HubSpot的集成允许HubSpot用户在HubSpot的联系时间轴上接收Zendesk票务事件和聊天记录。亚博
此集成可用于所有HubSpot订阅。
本文涵盖以下主题:
功能概述
Zend亚博esk for HubSpot集成使您能够在HubSpot客户配置文件页面的时间轴部分查看Zendesk票证信息。
可以显示的三种类型的门票:
- 创建新票证
- 解决了门票
- 解决了CSAT评级的票
可以显示的票证信息包括:
- 职称和机票状态
- 整个关于机票的对话
- 链接到Zendesk的机票亚博
- CSAT(仅适用于CSAT等级的已解票)
- 对票作出回应的小组和受让人
- 已分配给票证的标签
安装和配置集成
- 访问https://hubspot.亚博zendesk-integrations.com/zendesk．
- 输入您的Zendesk亚博子域。例如,z3nianhelp．
- 授权Zendesk应用程序。亚博
- 允许访问HubSpot应用程序。
- 授权Zendesk使亚博用您的数据。
- 进入你的HubSpot账户，点击联系人．
- 单击任何联系人，然后单击过滤器的活动…下拉按钮。
- 向下滚动并勾选亚博Zendesk复选框．
三个触发器和一个目标是自动创建后，您的Zendesk帐户连接到HubSpot。亚博这些确保门票发送到您的HubSpot时，他们被创建，解决，或评级。
设置了以下触发器:
- [Hubspot集成]-票证创建
- [Hubspot集成]-解决了问题
- [Hubspot集成]- CSAT评级提交
目标是:
- HubSpot的集成
如果您想关闭集成，可以禁用触发器。
删除集成
去https://hubspot.亚博zendesk-integrations.com/account，输入Zendesk子域，亚博然后单击“删除”。
看到这篇HubSpot知识库文亚博官方app章从您的Hubspot帐户中删除Zendesk应用程序的步亚博骤。
常见问题
我可以将支持票同步到公司时间轴或交易视图吗?
目前，您只能在联系人时间轴中显示门票。
我不能建立积分。我被重定向到“应用程序错误”页面。
联系亚博Zendesk客户支持如果你得到这个错误。这种错误偶尔发生，我们可以在24小时内恢复。
我在HubSpot账户里看不到门票活动。
确认您到达Zendesk的安装完成页面。亚博
确保你使用的是最新版本的HubSpot CRM。如果您需要升级到最新版本的帮助，请咨询HubSpot专家。
确保Zendesk复选框在“Filte亚博r timeline…”下拉列表中被选中。
我想过滤掉进入我HubSpot账户的门票。
转到Zendesk触发亚博器，找到创建的三个触发器，如上所述。这些触发器负责向HubSpot发送票据事件。您可以编辑触发器的条件来过滤进出门票到您的HubSpot帐户。实际的JSON有效负载(票证信息)不能修改。
我只在HubSpot的已解决票务事件中看到小组和受让人
集成的初始版本不显示已解决票据的票据信息。同时，点击门票链接查看Zendesk内部的门票信息。亚博
我想为Zendesk聊天设置集成亚博
您可以将Chat小部件添加到您的Hubspot页面，以便您的客户可以与您的代理聊天。这需要将小部件脚本添加到HTML源页面中。有关更多信息，请参见将聊天小部件添加到您的网站．
我想修改HubSpot中出现的票务信息
你不能自定义票务信息，出现在HubSpot。
我想让我的联系人在HubSpot出现在Zendesk亚博
Zend亚博esk对HubSpot集成的支持是单向的，信息从Zendesk流向HubSpot。为了在Zendesk中创建HubSpot的用户，你需要使用支持API。亚博有关更多信息，请参见支持API文档．
用户是如何在HubSpot中创建的?
此时，只有用户的电子邮件地址从Zendesk同步。亚博姓和名不同步。
29日评论
你好,
是否有可能从Zendeskl恢复旧票，以便在Hubspot上有历史记录?亚博
嗨@……，
不幸的是，通过现有的集成，这是不可能的，但可能有另一种方法来做到这一点。
您能提供更多关于用例的细节吗?
谢谢,
大卫
我们现在把Hubspot作为我们的主要客户关系管理系统，从现在开始，我们将在那里订票和聊天。我想知道我们是否可以恢复我们在Zendesk上的所有门票，以便跟踪我们已经拥有的历史。亚博
嗨@……，
不幸的是，在当前的集成中，没有一种机制可以对票务事件从Zendesk到Hubspot进行批量历史更新。亚博
我将此添加为集成的一个特性请求。
谢谢,
大卫
似乎只有当提交者是Hubspot的联系人时，它才会推送门票。如果这个集成能够识别“请求者”并将其推送到联系人的时间轴，那就太好了。
我可以将支持票同步到公司时间轴或交易视图吗?
目前，您只能在联系人时间轴中显示门票。
我可以在哪里为这个功能投票?我们会发现这对我们很有用。
这是大型SaaS公司之间非常糟糕的整合。联系人甚至不会同步名字和姓氏，你5年都不会更新它。
嗨@……，@……＆@……，
感谢您对集成的反馈。
我已经将您的请求作为产品的功能请求记录下来，并将告知您是否以及何时我们决定将这些请求构建到集成中。
谢谢,
大卫
这种集成是否仍然有效?
已经3年没有看到任何评论了，同步在我这边不起作用
你好,
这个集成只是在漏洞公布的时候停止工作，而我们需要它。我们如何将这个集成功能用于向Hubspot发送门票。我按照下面的方法做了。谢谢你！
我在HubSpot账户里看不到门票活动。
确认您到达Zendesk的安装完成页面。亚博
确保你使用的是最新版本的HubSpot CRM。如果您需要升级到最新版本的帮助，请咨询HubSpot专家。
确保Zendesk复选框在“Filte亚博r timeline…”下拉列表中被选中。
你好,娜娜!
当你说同步不能工作时，你能分享更多的背景信息吗?是的，正如这里提到的那样，这种集成仍然可以工作，但是可能需要一个支持票来调查您的情况。
问候,
艾德里安
是否计划将联系人信息从HS同步到Zendesk?亚博
嗨,旋律,
同步联系人信息目前还没有在路线图上，但如果能更多地了解你的用例，那就太好了。您希望同步哪些细节?您希望如何使用这些数据?
欢呼,
大卫
HubSpot集成webhook的Activity选项卡上的调用ID是什么?
你好，梅洛迪，谢谢你的问题!
这有点技术性，但调用ID是webhook调用的标识符。它并不是Hubspot集成所独有的，这意味着所有的Webhook调用都有一个调用ID。这里重要的是，如果您看到一个失败的webhook，并与我们联系，失败调用的调用ID将帮助我们在查看日志时找到问题的根本原因
我希望这是有帮助的!
你好,
在常见问题解答中有答案。
但是是否有计划在公司时间表中同步/显示支持票?
有什么已知的解决方法吗?
嗨
有可能在Zendesk从HubSpot创建门票吗?亚博
假设我们有一个客户支持请求，我们需要发送给Zendesk。亚博
谢谢
这种集成是有限的功能但我们没有时间表，什么时候可以增加更多。如果它不能满足你的用例，我们有几个第三方应用程序市场你可以试试。
请停止将HubSpot生命周期阶段设置为“Lead”。这干扰了HubSpot的领先报告。相反，使用“订阅者”生命周期阶段，或者根本不设置。
有没有计划将Zendesk票务对象与HubSpot票务对亚博象同步?考虑到Hubspot目前所选亚博择的标准对象，我认为Zendesk并没有通过这种整合来最大化它的机会。我愿意与Zendesk的工程团队讨论这个问题。亚博
Zendesk Tickets被创建为Hubspot T亚博ickets比作为接触级别的活动更有意义。在管理客户帐户时，查看每个联系人以查看Zendesk的活动太麻烦了。亚博即使在公司/交易级别使用自定义报告活动，您也无法有效地进行度量。但是，如果Zendesk Tickets被创亚博建为Hubspot Tickets，则可以。
此时，只有用户的电子邮件地址从Zendesk同步。亚博姓和名不同步。”
现在还是这样吗?我们的HubSpot管理员也希望用户的名字同步。有办法做到这一点吗?
直到今天，情况仍然如此。如果你有时间，我建议你在我们的反馈-平台:应用程序和集成使用产品反馈帖模板．我们的产品经理积极地监控我们的反馈线程，与高用户参与度的对话最终被团队标记为路线图规划。谢谢你！
是否可以只添加在特定队列中打开的门票?例如，当zendesk实时聊天打开并且客户选择“销售部门”时，我只想在HubSpot中向联系人添加活动。亚博当前和启动实时聊天时，客户可以选择多个部门。当他们选择“销售部”时，自动打开的票务将被路由到“销售聊天”队列。我希望这能触发添加实时聊天或信息从票证创建的实时聊天，并添加到Hubspot的联系人。如果Hubspot中不存在联系人，则创建联系人，然后将票据添加为活动。
这对于我们正在迁移到Hubspot的另一个CRM来说非常有效，并试图找出是否有可能在Hubspot中做同样的事情，而不是将所有的票务添加到联系人记录中，只在销售聊天队列中添加票务。
谢谢你的反馈。
不幸的是，此时集成还不支持此工作流．
我已经将这次对话标记为产品反馈以供审查，这意味着你的意见将被汇总为我们的“客户之声”项目的一部分，该项目向我们的产品开发团队提供客户反馈。
此外，我鼓励您在一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。
具体的例子，关于影响的细节，以及你目前如何处理事情，有助于我们的产品团队在解决方案时了解需求的全部范围。您可能还需要查看产品反馈指南，以及如何撰写有效的反馈文章[https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4413820079386-Giving-Product-Feedback-at-Zendesk-］.
我们非常重视客户的反馈，您在论坛中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
集成由3个触发器组成，通过webhook向HubSpot发送事件。但是，负载不能被修改。HubSpot的集成允许HubSpot用户在HubSpot的联系时间轴上接收Zendesk票务事件和聊天记录。亚博
如果您安装了集成，您可以查看触发器创建时的有效载荷，以查看哪些信息将被发送到HubSpot的联系时间轴。然而，这是不能修改的。
真诚地,
我们的同步几个月前就停止工作了，现在每次Zendesk试图向Hubspot发送更新时，我们都会得到“Failed: 500 Internal Server Error”。亚博我找不到任何文档来解决这个问题。指导吗?
嗨詹妮弗·吉莱斯皮，
很抱歉听到这个错误。
可能连接有问题，你试过了吗删除连接和重新安装？
如果这不起作用，请联系我们的客户支持团队他能让你很快重新振作起来!
欢呼,
大卫
大卫·吉莱斯皮，
谢谢你的回复。这是我还没有完成的一步。在尝试之前，我想先确定没有其他推荐。
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