编辑和克隆触发器
您可以编辑和克隆触发器。克隆触发器会创建一个副本，您可以修改该副本并将其用于其他目的。如果您的触发器通知用户，则如果更改通知目的地，通知正文文本将重置。
编辑触发器
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器． - 在“触发器”页上，找到要编辑的触发器。
- 将鼠标悬停在触发器上以显示选项菜单图标(
)，然后按编辑．或者，单击要编辑的触发器的标题。 - 根据需要修改标题、描述、条件和操作。
- 完成后，单击保存．
克隆一个触发器
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器．
- 在“触发器”页面上，找到要克隆的触发器。
- 将鼠标悬停在触发器上以显示选项菜单图标()。
- 单击选项菜单图标并选择克隆．
- 根据需要修改标题、条件和操作。
- 点击创建触发器．
触发器才会安静下来
如果您决定不再需要触发器，则可以删除它或停用它。删除触发器意味着它已经消失并且无法检索。如果您将来可能想再次使用触发器，但目前不需要它，您可以停用它。通过选择找到未激活的触发器不活跃的从状态触发列表顶部的下拉列表，如果需要，可以重新激活。如果你重新激活一个触发器，它将不会对过去的罚单进行追溯。
您可以使用触发器分类来同时删除多个触发器。看到删除触发器类别．
使触发器失效
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器．
- 在“触发器”页上，找到要取消激活的触发器。
- 将鼠标悬停在触发器上以显示选项菜单图标()，然后选择禁用．触发器的状态变为Inactive。
一次停用多个触发器
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器．
- 在“触发器”页上，选中要取消激活的每个触发器旁边的复选框，然后单击禁用在这一页的底部。
- 在确认对话框中单击禁用．
删除触发器
如果您决定不再需要触发器，则可以删除它或停用它。删除触发器意味着它已经消失并且无法检索。
如果决定永久删除触发器，则必须首先停用它。
删除触发器
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器．
- 选择不活跃的从状态触发列表顶部的下拉列表。
- 单击类别旁边的展开器(>)以显示或隐藏类别中的触发器。
- 将鼠标悬停在要删除的触发器上，单击选项菜单图标()，然后选择删除．
- 在确认对话框中单击删除触发器．
一次删除多个触发器
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器．
选择不活跃的从状态触发列表顶部的下拉列表。
- 选中要停用的每个触发器旁边的复选框，然后单击删除在这一页的底部。
- 点击删除在确认对话框中。
激活触发器
查看触发器修订历史记录
如果您使用的是企业计划，您对触发器所做的更改可以在触发修订历史．
修改历史记录显示:
- 当前查看的版本配置
- 谁做了这些改变
- 当进行更改时
- 在显示的修订中对触发器所做的更改(可选)
注意:更新触发器的顺序不会在修订历史记录中反映为更改。但是，它反映在最后更新的时间戳中。
任何具有管理业务规则权限的人都可以使用该历史记录。查看触发器修订历史记录
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择业务规则>触发器．
- 单击要查看的触发器，然后单击修订历史，位于触发标题下方。
这将打开触发器历史记录页面。
- 在触发器历史页面上，您将在侧边栏中看到所有可用的版本。单击要查看的版本。
- 从这里，你可以:
- 切换以显示或隐藏对所选版本所做的更改
- 查看所选版本的只读配置信息
- 单击其他版本查看
- 返回到编辑页面
有关更多信息，请参见查看触发器的修订历史记录视频。
16条评论
有一个横幅被发送到我们的电子邮件，被自动发送给新的请求者，原来添加的人已经离开，我正试图找出我们如何摆脱这个横幅，因为它不再需要。
当我打开触发器时，它只显示我可以编辑的电子邮件上的文本，而不显示横幅?
还有别的菜单需要我去编辑吗?
谢谢你给我们发信息。如果横幅是自动添加到所有的电子邮件通知客户-然后它可能是在你的Zendesk的HTML模板编辑。亚博这个设置可以在Admin (Gear图标)> Channels > Email中找到。
你可能需要有人谁知道代码检查这一点，并确定横幅的帮助。
是否有一种方法来编辑条件或操作字段的批量触发器?我们正在更改我们的组，我想从多个票中删除分配到组的操作项。
目前没有批量编辑触发条件和操作的选项。我们的更新多个触发器API端点只更新多个触发器的位置或活动状态，而忽略任何其他属性。修改触发器必须一个接一个地完成。
我鼓励您创建一个新的帖子支持产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。
不确定这是不是触发点。但是有没有一种方法可以将特定域的门票放入门票系统的特定桶中呢?像一个单独的小组?
如果您在组织中设置了域，那么您可以创建一个视图，显示该组织内的所有票据。更多关于在你的组织中设置域名的信息:根据用户的电子邮件域自动向组织添加用户
创建视图时，您将看到一个组织> is你可以使用的条件。
我希望这对你有帮助!
嗨,团队,
每次从我们的zendesk支持电子邮件id发送电子邮件给客户时，客户会收到另一封电子邮件，上面写着“已亚博收到请求”。
我该如何阻止这一切?这不是一个好的客户体验。我附上了一张图片供参考。请电子邮件。
——Akanksha基金会
如果你想阻止“请求已收到”的邮件发送出去，那么我建议禁用默认的“通知已收到请求的请求者”触发器，或者修改它，这样当代理代表客户创建票证时它就不会发送出去。
为此，编辑“通知收到请求的请求者”触发器，并在“满足以下所有条件”下添加“其他:当前用户>不是>代理”条件。
我希望这对你有帮助!
看起来触发修改的历史记录不见了。这是真的吗?还有其他方法可以查看触发历史吗?
能够看到触发修订历史，你需要一个企业计划。
我可以看到，你的帐户目前没有企业订阅，这就是为什么你不能看到这个功能。
如果您有兴趣升级您的订阅，请随时提出联系我们的销售团队欲了解更多信息，请
我有一个触发器，可以根据客户的标签自动将票分配给代理，这很好用，但我有一个特定的员工，他只工作半天。很明显，我不想每天都让触发点停止激活和重新激活。(当她不在服务台工作时，她的票会交给代理，这正是我们想要的)。我还可以设置什么附加规则，使这个触发器只在一天中的特定时间触发?我可以看到时间表可能工作，但不确定在实践中如何做到这一点。感谢任何帮助。
嗨史蒂夫·弗里斯比，
由于触发器是基于票据事件(创建或更新)触发的，因此您可能需要考虑使用和安装外出应用．代理可以将其状态更改为不可用，应用程序可以通过触发器取消分配代理的票证。有关这方面的更多信息可以找到在这里．
你好-我已经建立了一个zendesk触发器与亚博zendesk webhook相关联。当我在zendesk中更改票证的状态时，我能够成功地触发我的API。亚博我面临的问题是，我需要将票据的状态(每次更改时)捕获到我的API中。1)在“满足以下任何条件”下，我设置了状态=已更改。2)在动作下:我已通知活动webhook =我创建的zendek webhook。端点具有有效的API URL。方法是POST。不确定在JSON主体中放入什么。我试过复制粘贴{{票。Status}}来自底部可用占位符列表，但它抱怨语法．目标是我需要能够在API中使用变量检索票证的新状态。有什么建议吗?
JSON有效负载的格式将完全取决于接收端点。不幸的是，我们只有所有传入有效载荷的格式。
嗨，我创建了一个触发器来通知请求者我们收到了他们的电子邮件，并且它工作得很好，但是，我向他们发送电子邮件，或者更改机票状态，他们收到的都是相同的电子邮件。我试过命令所有其他相关的触发因素，但无济于事。
请告知。
卡拉姆反对
嗨卡拉姆反对曙光下欢迎来到我们的社区!
我将代表你提出一张罚单，这样我们就能更好地审视这个问题。你很快就会收到一封电子邮件。谢谢!
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