所有的客户都很重要，但每个企业都有自己的vip。也许这是一个大帐户，也许是你的高级产品的付费用户，或者你只是想确保一些人的门票得到更多的关注。
你可以用票做的最强大的事情之一就是当他们进来时，使用触发器将他们路由到正确的人和组。用户和组织标记是一个非常有用的工具，您绝对应该考虑使用它。
本文包含以下部分:
为用户和组织打开标签
标记用户
打开用户和组织标记后，可以继续向用户添加标记。您可以在用户配置文件页面的标签票证字段中向用户添加标签。要浏览用户的个人资料，您可以使用搜索图标(
)，在票据中为票据的请求者配置文件选择TAB，或者从客户（
)页面。
在下图中，您可以在用户配置文件中看到新的Tags字段。的贵宾标签已添加到该用户。
给一群用户加标签
每次标记一个用户很好，但它不一定具有可伸缩性。这就是组织标签真正闪耀的地方。控件，可以向组织添加标记组织（
)页，然后选择一个组织。您将看到与用户配置文件中相同的标记字段。
例如，您可以使用组织标记来确保来自高级用户的所有门票都被标记。如果您已经将客户分类到组织中，并且您有多个VIP组织，那么您可以将相同的标签添加到您想要的任何数量的组织中。
还可以添加标签批量导入或批量更新用户和组织。
利用用户和组织标记
在Ze亚博ndesk Support中，你可以用标签做很多事情。你可以限制对论坛的访问，你可以做更准确的票务搜索，你可以创建视图。因为用户的标记会自动添加到他们的票据中，所以您还可以在自动化和触发器中基于这些标记创建条件。有关完整的详细信息，请参见向用户和组织添加标记。
下面几节将讨论用户和组织标签的一些常见用途:
自动回复您的VIP门票
一个常见的用例是在触发器中使用标记来自动回复票据。例如，为了确保所有VIP客户都得到他们应得的关注，您可以创建一个特殊的电子邮件通知，以便在他们提交门票时自动回复。创建新的触发器“管理中心>对象和规则>业务规则>触发器”。
您可以使用下面的示例触发器来确保VIP客户收到自定义电子邮件通知。
满足以下所有条件:
- 创建票证
- 至少包含以下VIP之一
执行这些操作:
- 电子邮件用户(请求者)
该触发器查找使用VIP标签创建的门票，并向客户发送自定义的自动电子邮件通知。
将您的VIP票发送给高级支持小组
另一个常见的用例是在触发器中使用标记来自动路由票证。例如，要确保所有VIP票都进入高级支持小组，请创建一个类似于下面的触发器。
您可以使用下面的示例触发器来确保您的票路由到正确的组。
满足以下所有条件:
- 创建票证
- 至少包含以下VIP之一
执行这些操作:
- 团体特惠支援小组
- 邮件组(指定组)
该触发器查找使用VIP标签创建的门票，并将其分配给正确的组。它还会向群组发送电子邮件通知。
按用户和组织设置票的优先级
除了将VIP票发送给特定的支持小组外，您还可以为VIP票分配比其他票更高的优先级。下面的示例显示了与上面相同的触发器，但还将票据优先级设置为紧急的。
如果需要自动设置优先级，可以添加动作优先级是紧急的扣扳机。
9日评论
你好,
不知道是否有人能帮上忙，但是你能给来自特定渠道的客户应用一个用户标签吗?比如Twitter的新客户。要么在支持设置中，要么通过API。
从本质上讲，我希望在一段时间后批量删除这些用户，这样我们就不会为客户存储超过所需时间的数据。我想我也许可以通过在一张票上应用一个标签然后在一年后找到所有这些票然后将其与用户数据进行匹配来解决这个问题，但这需要更多的工作。
你好@……，
请注意，您可以手动或通过API来实现，但不能直接通过支持中的触发器或自动化来实现。
如果使用API，则需要在“via”对象中搜索通道。
一旦检测到票据具有哪个通道，就可以在票据中查找请求者id，并查找其配置文件并使用Users API标记它们。
更多信息:
向用户和组织添加标签
票API
通过对象引用
用户API
希望这对你有帮助!
是否可以根据组织记录中的自定义文本字段添加标记?
我正在尝试基于从Salesforce同步的组织记录上的自定义字段创建视图。自定义字段是组织的帐户执行(AE)。AE需要在一个视图中查看所有客户打开的门票。我不确定如何使用标签，因为组织上的ae可能会不时发生变化，当发生变化时，任何打开的门票最终都会有2个标签。
注意:自定义字段是一个文本字段，从它看来，您不能基于文本字段创建标记。
任何想法将非常感激!
是否有一种方法可以获得带有X标签的代理报告，无论他们是否有门票?
我们为代理添加了标签，以识别他们的上级主管。我们想要一个显示代理名称和主管标签的报告。我不在乎他们有没有票。
嗨,黛娜,
虽然我们有选择在Explore中报告用户数据，如果您只是在提取带有其标记的代理列表之后，您还可以使用搜索用户API端点，以JSON格式文件获取代理列表。下面是一个使用此端点获取代理列表的示例调用:
要包含代理和管理员，可以使用:
然后，您可以解析并将响应导出为JSON文件，然后使用第三方转换器将其转换为CSV或XSL文件。关于如何导出用户列表?将为您提供有关如何导出用户的其他选项。
希望这对你有帮助!
如何阻止帐户名称自动成为“标签”下的标签?
听起来你可能有自动罚单标签打开——你可以这样关掉它:启用和禁用自动票据标签
你好戴夫,
谢谢你的回复。不，我们没有-我们的设置是“启用门票标签”，这是我们想要的。我们只是不希望帐户名自动成为一个标记。
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