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搜索机票

安东·德·扬
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套件中所有所有计划

全文搜索返回Zendesk支持中所有数据的结果。亚博要专门搜索票证数据，可以使用票证属性关键字。

状态:开放

在上面的例子中，状态是关键字和开放是值。这个搜索返回状态设置为打开的所有票证。当然，这直接映射到票证字段及其值。

您可以结合这些关键字搜索语句来进一步缩小搜索结果。
状态:open group:“Level 2”

这将返回分配给Level 2支持组的所有未打开的票证。

本文涵盖以下主题:

有关所有可搜索数据的快速参考，请参见亚博Zendesk支持搜索参考。

票务属性关键词

您可以在搜索中使用的票证属性关键字及其值如下表所示。并不是所有的机票数据都是可搜索的。管理员和代理可以使用这些关键字搜索门票。

表1。可搜索票证属性
关键字 描述
票ID 票证ID没有属性关键字。相反，您只需按照以下格式按票号搜索门票:
233
创建 创建票证的日期或日期和时间。输入日期的格式为yyyy -mm-dd。
创建:2011-05-01

在日期或时间范围内搜索。使用ISO 8601语法。例如，要搜索2014年8月1日上午10:30到下午12点(UTC)之间创建的机票:

创建> 2014 - 08 - 01 t10:30:00z创建< 2014 - 08 - 01 - t12:00:00z

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参见按日期和时间搜索。
更新 最近一次机票更新的日期。
更新> 2011-05-15

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参见按日期和时间搜索。
解决了 开票的日期。
解决了< 2011-06-01

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参见按日期和时间搜索。
due_date 车票到期日。
due_date: 2011-06-01

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参见按日期和时间搜索。
受让人 指定代理人或其他实体。可以指定“none”、“me”、用户名(全称或部分)、电子邮件地址、用户ID或电话号码。
受让人:“苏珊。沃伦”
提交者 票提交者。如果票证是由代表请求者的代理提交的，这可能与请求者不同。可以指定“none”、“me”、用户名(全称或部分)、电子邮件地址、用户ID或电话号码。看到搜索票据用户角色。
提交者:我
请求者 购票者。可以指定“none”、“me”、用户名(全称或部分)、电子邮件地址、用户ID或电话号码。
请求者:amy@mondocam.com
主题 罚单主题上的文字。
主题:“升级账户”
描述 票证描述和评论中的文字。
描述:有缺陷的
状态 可能的值:new, open, pending, hold, solved, closed。
<关闭状态
ticket_type 可能的值:问题、事件、问题、任务。
ticket_type:问题
优先级 取值范围:低、正常、高、紧急。
低优先级>
集团 输入组名或组ID。返回分配给作为组成员的代理的票。例子:
组:“二级”
群:20663166
组织 指定组织的名称或ID。返回作为组织成员的请求者的票。例子:
组织:客户
组织:22989442

您还可以指定“none”来返回非任何组织成员的请求者的票。

组织:没有
标签 指定已添加到票据的标记或“无”。
标签:保险费

要查找包含两个标签之一的门票，使用:

标签:标签:重要紧迫

查找包含两个标签的门票:

标签:“重要紧急”
通过 票证的来源，可以是以下任何一种:
  • 邮件(来自电子邮件消息)
  • get_satisfaction, get_sat，“获得满意”(来自get satisfaction)
  • close_ticket(来自后续的ticket)
  • ticket_sharing
  • dropbox(从Zendesk反馈亚博选项卡)
  • 聊天(来自聊天)
  • twitter_dm，“twitter dm”，“twitter direct”(来自twitter直接消息)
  • twitter_fav, twitter_favorite，“twitter收藏夹”(来自twitter收藏夹)
  • twitter_like，“twitter like”(来自twitter like;twitter_fav的别名
  • twitter(从任何twitter方法，包括直接消息和收藏夹)
  • 语音信箱(来自语音信箱信息)
  • Phone_call_inbound(来自呼入电话)
  • Phone_call_outbound(来自外呼)
  • 电话(语音信箱、CTI或呼入)
  • 短信，文本，“短信”(来自短信)
  • api(来自api调用或集成web服务)
  • logmein, logmein_rescue，“logmein rescue”(来自logmein)
  • facebook_post，“facebook帖子”(从facebook墙上的帖子到页面)
  • facebook_message，“facebook消息”(从facebook私人消息到页面)
  • facebook(从任何facebook方法，包括私人消息和墙贴)
  • Web，“Web表单”(来自Web表单)
  • mobile_sdk(使用Zendesk移动SDK创建的票据)亚博
  • “any_channel”(来自channel框架)
  • Native_messaging(来自消息传递通道)
通过:电话
评论者 给票添加评论的人。可以指定“none”、“me”、用户名(全称或部分)、电子邮件地址、用户ID或电话号码。
评论:“迈克”
cc 被抄送门票的人。可以指定“none”、“me”、用户名(全称或部分)、电子邮件地址、用户ID或电话号码。
答:amanda@mondocam.com
fieldvalue 在任何自定义票证字段中搜索特定值fieldvalue关键字。例如:
fieldvalue: 12345

这将返回具有值为“12345”的自定义字段的所有票据。

对于下拉自定义字段，搜索与您想要查找的字段值关联的标记。

对于复选框自定义字段，您可以搜索已选中或未选中字段的票据。例如:

custom_field_ <字段ID >:检查
custom_field_ {id} 搜索特定自定义票证字段的值。通过数字ID指定字段，您可以从管理界面中的Ticket Fields页面的URL或使用票字段API。语法是custom_field_<自定义字段ID>:。例子:
custom_field_455214213:鞋子

看到搜索自定义票证字段。
品牌 使用品牌名称或品牌ID搜索票券上的特定品牌。含有两个或两个以上单词的商标需要加引号。例如:
品牌:诺德斯特姆
或
品牌:“香蕉共和国”

或

品牌:<身份证号码>
has_attachment 搜索所有门票有或没有附件使用真正的或假。

搜索带有附件的门票:

has_attachment:真

查询所有没有附件的机票。

has_attachment:假
形式 搜索用特定票券形式创建的所有票券。

如果票名包含多个单词，请使用引号。例如:

表格:“默认票务表格”

如果票证表单的名称是一个单词，则不必使用引号。例如:

形式:法律
收件人 搜索与特定收件人创建的所有门票。
这只适用于Zendesk支持地址(最终目亚博的地)从外部地址转发的电子邮件。
收件人:support@yoursubdomain.亚博zendesk.com

所有票证属性关键字都可以单独在搜索语句中使用，也可以与其他票证属性关键字组合使用，或者与类型关键字(参见使用type关键字)。

搜索票据用户角色

用户在票据上有不同的角色(请求者、受让人等)。这些用户角色可以通过用户的ID、他们的名字(部分或全部)或他们的电子邮件地址来搜索，如下所示:

申请者:52789480提交者:amy受让人:"amy moore"申请者:amy@mondocam.com

注意，这些搜索都不需要显式声明ID、姓名或电子邮件。每个关键字都接受所有这些用户标识符。

搜索自定义票证字段

可以在自定义票证字段中搜索特定值fieldvalue关键字。例如:

fieldvalue: 12345

这将返回具有值为“12345”的自定义字段的所有票据。

如果您的自定义字段为票证分配了一个标记，您还可以使用您分配给自定义字段的标记来搜索自定义票证字段。例如，如果您创建了一个下拉列表，您可以搜索分配给每个列表框项的标签。

要搜索特定的下拉列表选择，请使用标签关键字。

标签:product_question

这适用于可以分配标签的自定义字段类型:下拉列表和复选框。复选框自定义字段可以包含一个标记，以指示用户已单击该复选框。

除了查找关系字段(文本、多行文本、数字、十进制、正则表达式)之外，所有其他自定义字段类型都可以通过票据请求者提交的文本或数值进行搜索。例如，如果您在支持请求表单中添加了一个数字自定义字段来收集诸如年龄之类的人口统计信息，那么您可以搜索请求者在表单中输入的数字(类型:票“18”）.

不支持按查找关系字段进行搜索。

此外，您可以使用指定的自定义票务字段的ID(在票务字段页面中找到)来搜索指定的票务字段“管理中心>对象和规则>票据>字段”）.例如:

语法 例子

custom_field_ <自定义字段ID>: <短语>

custom_field_1413:新

返回票证列表，其中ID为1413的自定义票证字段包含短语“new”。

-custom_field_ <自定义字段ID>: *

-custom_field_1413: *

返回票证列表，其中ID为1413的自定义票证字段为空。

custom_field_ <自定义字段ID>: *

custom_field_1413: *

返回一个票证列表，其中使用ID为1413的自定义票证字段，且不为空。

搜索票据附件

在搜索票据附件时，可以使用以下关键字。

表2。票据附件关键词
关键字 描述
has_attachment 使用此关键字搜索包含或不包含文件附件的票据。这个关键字有两个有效值:真正的和假。
has_attachment:真
has_attachment:假
attachment_name 您还可以按名称搜索文件附件。
attachment_name: image001.jpg

搜索具有特定票务形式的票务

您可以搜索一个票证表格，并获得应用该票证表格的所有票证的结果。例如，以下搜索返回使用Change Request票证表单的所有票证:

形式:“变更请求”

通过电话号码搜索门票

要根据用户的电话号码找到他们的票，你可以使用这样的搜索语句:

请求者:+ 14154187506状态:新

这适用于所有票据用户角色:提交者，请求者,受让人。

寻找自我

的我关键字值允许您搜索票证中的用户属性，其中值是您自己的用户帐户(作为当前登录的用户)。

受让人:我
这适用于票证中的所有用户角色属性:
  • 请求者:我
  • 提交者:我
  • 受让人:我

有关搜索用户配置文件数据的信息，请参见搜索用户。

订购和整理机票搜索结果

可以对搜索结果进行排序order_by和排序关键词。

您需要在搜索语句中同时使用这两个关键字，如下例所示:
状态:new order_by:updated_at sort:asc

以下是您可以使用的有效排序和排序关键字和值对:

  • : asc
  • : desc
  • order_by:优先级
  • order_by:状态
  • order_by: ticket_type
  • order_by: updated_at
  • order_by: created_at

所有的order_by和排序搜索票证数据时可以使用关键字/值对。

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    40的评论

    • 戴夫Quenzer

      嗨，团队，有没有一种方法来搜索有多个回应的门票?例如，如果客户在收到初始答案后响应后续问题。我已经搜索了跟进，发现了许多关于门票的信息，这些门票是在关闭门票之后创建的。那不是我想要的。我正在寻找在一张票中有多个响应的票。谢谢。

      0
    • 索林Alupoaie

      @……我们一直在做一个亚博Zendesk搜索应用最近，我们计划为有多个回复的门票添加过滤器。
      该应用程序在Zendesk的应用程序市场上可用，亚博你可以免费试用在这里。

      0
    • 凯特Ambash

      我有多个品牌为我的组织，我需要看到一个品牌的所有门票的清单。视图是最好的方法吗?或者我该怎么搜索呢?

      0
    • 戴夫·戴森

      你好,凯特,

      你可以使用品牌作为搜索条件(在上面的文章中搜索“Nordstrom”)，但是从长远来看，为每个品牌创建视图可能会节省你的时间。在创建视图时，在标准列表中查找Ticket:Brand -有关更多信息，请参阅创建视图来管理票据工作流

      0
    • 凯特Ambash

      @……当我使用Ticket: Brand和Group创建视图时，它不会给我所有的票。我试着添加每个状态，我仍然只给开放门票。

      有没有办法创建一个查看所有历史门票的视图?

      0
    • Bilyana伊万诺娃

      是否有按请求者排序的方法?我们会收到很多重复的消息(错误报告)，有时请求者会发送多个消息。我需要知道有多少报告，并想知道是否有办法:
      1.排除来自相同请求者的消息，以便每个请求者只显示一个请求

      2.按请求者名称排序，这样我至少可以有机会计算出相同名称在集群中显示的时间。

      0
    • 杰森·谢弗
      亚博Zendesk客户服务

      你好Bilyana,

      谢谢你的帮助!在这种情况下，您最好的选择是利用高级搜索功能，该功能允许您进行更细粒度的搜索，即按特定用户进行搜索。此外，当您进行搜索时，您可以根据主题进行过滤，因此，如果请求者正在使用重复的消息制作几张票，那么将是一种简单的方法来隔离您希望看到的票。请参考以下文章:

      https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/217385687-Using-Zendesk-Support-advanced-search#topic_v5y_pp3_y5

      谢谢!

      杰森·谢弗|客户代言人|

      0
    • Yaniv达扬

      你好,

      如何搜索自定义字段上没有数据的单行文本?

      例如，我有一个名为Company Name的自定义字段，我希望获得没有公司名称的所有门票。

      我试着寻找

      Custom_field_360015212345:none ==>给出零结果。

      -custom_field_360015212345:微软==>给出所有结果，但微软，我不能按自定义字段排序。

      0
    • 戴夫·戴森

      嗨，Yaniv。

      好问题，你就快成功了!下面是如何搜索带有空白文本字段的门票(假设空白文本字段的ID为360015212345):

      -custom_field_360015212345: *

      作为奖励，请注意

      custom_field_360015212345: *

      将返回任何票，其中文本字段的值是不空白。

      0
    • Yaniv达扬

      你好戴夫,

      太好了，谢谢!

      您能否将这些有价值的信息更新到本文，以及“亚博Zendesk支持搜索参考"？

      0
    • 德怀特•巴斯曼
      亚博Zendesk客户服务

      @……@……我认为这个搜索没有包含在搜索参考文章中的原因是这个特定的命令似乎不返回存档的票据，而其他搜索命令可以。

      1
    • CJ约翰逊

      -custom_field_360015212345: *

      作为奖励，请注意

      custom_field_360015212345: *

      将返回任何票，其中文本字段的值是不空白。

      第二个拒绝为我工作，这仍然有效吗?我要去香蕉试图排除门票，其中自定义字段是空白的，似乎没有工作。

      0
    • 阿米莉亚

      有没有一种方法可以搜索推特帐号?此信息位于终端用户部分之下。我们可以将其设置为自定义搜索吗?我们目前可以搜索显示为请求者的twitter用户名，但这与显示在最终用户信息下的句柄不同。请帮助!

      0
    • 亚伯拉罕K。
      嗨，CJ:对于自定义字段，我发现目前没有一个操作符可以在文本或多个选择字段类型中测试NULL值。目前，搜索操作符仅用于将特定文本字符串匹配到文本字段条目，以及搜索自定义字段中是否存在特定标记值。

      嗨，Amelia:不幸的是，用户配置文件中联系人详细信息中的Twitter处理信息目前根本没有填充到搜索信息中。
      0
    • CJ约翰逊

      嗨,亚伯拉罕,

      谢谢，但我不是要求一个搜索操作符，找到它是一个NULL值，我要求相反。我想返回所有门票，其中自定义字段有任何值。这个建议似乎不再起作用了:


      0
    • 亚伯拉罕K。
      嗨，CJ，我为我对你的问题的误解道歉。我已经确认，在该搜索命令中使用通配符(*)操作符不能单独工作。如果您有一个带有“custom_field_360015212345:B*”的搜索命令，它将返回所有以B开头的文本条目(如果那是一个文本字段)，但是考虑到您所描述的上下文，我理解这可能不会给您想要的功能。
      0
    • CJ约翰逊
      • 编辑

      本文现在显式地包含了这些方法，它们仍然不起作用?我两个都试过了，结果和2个月前一样。
      编辑:这一次的罪魁祸首原来是票字段页面，添加了一个空间的id，当你复制它，即使它看起来不像它，当你突出显示的数字。只是一个奇怪的UI复制/粘贴问题!如果你不包含空格，这就可以了。：)

      －1
    • 德怀特•巴斯曼
      亚博Zendesk客户服务

      HeyOCJ约翰逊-如果您看到的结果与我们的文档不同，请联络支持进一步研究

      0
    • 乔尔·赫尔曼

      关于“对特定自定义字段的值进行通配符搜索”:这篇文章在这里仍然不正确。作为亚伯拉罕K。来自Zen亚博desk的人说

      嗨，CJ，我为我对你的问题的误解道歉。我已经确认，在该搜索命令中使用通配符(*)操作符不能单独工作。如果您有一个带有“custom_field_360015212345:B*”的搜索命令，它将返回所有以B开头的文本条目(如果那是一个文本字段)，但是考虑到您所描述的上下文，我理解这可能不会给您想要的功能。

      当我今天需要这个时，我注意到通配符语法*不适用于日期字段，也不适用于否定。我可以尝试所有字段类型(文本、日期、标签等)的所有组合，并总结它——但也许Zendesk的人可以直接研究一下，然后用正确的答案和所需的细微差别更新文章?亚博那太好了!：)



      1
    • 希瑟·隆美尔
      社区的主持人
      产品经理耳语者- 2021年

      有人知道如何搜索提交者角色吗?如submitter_role:"light agent"或submitter_role:"light agent" ?

      我似乎找不到任何参考资料来搜索这个。

      1
    • 托尼很

      你好,

      一个请求者可以有几个“新”状态的票等待分配。

      假设总共有100张票。

      其中40个只连接到4个请求者。

      是否可以通过以下方式仅查找这4个请求者的门票:

      1)搜索有超过1张“新”门票等待的用户?

      或

      2)搜索门票，即连接到一个用户，有更多的新门票未决?

      目标是找到可能发送了新请求的用户，它连接到原始请求。

      0
    • 埃里克·本森

      在团队计划中。是否有一种方法可以搜索在特定日期范围内创建的门票，但只能找到在一天的特定时间之前或之后修改的门票?例如，1月1日至1月7日创建的所有门票在上午8点之前或下午5点之后被修改。(营业时间以外)

      我看不出这个页面上的搜索参数能做到这一点。

      1
    • 丹麦人
      亚博Zendesk工程

      希瑟·隆美尔，

      可用于搜索票证的角色仅适用于实际票证中的用户角色，即提交者、请求者和受让人。像Admin或Agents这样的用户角色不是搜索方案的一部分。

      托尼很，

      您可以尝试使用requester:[Name] Status< resolved。但是，如果您只使用实际的Zendesk UI来搜索与该用户相关的门票，效果会更好。亚博只需单击请求者的名称，它就会显示与之相关的所有票证。

      埃里克·本森，

      你可以试着用亚博Zendesk支持高级搜索。

      0
    • 希瑟·隆美尔
      社区的主持人
      产品经理耳语者- 2021年

      我们应该有能力按角色搜索代理，而不仅仅是最终用户!我们目前使用的出口商应用程序和/或超级管理应用程序，以帮助我们做的事情，我们希望从UI…

      1
    • 丹麦人
      亚博Zendesk工程

      希瑟·隆美尔，

      在这一点上我同意你的看法。事实证明，我们还没有这种能力。这样的反馈有助于我们不断改进我们的服务。

      我建议创建一个社区的帖子与您的用例分开，以帮助获得更多的可见性和对想法的投票。然后，其他人可以分享他们的用例，以进一步推动对该特性的需求。

      0
    • Maky

      嗨希瑟·隆美尔

      如果你知道用户所属的“Group ID”，你可以这样搜索:

      “毛罗。”group_id: 24908185

      得出这个结论并非易事……

      致以最亲切的问候。

      玛丽亚（女名）

      1
    • 希瑟·隆美尔
      社区的主持人
      产品经理耳语者- 2021年

      Maky

      哇，谢谢你!我去了https://MYDOMAIN.亚博zendesk.com/api/v2/groups获取组id。

      我想我可能会让我的一个同事抓取JSON并给我csv格式的完整列表，这样我就可以实际使用它了。https://MYDOMAIN.亚博zendesk.com/api/v2/groups/GROUPID/users

      0
    • 戴夫·戴森
      现在，有一些在线的JSON-to-CSV转换器声称它们是安全的。
      0
    • 埃里克·格林伍德

      具体来说，我可以如何搜索存档门票?我尝试过视图和搜索，但运气不好。

      0
    • 德怀特•巴斯曼
      亚博Zendesk客户服务

      嘿Erik -没有一个特定的搜索过滤器只有显示存档的票证，但搜索状态为closed且在过去120天内更新的票证应返回:

      类型:票务状态:关闭更新<2022-01-11其他搜索关键字

      (如果今天搜索，则2022-01-11为120天前)

      请随意联络支持如果这对你不起作用。

      0

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