你可以使用标签来帮助定位你的答案机器人触发器。给Answer Bot触发器添加标签是可选的。标签使您能够指定要在其中搜索的有限文章子集。
没有标签，答案机器人搜索所有文章的标题和内容来识别建议的文章。通过在触发器中添加标签，您可以将搜索限制为包含这些标签的文章。
当您在触发器中使用多个标签时，Answer Bot使用OR逻辑分别处理每个标签以建议内容。
本文介绍了在触发器中使用标签的三种场景，以便在您的web表单中更好地针对文章建议。有关在Web小部件中使用Answer Bot标签的信息，请参见为Web小部件配置Answer Bot:按标签过滤Answer Bot建议。
场景1:瞄准客户群
何时在触发器中使用标签最常见的情况是，当您有不同的客户细分，并且您希望仅显示每个细分的相关文章时。例如，假设你是一名手机游戏开发者，你同时支持Android和iOS平台。当您从使用Android的客户那里得到请求时，您希望只显示Android文章。
要做到这一点，根据你的自定义字段“平台= Android”，创建一个“Android”回答机器人触发器。然后，使用标签配置Answer Bot，使其只包含包含“android”标签的文章。
同样地，为iOS平台和标签设置一个额外的触发器。
场景2:减少帮助中心的“噪音”
您的帮助中心可能包含许多文章，其中大多数您永远不希望被用作Answer Bot推荐文章。
在这种情况下，检查您的文章，并为200-300篇最好的文章添加“use_for_answer_bot”标签。这将使问答机器人集中精力，只建议有意义的文章。
场景3:针对特定类型的调查进行有限的试验
虽然不推荐(这是一个滑坡)，但一些客户已经证明了答案机器人的价值，他们将其集中在特定类型的查询上，比如“密码重置”请求。
通过创建一个在主题/描述中查找特定单词的答案机器人触发器，然后使用标签来限制建议的文章，您可以限制试点并获得一些定量数据，以帮助支持更广泛的推广。
15个评论
嗨，Z亚博endesk团队!
我在想，使用条件字段和通过Web通道的AnswerBot可能是过滤AnswerBot文章建议的好方法。
我目前有办法做到这一点吗?
在Web表单的例子中，我有一个Ticket Field，它有一个相应的标签。是否可以将此标记用作文章的标签，以便在最终用户每次选择Ticket Field的特定答案时，AnswerBot将其作为建议触发?
嗨Kyna,
Answer bot的原生行为使用客户输入的内容并搜索相关文章。您想要使用标签或条件字段来控制推荐文章吗?如果是，您可以使用高级自定义编码来这样做。不幸的是，我们没有原生的方法来做到这一点，但是Answerbot API会是一个很好的开始参考。
祝一切顺利!
关于这一点似乎还有很多悬而未决的问题。我甚至升级了我的账户，以获得更多的选择。
我所做的:
我认为按钮应该被命名为“SAVE”，因为这两个按钮的含义非常不同。然而，我确实看到标签不在配置按钮下。
嗨,迈克!当我去创建我的触发器，我点击“测试和配置”，三个文章建议弹出没有问题。但是，没有选择添加文章的选项，只有一个选项“完成”。当我点击它并返回到“要包含的文章标签列表”下的触发器设置时，它会显示当前没有设置标签。如何解决这个问题?
嗨,艾米莉亚,
如果我没理解错的话，听起来你可能没有给你的文章贴标签?如果是这样，下面是如何做到这一点:在帮助中心文章上使用标签
编辑-解决-分享解决方案!
这条规定:
如果我去看那篇文章，它没有提到使用标签来过滤answerBot结果web部件。好像提到的话题已经被删除了?
我们已经收到Zendesk支持的指示，使用以下API设置过滤掉answ亚博erBOT在小部件中显示的文章:
https://developer.亚博zendesk.com/api-reference/widget/settings/#search
没问题!感谢Zendesk支持亚博团队的指导!
因此，我们为希望在widget中显示的文章添加了“answerbot”标签，并相应地添加了webwidget设置:
窗口。zessettings = {
webWidget: {
answerBot: {搜索:{标签(“answerbot”):}}
}
您可能希望使用自己的标签或将设置作为早期设置的一部分，但如果您以前这样做过，应该没有问题。
如果您想使用多个标签来定义正确的文章集，这是可能的-只是一个语法示例:
你好,
Q1)是否有可能使用标签从应答机器人中排除文章，而不必为其他所有内容分配包含标签?
例如，不包括我们的内部代理培训部分。
我们有很多人每天都在写文章，我正在寻找一种更好的方法来维护这一点，而不是定期大量编辑文章，重新给他们贴上应答机器人的标签。
标签是否可以根据指南章节/分类自动分配?
谢谢你的帮助。
非常温柔
你可能会认为这比反过来更容易实现。我们几个月前升级了，额外的帮助中心功能是批量选择文章并为它们分配标签，这是目前唯一的解决方案，你必须记住为你创建的每一篇文章都这样做。还是用平底锅，但时间缩短了。我不想说这是我们升级的两个原因之一。如果你在帮助中心有很多人，文章审查和分配功能真的很有帮助。可能需要一些培训和过程，但可能对你的情况有所帮助。
有什么方法可以指示回答机器人做以下两件事之一吗排除具体内容?
我今天读了十几篇关于这个话题的文章，我认为我不可能做到这两件事中的任何一件，我只需要做其中一件来解决我遇到的问题，那就是我们的客户正在通过Answer Bot获得我们的内部文章。
我不希望散装标签200-300件要包括在回答机器人搜索，我想排除我们为员工培训准备的10-15篇内部文章。
1)将您想要排除的文章限制为仅代理和管理员。这样，就不会向最终用户显示建议。
2)创建标签，并将它们添加到您想要显示的文章中。这样，没有答疑的答疑将不会显示在答疑机器人的建议中。我想邀请你看看这篇文章，它详细解释了它是如何工作的: https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883075098
丹麦人
我们最终采用了你的第二个选择，我使用文章放置和许可的过滤器来批量编辑文章，这样我就可以针对网站特定区域的特定客户阅读的所有文章(基本上不包括内部分段文章)。然后使用底部的文章设置将标签更改为“answer-bot”，并在答案机器人自动化设置中识别该标签。我很确定你所链接的第二篇文章已经涵盖了大部分内容，这帮助我们极大地提高了我们的机器人在票务上产生的结果。
是否有一种方法，总是包括相同的文章，当答案机器人火灾?例如，我们有一篇排名前10的文章，我们希望每次都将其包含在列表中。这可能吗?
没有办法做到这一点，但您总是可以自己在电子邮件通知中添加指向本文的链接——参见为Answer Bot创建和管理触发器
你好,亚博
我有和查德完全一样的要求，我想很多人可能也有。
在不久的将来你有什么改变这个功能的计划吗?
谢谢你！
Yuji
我不知道现在有任何改变这个功能的计划。我建议在我们的网站上创建一个反馈帖子反馈-帮助中心(指南)因为我们的Guide产品经理正在积极监控这个话题。
感谢您抽出时间与我们分享!
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