重要的是:您有责任在遵守所有适用法律的情况下使用Zendesk Talk中的通话和文本功能。亚博某些司法管辖区可能要求在发起电话外展之前得到最终用户的同意。启用这些功能，即表示您已获得所需的同意。
就像其他Zendesk渠道的门票一样，您可以设置触发器来管理您的文本亚博门票。除了所有票证可用的操作和条件之外，您还可以使用一些特定于文本的选项。有关逐步说明和想法，请参阅发送外发短信:食谱和提示。
警告:如果你的Zend亚博esk账户有很高的票务周转，而你正在使用文本触发器，这将产生大量的外发短信。当同一号码发送大量短信时，它们可能会被移动网络标记为垃圾邮件。在配置文本触发器之前，请考虑这是否是适合您的解决方案。
- 的门票:频道有值条件文本
- 发送文本通知的两个操作:
- 通知:文本组。从帐户中的组的下拉列表中选择要发送文本通知的组。
- 通知:文本用户。从下拉菜单中选择(当前用户)、(请求者)、(受让人)或特定用户。
- 在从字段中，选择要发送消息的SMS号码。
- 在文本框中输入要发送的短信身体字段。
- 在从字段中，选择要发送消息的SMS号码。
- 通知:文本组。从帐户中的组的下拉列表中选择要发送文本通知的组。
使用触发器发送短信时，请记住以下几点:
- 保持正文简短，否则它可能会被分解成多条信息。请记住，占位符将被扩展。文本消息(包括扩展占位符)不能超过1,600个字符。如果你的短信超过这个限制，你就会收到发送失败提示。
- 在运营商的垃圾邮件检测器可能屏蔽你的号码之前，你每天最多只能收到250条通知，所以不要使用这些来接收大量的出站通知。
- 终端用户的电话号码应该设置为他们的直拨线路(参见识别调用者并处理新用户帐户）.如果没有设置，则在最终用户回复时将创建一个新用户。
- 我们将捕获对这些通知的回复，作为代理处理的票证。
- 您不需要设置触发器，以便在对票据进行更新时向请求者发送更新。这是内置于Text中并自动发生的。
- 如果终端用户有多个与其配置文件相关联的电话号码，并且您向他们发送文本消息，则消息将发送到添加到其用户配置文件中的第一个电话号码。如果你想让短信发送到另一个电话号码，你需要从配置文件中删除所有的电话号码并重新添加它们，确保你添加的第一个电话号码是你想要发送短信的电话号码。
- 在Zendes亚博k代理工作区中，如果一个票据触发了发送文本消息的触发器，则文本消息和触发它们的触发器都不会显示在事件日志为了买车票。
有关设置触发器的一般信息，请参阅以下文章:
理解对通知的响应
对通知的响应与其他入站文本消息一样，放在一个文本票证中。如果最终用户的号码当前没有开放票证，则创建一个新票证。如果最终用户的号码已经有一个开放的票证，则响应将添加到现有的票证中。
如果在票据中发送给客户的最后一条消息是文本通知，则该通知将作为私人注释显示在票据中。这样，寻址票据的代理就可以从Text对话中获得适当的上下文。
3评论
文章称，“对通知的响应与其他入站文本消息一样，被放置在一个文本票据中。如果最终用户的号码当前没有开放票证，则创建一个新票证。如果最终用户的号码已经有一个开放的票证，则响应将添加到现有的票证中。”
斜体部分似乎不准确。我们正在使用一种类似于Justin上面描述的方法，给先打电话的终端用户发短信(并打开Talk票证)。这是一个繁琐的过程，并且总是创建一个新的文本票，即使有一个开放的谈话票。如何将文本响应添加到现有的Talk票证中?
当我问这个问题的时候，如果代理商可以从Talk门票发送短信，而不需要复杂的工作，那就太好了。这个功能是否在路线图上，如果有，是否有一个时间框架?谢谢!
我也想知道这个。应该有一个在所有频道之间切换的功能，包括短信，特别是考虑到Zendesk正在推动一个更统一的界面，并允许频道切换。亚博
如果用户有两个联系方式，您可以切换频道。对我们来说，如果用户资料中同时有电子邮件和WhatsApp的号码，我们就可以从电子邮件切换到WhatsApp。这是非常手工的。
我的挑战是，我们刚刚订阅了全渠道，我们有重复的用户，因为现在我们在WhatsApp上有他们的号码，但用WhatsApp的别名很难把两者联系起来。我们考虑在删除和导入用户时，将这两个细节都保留到位。(我们按照批量导入用户的说明进行操作)。我们上传了一个10人的列表作为测试，但它没有同时导入带有号码和电子邮件的用户。我们又回到了同样的问题。这将是非常有帮助的，如果我们能找到一个变通办法。
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