在将你的知识库组织成类别和部分时，重要的是要考虑你拥有的受众类型和亚博官方app他们的通常行为。有些人喜欢搜索，而有些人喜欢浏览，所以考虑一下你将如何以一种对你的产品或服务以及你的客户有意义的方式对文章进行分组。

从纸和笔开始

用笔和纸写东西的行为会让你更容易形成一个有逻辑的大纲。你可以像画思维导图一样来处理它。写下一个类别名称，并在部分标题上绘制分支，以便将文档划分为更小的文章组。

保持简单

这是我们经常听到的咒语，但它也适用于知识库。亚博官方app坚持使用较少数量的广义类别。过于具体的分类过于结构化会给作者和读者带来困惑。随着时间的推移，随着更多的文章被添加到你的知识库中，更多章节标题或类别的机会将变得清晰，所以亚博官方app准备好有机地增长你的知识库。

根据客户的喜好进行组织

很容易陷入将文档分解为对您有意义的结构的陷阱。但是，你对你的产品或服务有丰富的知识，而你的客户还没有。根据客户的习惯和偏好进行分类，使用他们在寻求帮助时会使用的单词和短语。记住，你也可以为自己的内部参考设置限制类别和文章。

跨格式的一致类别标签

如果您以硬拷贝格式向客户提供文档，那么如果您对在线知识库应用相同的结构和标签，您将避免客户感到迷失方向。亚博官方app