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搜索用户、组和组织

安东·德·扬
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我的计划是什么?

可以在各自的页面上搜索最终用户、团队成员、组和组织对象中的数据。

本文涵盖以下主题:

关于搜索

在管理和组织用户相关的每个页面的顶部都有一个搜索栏。对这些页面的搜索被限制在该页面的范围内。这意味着在Team members页面上的搜索只返回满足搜索条件的团队成员，同样，在Organizations页面上的搜索只返回满足搜索条件的组织。

如果使用全局搜索工具进行搜索，则需要使用类型如果您希望将结果限制为特定类型的数据，请使用关键字。如果您不这样做，您的搜索结果将包括从您的Zendesk支持实例中的数据匹配。亚博

组织类型:标签:溢价

有关使用搜索的详细信息，请参见在Zendesk中搜索数据亚博。下表描述了可以搜索的所有用户数据属性。在Zendesk Support实例中描述的所有可搜索数据(包括票务数亚博据)亚博Zendesk搜索参考。

用户和类型关键字

要搜索用户的配置文件数据，您有以下两个选项。

使用用户关键字:
用户:艾米
或者，使用用户类型:关键字:
用户类型:艾米
这两者的区别是什么?关键字用户当不与类型只是通过ID、姓名和电子邮件地址查找用户的快捷方式。的用户关键字与票据用户角色关键字(受让人、请求者、提交者)一样，接受ID、名称和电子邮件地址作为有效的用户标识符。
用户名:52789480用户:amy用户:amy moore用户:amy@mondocam.com
如果希望搜索其他用户数据，例如用户的电话号码、他们所属的组织等等，则需要使用用户类型:。
类型:用户标签:beta_user组织:客户

的有用性类型关键字。有了它，您可以搜索由多个用户共享的用户数据。您可以搜索同一组织或组中的用户或任何其他可搜索的用户数据。有关的更多信息类型字,看使用type关键字。

的类型关键字还用于搜索组和组织数据对象。例如:
  • 类型:组名:“level 2”
  • 类型:组织名称:客户

搜索用户

用户数据对象包含可以在用户配置文件中为最终用户和团队成员设置的所有用户属性。并非所有的用户资料数据都是可搜索的;下表描述了那些可搜索的属性。

表1。用户属性关键词
关键字 描述
名字 用户的部分或全名。
名称:“亚历克斯·安德森”
角色 用户指定的角色。
角色:管理员
电子邮件 指定用户的电子邮件地址，或不指定以搜索没有电子邮件地址的用户。
电子邮件:alex@mondocam.com
电子邮件:“没有”
提示:通配符不适用于电子邮件地址搜索。例如，下面的搜索没有返回任何结果:
电子邮件:德怀特*
集团 用户组名。这只适用于管理员和代理用户。
组:“二级”
组织 指定用户的组织名称或ID，或指定没有一个搜索没有组织的用户。如果用户属于多个组织，在其中任何组织上进行搜索都将返回其配置文件。
组织:mondocam
创建 用户被添加到Zendesk的日期。亚博
创建< 2011-05-01

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参见按日期和时间搜索。
笔记 用户配置文件中注释字段中的所有文本。
指出:“经理”
细节 用户配置文件中详细信息字段中的所有文本。
细节:“麦迪逊,wi”
external_id 指定用户的外部ID(如果使用)，或者指定没有一个查找没有外部ID的用户。
external_id: 0098884412
电话 指定用户的电话号码，或指定没有一个搜索没有电话号码的用户。
电话:555-111-2222
标签 在用户配置文件中指定标签，或者指定没有一个搜索没有标签的用户。
标签:溢价标签:批发
有关标记用户和组织的详细信息，请参见向用户和组织添加标签。
customfield 自定义用户字段。
plan_type:铂
有关更多信息，请参见搜索自定义用户和组织字段。
is_verified 是否验证用户的主邮箱地址。

  • is_verified:假萨尼塔返回所有名为Sunita的用户，其主电子邮件地址未经验证

  • is_verified:真返回具有经过验证的主电子邮件地址的所有用户
is_suspended 用户是否被挂起。

  • is_suspended:真萨尼塔返回所有被暂停的名为Sunita的用户。

  • is_suspended:真返回所有被暂停的用户。
whatsapp 根据WhatsApp的电话号码搜索用户。

有关更多信息，请参见通过WhatsApp号码搜索门票。

通过邮件域搜索用户

属于同一电子邮件域的所有用户都可以使用以下搜索语句返回:
用户类型:mondocam.com
要搜索一个以上的电子邮件域在同一时间，你只需要添加更多的电子邮件域，以空格分隔的搜索:
类型:用户mondocam.com zende亚博sk.com

搜索组

以下是可以搜索的组属性。

表2。组属性关键词
关键字 描述
名字 组的名称。
名称:“二级”
创建 添加组的日期。
创建< 2011-05-01

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参见按日期和时间搜索。

搜索组织

以下是可以搜索的组织属性。

表3。组织属性关键词
关键字 描述
名字 组织的部分或全部名称。
名称:mondocam
创建 组织添加的日期。
创建< 2011-05-01

有关在搜索中使用日期和时间的更多信息，请参见按日期和时间搜索。
笔记 用户配置文件中注释字段中的所有文本。
注:EMEA
细节 组织配置文件中详细信息字段中的所有文本。
细节:伦敦
标签 指定已添加到组织的标记，或指定没有一个搜索没有标签的组织。
标签:保险费

有关标记用户和组织的详细信息，请参见向用户和组织添加标签。
customfield 自定义组织字段。
plan_type:铂
有关更多信息，请参见搜索自定义用户和组织字段。
external_id 组织的外部ID或指定没有一个查找没有外部ID的用户。
external_id: 00112345

搜索自定义用户和组织字段

您可以使用标识自定义字段的键来搜索自定义用户字段和自定义组织字段中的数据。

定位自定义字段的键
  1. 导航到自定义字段列表:
    • 在管理中心，点击人图标()，然后选择“配置>组织”字段。
    • 在管理中心，点击人图标()，然后选择“配置>用户字段”。
  2. 单击自定义字段的名称。

    字段键出现在右侧的属性面板中。

通过使用none作为搜索词和自定义字段键，可以搜索在特定自定义字段中没有值的用户和组织。例如，如果您有一个自定义字段键喷火，搜索foo:没有返回带有空自定义字段的所有用户或组织喷火。

注意:您不能像搜索自定义用户和自定义组织字段那样搜索自定义票证字段中的数据。对于自定义票证字段，您可以根据其标记在下拉框和复选框字段中搜索数据。有关更多信息，请参见搜索自定义票证字段。

字段类型 运营商 例子
下拉列表 ： 查找用户或组织plan_type铂:
plan_type:铂

查找用户或组织plan_type是白金还是黄金:

plan_type:铂plan_type:黄金
文本

多行文本

 ： 查找用户或组织product_name包含小部件:
product_name:小部件

正则表达式

 ：

查找用户或组织product_name包含多词短语“红色小部件”:

product_name:“红色小部件”
数字

>， <， >=， <=，:

 查找用户或组织num_agents正好是5:
num_agents: 5

查找用户或组织num_agents在4到10之间，包括:

num_agents > 4 num_agents < 10
小数 >， <， >=， <=，: 查找用户或组织avg_score大于14.5:
avg_score > 14.5

查找avg_score在10.1到15.3之间的用户或组织，排除:

avg_score avg_score < 15.3 > 10.1
复选框 ： 查找用户或组织is_active是正确的:
is_active:真
日期 >， <， >=， <=，: 查找用户或组织subscription_date2013-06-23之前:
subscription_date < 2013-06-23

查找用户或组织subscription_date在2012-05-23和2013-06-23之间，是独占的吗

subscription_date > 2012-05-23 subscription_date < 2012-05-23
查询关系 不支持按查找关系字段值进行搜索。
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    11日评论

    • 托马Ben-Arye

      如何列出自动插入系统的ZD Talk用户?
      这能行吗?(在Caller后面有一个空格，因为通常是Caller +

      created_at > 2022-02-01 - name:调用者

      0
    • 约翰DiGregorio

      我刚刚尝试了一个自定义字段，我们在组织上有一个名为安装的下拉值，它失败了。收到错误“No Results in Sight”。我唯一能做的就是开箱即用的田地

      安装:主持

      0
    • 丹麦人
      亚博Zendesk工程

      约翰DiGregorio，

      你能分享你在组织中搜索自定义字段时使用的关键字/格式吗?

      托马Ben-Arye，

      我这边已经测试过了。事实证明，不支持负/空白搜索。我建议创建一个社区的帖子与您的用例分开，以帮助获得更多的可见性和对想法的投票。然后，其他人可以分享他们的用例，以进一步推动对该特性的需求。

      0
    • 贾斯汀附近

      有没有可能做相反的:没有?我希望看到具有特定字段不为空的所有组织或用户。

      1
    • 丹麦人
      亚博Zendesk工程
      你好,贾斯汀,

      您的用例没有选项。你需要单独搜索。
      0
    • Curt史密斯

      是否有办法将所有用户导出到一个列表?如果可以，列表中是否可以包含用户组织?或者，我可以搜索没有组织的所有用户吗?

      0
    • 斯宾塞赫顿

      Curt史密斯你可以使用高级搜索应用。

      0
    • 戴夫·戴森
      嗨，科特，欢迎来到这个社区!正如斯宾塞所提到的，高级搜索应用程序应该能够为你做到这一点:高级搜索
      0
    • 艾伦·麦肯齐

      这是迄今为止最荒谬的事情。为什么不能使用组织的唯一ID搜索组织?严重吗?如果我可以使用用户的电子邮件地址搜索用户并在搜索结果中提供其所属组织的唯一id号，那么为什么我不能使用该id号搜索组织呢?为什么支持需要2个工作日来响应这个?为什么只有我一个人问过这个问题，或者思考过用户和组织之间的关系，并试图把两者结合起来?

      我的用例非常简单，我创建了一些自定义字段，我希望在客户从商店购买时更新这些字段。当他们订购时，我使用API执行搜索，通过他们的电子邮件地址定位现有用户。如果找到一个用户，我就使用返回的信息来查看他们是否是某个组织的成员，如果是，我想在处理订单字段时更新该组织的自定义字段，并更新该组织的信息以及进行购买的用户。但是我不能这样做，因为Zendesk认为用户所属的组织id不是一个亚博可搜索的字段，不应该用于将两个数据项关联在一起，而是依赖于名称。这没有帮助，因为用户所属组织的名称不会在用户搜索数据中返回。

      如果有人知道这是如何工作的，并有更好的文件，是在Zendesk这里找到的，请为这个世界上所有的神圣、善良和体面的东西，请与我分享。亚博此时此刻，我对这件事感到非常沮丧，我实际上强迫自己放下它，走开。老实说，我不知道我现在为什么要花钱买这个东西。

      0
    • 托马Ben-Arye

      艾伦·麦肯齐

      我理解你的沮丧，你不会得到Zendesk的任何回应……亚博肯定的…

      让我试着用我所知道的和我以前遇到过的来帮助你。

      1.即使你搜索tomer@abc.xyz，你有时会得到另一个用户(IDK为什么他们返回这个用户，但有时，你会得到其他的电子邮件地址。

      因此，综上所述，请确保在API(或过滤器或其他)中检查电子邮件地址(小写)并与用户提供给您的电子邮件地址匹配。

      (也就是说，在创建新用户时总是建议使用小写字母作为Zendesk的输入—无论客户提供什么。)亚博

      2.当您与用户电子邮件地址匹配时，您将需要另一个API方法来获取用户详细信息，通过这种方式，您将能够获取组织ID或您创建的任何自定义ID。

      3.我不知道你在用哪个应用程序，我可以推荐MAKE.COM(我不是会员)，但我在ZD不能做的事情上大量使用它…
      请将我的场景作为“如何”通过Make(无代码站点-您不需要了解Python)实现的示例。

      0
    • 艾伦·麦肯齐

      我遇到的问题是，对于给定的电子邮件地址，我只得到一个匹配的用户，它包括用户所属的组织ID号，但您不能通过组织的ID号搜索该组织的详细信息。

      实际上，我在这里试图完成的是创建Zapier与WooCommerce购买的集成。当当前订阅者或新订阅者购买自定义工作时间时，我想看看他们是否已经在Zendesk中拥有帐户，如果没有，我将使用他们购买时提供的信息创建一个帐户，如果有，我想更新与其组织关联的字段，以更新其帐户中的可用小时数，并对新客户进行同样的操作。亚博

      这就是这里的问题所在。即使用户被发现存在于Zendesk中并且与某个组织相关联，我也无法转身更新该组织的字段，因为我亚博无法使用其唯一ID号拉出该组织。

      0

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