可以向用户和组织添加标记，然后在业务规则中使用这些标记来管理票据工作流并限制对Help Center内容的访问。
本文包含以下部分:
关于用户和组织标签
标记用户和组织为您提供了一种方法，可以为每个用户和组织添加更多数据，然后对这些数据采取行动。例如，您可以标记一个组织或一个用户，然后将标记添加到触发器中，以便将票据升级到特定的支持小组。
用户的标签以及他们所属组织的标签被添加到他们的票中。换句话说，如果用户被标记为经理属于一个组织，标签是溢价，所有用户的门票都将包含这两个标签。如果用户属于多个组织，则只添加与票证上设置的组织相关联的组织标签，而不是添加来自所有用户组织的所有标签。
您可以在添加或编辑用户和组织时、在批量导入期间、通过Zendesk API以及通过企业单点登录(JWT和SAML)手动添加标记。亚博代理可以向最终用户配置文件添加标记。管理员可以向代理和最终用户配置文件以及组织添加标记。在进取号上，有特工自定义角色有了正确的权限还可以向组织添加标签。
用户和组织标记可以在业务规则中使用，它们可以作为占位符和Liquid标记代码中的数据来引用。
标签也可以用来限制对帮助中心内容的访问(参见限制对知识库内容的访问亚博官方app和限制访问社区内容）.
启用用户和组织标记
管理员可以启用用户和组织标记。
- 在管理中心，点击人图标(
)，然后选择配置>最终用户。 - 在用户和组织的标签部分中,点击启用。
- 点击保存选项卡。
向用户和组织添加标签
可以在手动添加或编辑用户和组织、批量导入用户和组织数据以及通过Zendesk API、远程身份验证和SAML添加标记。亚博
在Ze亚博ndesk Support中，您可以在用户的配置文件页面和组织设置页面中添加标记。登录后，用户可以通过访问Help Center源代码查看与他们的配置文件相关的所有标签。
只有管理员可以向代理配置文件添加标记。代理不能向其他代理的配置文件添加标记。
启用此功能后，用户和组织标签被添加到提交的新票据中，而不是追溯至用户现有的票据。此外，这些标签只在创建票证时添加，而不是在票证更新时添加。
如果将票据的请求者更改为另一个用户，则删除原始请求者的标记，并添加新的请求者的标记。如果您只更改组织，而不更改请求者，则会删除原始组织的标记，并添加新组织的标记。
有关在批量导入期间添加标记的信息，请参见批量导入用户和组织。
有关通过Zendesk API处理用户和组织标记的信息，请参见亚博REST API:用户和REST API:组织。
管理用户和组织标签
业务规则中的用户和组织标记
由于用户的标记(包括其组织的标记)被添加到他们的票据中，因此您可以在业务规则中使用这些标记来自动更改票据。例如，根据用户或组织标记，可以自动将票据分配给特定的组，如下面的示例所示。
这些标记可以用于任何业务规则(自动化、宏、触发器和视图)以及报告中。
如果最终用户使用组织标记，并且这些标记中的任何一个与下拉自定义组织字段选择相关联的标记重叠，这可能会导致问题，例如意外触发业务规则。例如，考虑以下情况:
- 一个组织有标签“test”，还有一个自定义下拉组织字段，在选择列表中有一个标签值为“test”和另一个标签值为“other”的值。
- 当自定义字段选择为“other”，但请求者位于带有“test”标记的组织中时，会设置一个触发器来将创建的票证分配给组。
触发器不会触发，因为将应用组织标记“test”而不是“other”，因为在任何给定时间，票据上只能出现与下拉字段相关联的单个标记。
有关自定义组织字段的一般信息，请参见向组织添加自定义字段。
用户和组织标记占位符
{{ticket.requester.organization.tags}}{{ticket.assignee.tags}}有关更多信息，请参见亚博Zendesk支持占位符参考。
搜索用户和组织标签
标签:保险费
类型:票标签:溢价
这样的搜索返回所有标记(而不仅仅是用户或组织标记)。目前还没有办法在一个票证中搜索用户和组织标签，而不搜索已添加到票证中的其他标签(通过自定义字段、自动标记、业务规则或由代理手动)。当然，您可以创建用户和组织标记命名方案(例如，user_标签和org_标签)，然后搜索它们。
然而,由于标签也是User和Organization数据对象的属性，您可以通过使用类型关键字。
要搜索组织标签，可以使用这样的搜索语句:
组织类型:标签:溢价
类型:用户标签:beta_user
19日的评论
你好,
我试图通过活动目录组或自定义字段向Zendesk中的用户/代理添加标签。亚博
我们目前正在与AD同步为我们的代理权限等。我们有一组用户，我们目前通过zendesk管理手动标记为“审批者”。亚博但是当我们强制与Active directory同步时，它会清除这个标签。是否有一种方法可以使这个不清楚或设置自动化使用自定义字段或任何其他方式来完成这项工作?
谢谢
汤姆
嗨,汤姆,
看来你已经和我们聊天了，Zendesk支持团队，我们可以解决你的问题。亚博原来这是您的活动目录中的配置问题。
最好的
你好,
是否可以将代理或受让人用户标签添加到机票中?或者对于文章中列出的示例，可以在{{ticket.assignee。标签}}被使用?
如果我们谈论的是通过占位符包含这些信息，那么代理人/受让人标签绝对可以添加到机票上。例如，如果您想创建一个包含受让人标签(而不是票证上的所有标签)的触发电子邮件通知——这是您可以利用这个占位符的一种方式。对于像受让人标记这样的数据对象，您通常会在业务规则中使用它们，这些规则包括但不限于触发器、自动化和宏。
对于触发器，我能看到的唯一选项是罚单标签。事实上，有票务、请求者或其他条件选项，但没有受让人。如何在触发器中使用代理/受让人标签作为条件字段?
我很抱歉，因为我本可以在上次的回复中更明确和具体一点。你可以特别使用
{{ticket.assignee.tags}}在任何触发或自动化的电子邮件操作下的主题或电子邮件正文中的占位符。用户标记没有业务规则条件。也就是说，如果分配了具有用户标记的代理，或者请求者也具有用户标记，则用户标记将自动应用于票据。换句话说，你可以使用条件
Tags |至少包含下列内容之一包括用户标签。嗨Hervin,
我很感谢你对我问题的帮助。不幸的是，系统在分配机票时不会将代理标签应用到机票上。我对它进行了测试，只应用了请求者标记。我已经创建了一个自定义用户字段来尝试将标签应用到门票，它不适用于代理/受让人。
只有手动使用触发器来检查特定的受让人(或受让人)，并添加标签到票据和/或用户(如果标签也应该包含在该用户的未来票据中)。
谢谢你的澄清。在这种情况下，如果带有标签的用户是请求者，则用户标记仅在创建时添加到票据中，这一点是绝对正确的。被设置为受让人的用户不会添加任何标签。我很抱歉说错了。
Sebastian，感谢您提出这个替代方案，它将允许您的系统自动添加与某些代理相关的标签。此方法至少需要为每个代理提供一个触发器，该触发器要求将“他们的标记”添加到票证中，并且每个触发器必须具有一个条件，以确保票证上也没有其他“代理标记”。
嘿,
这将是非常有用的，能够添加和删除标签的组织和用户，而不覆盖现有的标签与API(就像它是为门票所做的)https://developer.亚博zendesk.com/documentation/ticketing/managing-tickets/adding-tags-to-tickets-without-overwriting-existing-tags/）.似乎这个功能目前还不可用。
您需要使用add_tags函数而不是set_tags函数。它不会覆盖标签。
是的，但看起来它只适用于门票，而不是组织。
是否有可能自动将组织应用于通过特定帮助中心品牌提交票据的最终用户?即最终用户通过X品牌打开支持票，得到X组织的应用。
此特性不是本机可用的。然而，这可以通过使用web-hook、api和触发器来定制。使用更新用户端点webhook。然后用那个网钩作为你的触发动作每当从特定品牌创建门票时。这将需要一些使用API的技能，并且需要外部的支持。希望这对你有帮助!
无法连接到成员>标签。
界面显示如下。
数据库错误
数据库超时错误
看起来你已经和我们的客户服务团队就这个问题开了一张票。我们将继续与您合作，解决这个问题。
干杯!
嗨。
我想知道我们是否可以给一个组织分配一个票，这个组织是接收者，或者在谈话中被抄送。
如果客户提交了一张票证，它会被分配给他们的组织，但如果我们向一个组织中的用户发送电子邮件，它不会被分配给该组织。
有办法做到这一点吗?
谢谢
嗨,团队,
如何更新用户标签，不具体票证。它是特定于用户的。
我试图从会话中获取(获取)用户的数据，并使用更新(PUT)我试图更新该特定用户。
如何更新用户标签，不具体票证。它是特定于用户的。
当您代表用户创建票证时，票证上的组织将取决于您指定的请求者的默认组织。如果用户属于多个组织，则可以手动修改它。
你好默罕默德,
你可以使用更新用户端点和负载。
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