你可以使用谷歌分析来微调你的帮助中心。本文介绍了两个常见的维护任务:
这是本系列的第四篇文章。本系列概述了如何使用谷歌分析回答您可能遇到的问题，作为Guide管理员负责为您的客户提供有效的自助服务支持选项。该系列涵盖以下主题:
- 第1部-问正确的问题
- 第2部-衡量搜索的有效性
- 第3部-跟踪客户行为
- 第4部分-微调你的帮助中心-你在这里
- 第5部-捕获帮助中心用户数据
如果你还没有这样做，为你的帮助中心启用谷歌分析。看到启用Google分析。
查找已删除页面的断开链接
随着时间的推移，您将在帮助中心添加新文章并淘汰旧文章。删除内容会破坏链接，给客户一个“页面不存在”的错误信息，如下所示:
定期清理已删除或缺失页面的链接是一种很好的做法。
查找已删除页面的链接
- 在Google Analytics仪表板中，转到行为>网站内容>所有页面。
- 将报告的主要维度更改为页面标题。
- 在搜索栏中输入“您要查找的页面不存在”。
这将为您提供获得错误消息的客户的每个实例。有些实例可能是合法的，比如有人在输入URL时打了错别字。我们只关心客户点击链接到一个不再存在的页面的实例。您可以在第二个维度中找到这些实例，如下所示。
- 在Secondary Dimension字段中，选择行为>页面。
这将按页面URL拆分页面浏览量。例子:
该示例列出了向客户提供错误消息的两个url。首先是/ hc / en - us /文章/ 201607853 -删除文章的网页浏览量为4次。按钮确认链接已断开
URL旁边的图标。
下一个URL，/ hc / hc / en - us，获得了一个页面浏览量。这个URL看起来像有人多次输入“hc”，所以它可能不是一个被删除内容的链接。
既然知道了哪个URL通向死胡同，下一步就是识别包含该链接的所有页面，以便修复或删除该链接。
查找包含损坏链接的页面
- 使页面初级维度。
- 单击编辑链接到高级过滤器字段旁边，并将断开的链接URL添加到过滤器中。
- 点击应用。
- 在Secondary Dimension字段中，选择行为>上一页路径。
这将显示客户在试图访问丢失的页面之前访问过的url。
例子:
示例显示用户访问了文章，/ hc / en - us /文章/ 201023637 -这篇文章——将参考-删除文章，然后再尝试访问丢失的页面。单击按钮跳转到该页。查找并删除损坏的链接。
从度量中过滤代理流量
如果你遵循这个系列，你可能会在Google Analytics中追踪大量的参数。过滤掉自己代理的活动以获得最准确的结果是一种很好的做法。您的帮助中心最常见的用户可能通常是您自己的代理，他们负责管理内容并寻找合适的文章发送给客户。如果你希望你的指标只反映客户的活动和行为，你就需要过滤掉代理流量。
过滤座席流量
- 在Google Analytics仪表板中，转到设置>编辑>添加过滤器。
- 输入任何已知的办公室IP地址。
当您的代理从任何指定的IP地址访问您的帮助中心时，过滤器会删除来自代理的任何流量。
4评论
这是非常繁琐的检查坏链接与谷歌分析。有没有更好的办法?
在我们的应用市场中有一个第三方工具可以帮助解决这个问题:帮助中心导出
谢谢Dave，我会尽快和我的团队一起审核。
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