我们的Zendesk客户服务团队拥有一个相当大的Zendesk支持实例亚博，这可能并不令人惊讶。有数百个代理、业务规则和宏、自定义字段、标记和组织。
所有这一切都聚集在美丽的舞蹈中，那就是支持。有些人的职责比其他人更重，也许没有比我们的谦逊更重要的了关于字段。
关于是一个自定义票证下拉字段，包含超过200个值，涵盖从Authentication到Zendesk Chat的所有内容。亚博即使你离10号票更近，而不是100万票，我总是建议每位Zendesk Support客户考虑设置一个基本的自定义下拉式票选字段。亚博任何客户支持团队都需要能够回答的最常见的问题之一是他们的客户在询问什么。如果你现在开始分类你的门票，那将是非常有用的数据，当你回头看的时候。
在这篇文章中，你将学习基本的和高级的步骤关于你自己的领域。本文包含以下主题:
最基本的
建立关于场
- 单击管理图标(
)，然后单击管理>票字段． - 在下一个屏幕上，单击添加自定义字段,选择下拉列表，并开始增加价值。
- 您将注意到每个选项都有一个相关的标记，因此您可以轻松地进行构建触发器而且的观点．有关更多信息，请参见向您的票据和支持请求表单添加自定义字段．
组织你的关于场
如果你只有几个选项，那么这部分就没有必要了。如果你像我们一样有超过200个，那么这就成为了必要!
- 要在about字段中创建一个“文件夹”，请使用双冒号分隔不同的级别。
- 例如:Billing::退款，Billing::发票将首先给你选择的选项计费然后给你相关的子选项
- 这是它的样子:
要进一步
报告你的关于场
一旦您解决了一堆门票，并准备使用您的新领域构建您的报告，我们将在强大的分析工具探索中为您提供支持．看到使用自定义字段进行报告．
数据正确完整
简单快捷的小贴士!在构建关于特定主题的宏时，不要忘记将相关的about字段值添加为宏操作。这将有助于确保数据的一致性和完整性。
还可以考虑制作场地要求．这意味着特工们必须先填写表格，然后才能解决问题。如果将这些数据应用于每张票，将会更有用。
5个评论
你好,
是否有一种简单的方法来显示代理工作区中下拉字段的“文件夹”名称?
例如，如果About字段有以下选项:
现在如果选择了“订阅::其他”，该字段将只显示“其他”，将很难区分什么是主要主题。
对于带有200个选项的示例也是如此，因为不是每个特定的选项都容易理解其文件夹。
此外，这也将用于报告，将显示全名(冒号)和触发器，我想根据整个文件夹使用一个条件。
是否有任何方法可以实现这一点，而不需要为文件夹创建一个单独的只读字段(每当添加/更改某些内容时需要维护)，以根据About字段更改文件夹字段?
谢谢。
您可以编辑字段值，以便在项目名称中包含类别名称。
例如:
这样，该字段将显示为“计费/付款”等。
编辑字段名，一旦它们之前被保存，将不会影响与每个值相关联的标记，因此更改名称不会对任何可能使用该值的报告或触发器、视图、宏等产生不利影响。
谢谢你！@……，
这确实可以解决视觉部分的问题。
但是，如果我想基于文件夹名称创建触发器，是否有一种简单的方法来做到这一点?
例如，topic为Billing—将票据分配给计费组。
我能想到的唯一方法是创建只读的“topic folder”字段，并创建触发器，根据所选择的子主题填充该字段(这意味着200个选项中的每个都有一个条件，如果我们稍后添加任何选项，我们必须记得更新这些触发器)。
你是对的，触发器确实不能使用“文件夹”名称，所以在触发器中你需要列出每个文件夹选项作为条件(使用“满足以下任何条件”功能)。
在这种情况下，另一种选择是使用条件字段。在这种情况下，你会有一个带有“文件夹”选项的下拉列表，然后为每个“文件夹”选项单独设置字段，每个字段只会在选择其关联的文件夹选项时显示:创建条件票据字段
我认为无论你走哪条路线，都需要一些维护。
谢谢你的回答，戴夫。
使用条件字段的问题是，每个文件夹需要不同的字段。
这意味着，例如，如果About字段有10个主题，这意味着10个自定义字段。
这也会影响以后报告的复杂性(复杂的公式等)
我希望将来会有更好的解决方案。
谢谢你！
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