有时你可能需要替别人开机票。例如，您可能使用电话向某人提供支持(而不是Zendesk Talk，它在您接听电话时为您创建一个票据)，并且您希望在票据中捕获支持请求。亚博您可以创建一个新票据，然后将提供支持的人员设置为票据请求者。
也被称为积极的票，代表最终用户创建的票证可以是公开的(为其创建票证的最终用户可以查看票证)，也可以是私有的(最终用户不能查看票证，直到手工将票证公开)。
本文包含以下主题:
为最终用户创建公共票证
当代理为最终用户创建公共票证时，它们需要将最终用户添加为请求者。如果Requester字段没有完成，代理将被设置为请求者。当最终用户作为请求者添加到票据时，他们可以查看和更新票据，如更新和解决票据．
当您为最终用户创建公共票证时，它会触发以下事件:
- 最终用户将收到一个通知，即代表他们创建了一个票据(如果您有)触发已启用此操作。
- 该票据出现在最终用户的My Activities列表中。
- 该票据出现在最终用户的帮助中心搜索中。
在大多数情况下，一张公票不能变成私人票。然而，在某些情况下，这是可能的。看到把公票换成私票获取信息。
代表最终用户创建一个票据
- 悬停在+添加选项卡，然后选择票．
- 如果启用了创建私有票据，请单击公开回复因此最终用户可以立即访问票证。如果未启用私有票证创建，则默认情况下可以访问票证，不需要任何操作。
- 如果请求者是现有用户，则开始在控件中输入用户名、电子邮件域或组织名称请求者字段和相关结果出现。选择用户。注意:或者，您可以打开用户的配置文件，然后单击用户选项在底部工具栏中选择新票．用户名自动出现在请求者字段。
如果请求者还没有帐户，请单击添加它们+添加用户在搜索结果的底部。
- 输入票证数据，然后单击作为新提交．
请求者收到新的票务电子邮件通知，如果您有触发已启用此操作。
为最终用户创建私有票证
代理可以打开对其创建的最终用户不可见的票据，并且可以选择何时(或是否)允许最终用户访问票据。
如果您的帐户中未启用专用票据，则可能需要管理员启用此功能(请参阅启用私有票证创建）.
当为最终用户创建私有票证时，最终用户被包括为票证请求者;但是，不会触发一些通知和其他与票据相关的事件。例如:
- 最终用户不会收到以他们的名义创建票据的通知。
- 专用票证不会显示在最终用户的“我的活动”列表或“帮助中心”搜索中。
这些事件将在票据出现时触发公开．
一旦您的管理员启用了私有票据创建，您就可以代表最终用户创建一个新的票据。
以最终用户的名义创建一个私有票证
- 悬停在+添加选项卡，然后选择票．
默认情况下应该选择内部注释选项。
- 如果请求者是现有用户，则开始在控件中输入用户名、电子邮件域或组织名称请求者字段和相关结果出现。选择用户。注意:或者，您可以打开用户的配置文件并单击新票．用户名自动出现在请求者字段。
如果请求者还没有帐户，请单击添加它们+添加用户在搜索结果的底部。
- 输入票证数据，然后单击作为新提交．
从那时起，所有评论默认为内部备注(私人)，包括通过电子邮件，录音等添加的评论，直到您公开机票．
内部使用私有票
私人机票有许多内部用途。您可以:
- 做好与客户的电话和会议记录。这些可以存储为票据，这意味着您可以更准确地了解支持团队的工作，而不会打扰您的客户。
- 对你不能分享的问题采取行动。有时需要代表客户帐户执行任务(调查或纠正措施)，这可能是敏感的。使用私人票证，它可以保留在内部。
- 在交流开始前做好互动准备。因为私有票证可以通过添加公共评论来共享，所以您可以使用票证收集材料、准备或做笔记，然后在准备好与最终用户讨论时将票证公开。
- 向其他人发送任务。整理一个私人票据，记录一些需要采取的步骤或行动，并将其分配给其他人，或将其设置为下一个可用人员的队列。
您可以将私人票据与客户关联起来，这意味着记录在那里供将来参考，并且您可以获得报告的价值，无论是对您的团队正在做的事情的准确核算，还是您代表特定客户或组织所做的工作量，在您准备好之前不涉及最终用户。
把车票从私人改为公共
请求者和任何新添加的CC终端用户都可以访问私有票证。门票一旦公开，就不能再保密。然而，像往常一样，内部笔记仍然对最终用户隐藏。
把私人票换成公共票
- 在评论输入框上方，单击公开回复．
- 输入您的评论，然后单击提交．
把公票换成私票
如果公共票证只有一条注释，则可以通过更改对内部评论的公开回复．这是只有在只有一条公众评论的门票上。
请注意，当您将公共回复更改为内部注释时，您不能再次将其设置为公共。
33的评论
当一篇文章有评论时，我们如何自动创建票证?
嘿,得墨忒耳,
您很可能需要使用支持API去完成你想要的。没有办法在本地设置这个，所以我建议让你的开发人员参与进来，看看他们是否可以帮助设置这个。
此外，您还可以创建一个“社区”电子邮件，并为社区中的每个主题订阅该电子邮件。然后把这封邮件添加为支持地址我相信它会在你的账户中创建门票，任何时候Gather都会向你订阅的电子邮件地址发送通知。我不知道这种方法有多可靠，但也许值得一试!
当我手动为客户创建票证时，我在表单上填写数据的方式与上面描述的非常相似，可以是公共票证，也可以是私人票证。然后我提交为新的或打开。在这两种情况下，票据都不会在某些票据表单字段中保存数据。下次我打开票证时，这些字段是空白的，我必须再次输入这些数据。如果我这样做，然后提交票(作为打开)数据与票一起保存。这是故意的还是我漏了什么?
你好，格雷厄姆·海尔。
如果我理解正确，您正在创建门票并填写门票字段，但当您将其提交为New或Open时，门票字段不具有您为其选择的值，但当您尝试再次保存门票时，它将工作。
如果是这样的话，我想调查一下你的账户发生了什么。请期待一封关于我为此创建的新票的电子邮件。
问候,
艾德里安
我们的实例中有多个支持地址，但是代理被分配到一个地址(组)。然而，简，她是……的成员supporta.com她主动提出的要求是否来自简?supportb.com）.我们怎样才能纠正这个问题呢?
嗨DeAndrea,
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于你的担心，很有可能这个特工在她的个人资料里有两个电子邮件地址。我建议检查她的个人资料，并确保主电子邮件地址设置是正确的。
谢谢你！
亲切的问候,
小布埃纳维斯塔DJ |
客户维权专员|
谢谢你的回复。她的个人资料中只有一个电子邮件地址，并且只是一个群组的成员。
假设她是苹果组的成员。当创建一个主动票据时，票据的标题显示为Jane Doe (Bananas) <bananas@company.com>。如果Jane Doe(苹果)<apples@company.com>
我该如何解决这个问题?提前感谢
我在创建新票的时候遇到了这个错误，你能帮我指导一下吗?
谢谢你！
你好,曼迪,
如果您没有为您的配置文件设置正确的权限，通常会导致这种情况。通常情况下，这是光代理的情况，或者如果你有一个自定义角色-它可能被禁用。最好你能联系到你账户中的管理员来确认你的角色权限。
我如何通过API做到这一点?我尝试了“is_public”:“FALSE”，但它仍然对第一条消息进行了公开评论。我打开了私有票，API没有抛出任何错误。
嗨CJ !这不起作用的原因是因为您使用的' is_public '参数是一个只读字段，正如我们在我们的文档．如果你想把评论设为私有，你需要使用' public": false '，你可以阅读一下在这里．
嗨格雷格Katechis
不幸的是，我也试过了，结果是一样的。它仍然公开了这一评论。
在这种情况下，一定有别的东西在起作用，因为它应该起作用。我会和你开一张票，这样你就可以分享一个发生这种情况的例子，我将调查哪里出了问题。
在“为最终用户创建私有票证”下，你需要解释私有选项是不可用的，除非在Admin中启用，这在这里涵盖:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842918298-Enabling-and-disabling-private-ticket-creation
注意到当代理创建新票证时，客户端没有收到第一个公开消息(电子邮件)。从第二条消息开始，客户端收到了所有的东西，没有任何交付问题。也许有人知道为什么会这样?
听起来你只是需要更新一下你的将收到的请求通知请求者触发器管理中心然后加上当前用户> is > (Agent)以及当前用户> is >(最终用户)条件满足以下任一条件。
也有可能在默认情况下拥有票证状态>不是>已解决作为触发条件的一部分。如果您的代理正在创建一个票据并将其标记为立即解决，那么将阻止触发器发送电子邮件通知。如果你去掉了那个条件，问题就解决了。
我希望这能给你指明正确的方向!
你好,布雷特,
谢谢你的帮助。重新检查了条件吗将收到的请求通知请求者触发器和添加当前用户> is >(最终用户)因为只有当前用户> is > (Agent)条件，但突然间并没有解决问题。
此外，此类票据通常为“未解决”状态，因为客户对此票据的回复很重要，或者需要我们或客户方采取任何额外的行动。
也许还有什么我可以尝试改变来避免这个问题?
你能分享一下你设置的触发器的截图吗，这样我就可以帮你看看了?
谢谢!
你好,
我们使用组织来代表我们的客户业务(我们支持B2B产品，每个业务都有多个可以发出请求的用户)。
当我们想要启动一个票据时，我们并不总是知道请求者将是谁，但是我们确实知道该组织。
是否可以从组织选项卡开始售票?或者至少作为来自该组织的用户列表的快速操作?
谢谢!
嘿,伙计们。
如果我们是在主动罚单的主题上，我如何删除标题，说明“此票是代表您创建的”?
嗨大卫，
如本文部分所述:
上面提到的触发器是指Zendesk Support中的默认触发器之一亚博通知请求者新的主动工单其中默认的电子邮件正文包含以下行:
要对特定触发器进行更改，例如从发送给最终用户的电子邮件正文中删除/更改一行，请参阅管理触发器——编辑和克隆触发器．
希望这对你有帮助!:）
你好,
当我在另一张票中点击超链接的电子邮件地址时，是否有可能自动创建新的Zen亚博desk票?现在，它打开了我的电子邮件帐户，但由于我使用Zendesk，如果它能以请求者的身份创建一个新的电子邮件，那就亚博太棒了。
谢谢!
谢谢你的反馈。
类似的选项目前只能通过根据知识库文章的评论创建票证亚博官方app．
我们是100%的电子邮件为基础，并使用电子邮件转发代理吨。我喜欢主动检票功能，如果你使用web界面为用户检票，它会很好用。对我们来说，转发邮件效率更高。是否有一种方法可以做同样的事情，但基于我们的代理转发的电子邮件成为门票?我没能调整好扳机。
你好杰森,
您正在寻找的功能似乎是这篇文章中解释的:转发电子邮件到您的支持地址
当您为代理启用“电子邮件转发”功能，并且代理将来自客户的电子邮件转发到您的一个支持地址时，转发的电子邮件将代表原始发件人而不是代理创建。
我们正在使用这个功能。我想要一个电子邮件去请求者，如果一个票是由我转发电子邮件代表他们创建的。
这是我想要的场景:
你好杰森,
您可以使用邮件API标记代理转发到您的支持地址的票据。
然后，您可以使用此标记来构建业务规则，以便在出现此标记时发送通知。只需确保在创建时在其他票据上运行的普通通知触发器上排除此标记，以避免重复。
供参考:使用Mail API从收件箱更新票证属性
你好!
我已经创建了几次内部门票，但现在似乎有所不同，除非我在填写表格之前先发送，否则不会出现此页面来填写表格，即使认为信息之后没有显示。
我以你的名义开了一张罚单，这样我就能更深入地调查这个问题。请检查您的电子邮件更新。谢谢!
是否有一种方法可以为代表请求者创建的票据禁用第一响应SLA ?由于是支持部门发起通信，因此第一响应SLA的概念没有意义，但它正在应用于这些票据后客户第一次响应。
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