及在队列中放弃的电话。

调用接受仅衡量座席接听的呼入呼叫。

有关Talk仪表板指标的更多信息，请参阅文章:亚博Zendesk谈论仪表板度量参考

如果您想查看包含的不同类别的更细粒度数据总电话，使用“探索”。有关更多信息，请参阅文章:Zendesk Talk的度量和属性。亚博