管理员通常使用自定义字段来收集默认情况下Zendesk Support不收集的信息。亚博例如，您可能希望将办公地点添加到票据或票据所涉及的产品类型。Explore收集自定义字段信息，使您能够将其添加到报表中。
在这个探索配方中，您将学习一种比较两个时间段之间创建的门票数量的有用方法。然后，您将根据自定义字段中的值对该数字进行分解。
这个食谱包含以下部分:
你需要什么?
技术水平:容易
所需时间:10分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅向Explore添加用户）
- 票务数据在Zendesk支持亚博
如何在探索中创建报告
使用以下步骤在Explore中创建此报告。
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持,票，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 接下来，您将创建两个日期范围计算指标。第一个将显示本月创建的门票，第二个将显示上个月创建的门票。在“计算”菜单(
),点击日期范围计算度量． - 在日期范围计算度量界面，配置如下值:
- 名字:上个月创建的门票
- 原始指标:门票
- 上定义:票创建
- 日期范围:简单>上个月
当你完成后，点击保存．
- 使用相同的步骤，使用以下设置创建第二个日期范围计算度量:
- 名字:本月创建的门票
- 原始指标:门票
- 上定义:票创建
- 日期范围简单>这个月
当你完成后，点击保存．
- 在指标面板，单击添加．
- 从指标列表中展开计算指标选择你刚刚创建的两个指标，本月创建的门票和上个月创建的门票．确保将这两个指标的聚合器更改为数．您的报告将类似于以下示例:
提示:您可以更改计算的两个日期范围指标，以涵盖您想要的任何时间段，例如，本周和上周或今年和去年。 - 接下来，创建一个结果度量计算。这将显示上月门票和本月门票之间的百分比差异。有关结果度量计算的更多帮助，请参见使用结果度量计算．从结果操作菜单(
),点击结果度量计算． - 在结果度量计算页面,点击添加一个新指标，然后配置以下值:
- 名字:变化月百分比
- 公式：(COUNT(本月创建的门票)-COUNT(上个月创建的门票))/(COUNT(本月创建的门票))
- 禁用明确使用的度量标准复选框
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。
- 当你完成后，点击添加．你的计算看起来像这个例子:
- 现在，您需要更改结果度量计算的显示格式，以百分比形式显示。在报表生成器中，单击图表配置(
)菜单，然后单击显示格式． - 在显示格式页，展开总金额(每月变动百分比)下拉，然后单击％．
- 关闭显示格式页面。你的报告现在看起来类似于这个例子:
- 最后，我们希望按自定义字段对结果进行分解。这个例子使用了一个名为favorite fruit的自定义字段。自定义字段可作为Explore中的属性使用。在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中展开票证自定义字段,点击最喜欢的水果(或您自己的自定义字段属性)，然后单击应用．您的报告将类似于以下示例:
5个评论
嗨pstrauss,
您可以复制默认的COUNT(Tickets)度量并将其添加到报表中。然后你可以去结果操作>>结果路径计算并选择Pattern =行总数的%对于重复指标，如下所示:
希望这对你有帮助!
啊，谢谢，泰勒。那是有帮助的!
嗨！
我按照这个食谱，不幸的是，我发现了一个错误!
当没有什么可计算的时候(例如:上个月没有创建门票)，它不会返回'0'或NULL，并且计算将是错误的或空的。
试着看看这个:
有人遇到这个问题并解决了吗?
谢谢!: -)
嗨刘易斯谢谢你的问题。我已经为你开了一张票这样我们就能调查到底发生了什么。我会让他们对文章进行必要的更新。你很快就会有消息的。谢谢!
文章指出，百分比变化的计算方法是:
实际上，它的计算方法是:
(COUNT(本月创建的门票)-COUNT(上个月创建的门票))/COUNT(已创建的门票最后的月)。
根据文章中的公式，如果我上个月有1张票，这个月有1000张票，那么票的增长将达到99.9%。但是100%的增加意味着票的数量增加了一倍，而不是票的数量增加了1000倍。
另外，从步骤14的截图来看，本月的门票为48686张，上个月为79883张，变化幅度为60.95%。看起来用于计算该图像百分比变化的公式只是(# tickets this month)/(# tickets last month)，这也是不正确的，但与步骤10相比，这是另一种不正确。
他的评论路易斯对这并不是Zendesk的问题，而是分母上有0的数学现实，这并不是亚博一个合法的操作。
我们处理这个问题的方法是，在计算增长百分比时，使用以下方法“假装”前一时期实际上有1张票:
因此，从0张门票到3张门票显示了300%的增长——从数学上讲，这是完全错误的，但对于我们的用例来说，这很好，而且这比什么都不显示更有帮助。
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