快速路径:在票据中，单击对话，然后选择事件．
票据事件显示所有的票据更新和通知，无论是由个人还是由业务规则(如触发器)进行的。通过查看票务事件，您可以看到票务的完整历史。事件包括添加、删除或更改的票据属性，以及与票据更新相关的任何外部通知。
本文包含以下部分:
您还可以观看以下视频:
查看所有事件
票据事件显示该票据发生的所有更新和通知。默认情况下不显示事件。您可以选择在票务评论旁边显示票务事件。
检查票据事件可以帮助您跟踪票据的路径并排除任何问题。例如，您可以看到是否触发了触发器，或者终端用户使用的是哪种浏览器。
查看票务活动
- 如果你在用亚博Zendesk Agent工作区，打开入场券，然后点击活动图标(
)在谈话头在票务对话和活动之间切换。
如果您没有使用Zendesk Agent工作区，亚博请打开票据并单击对话在活动评论区域下，然后选择事件．
- 查看显示的票据事件。
每个票证更新的事件分别显示。有关事件中显示的信息的详细信息，请参见理解票务活动所展示的内容．
如果某个字段的值发生了更改，则新值将与划掉的先前值一起出现，从而允许您轻松查看更改的内容。
例如，如果代理将票据状态从Open更改为Pending，则更新将出现在显示所有事件是这样的:
- 若要预览为该通知发送的电子邮件，请单击通知旁边的ID。
- (仅限企业)要查看触发的触发器的特定版本，请单击触发器的标题。
- 查看结束后，单击事件，然后选择对话．
理解票务活动所展示的内容
属性
通信
除了新的和已更改的票据属性外，您还可以看到触发器、自动化和在后台与票据更新一起发生的电子邮件通信。
电子邮件通知：
- 触发:影响票证的任何触发器，例如通知受让人的触发器
企业客户可以单击触发器的标题来查看触发的任何触发器的特定版本(参见查看触发器修订历史记录）.
- 信息推送到目标:发送到基于云的第三方目标(如JIRA或Yammer)的消息
注意:在Zendes亚博k Agent Workspace中，如果票据触发了发送文本消息(SMS)的触发器，则票据的事件日志中既不会显示文本消息，也不会显示触发文本消息的触发器。
用户信息
在您点击时看到的信息的底部显示所有事件，您可以查看有关提交用户的位置、浏览器和IP地址的详细信息(如果通道捕获了这些信息)。
- 提交频道:如果门票是通过网页表单以外的渠道提交的，例如Twitter或电子邮件，则会显示该渠道的详细信息。
用户代理字符串:标识浏览器信息和其他系统详细信息的字符串。这仅适用于web票证表单，除非您在开发的渠道中捕获此信息。
IP地址:用于该票据更新的IP地址。请记住，这些信息并不总是可用或准确的。
位置:该票据更新的IP位置。请记住，这些信息并不总是可用的或准确的，特别是如果用户正在使用VPN。
20的评论
你好,
Podrían apoyarme, cuando intento contestar vía whastapp me aparece el siguiente错误:
我的档案附注，podrían我的档案附注错误。
你能不能给“标签”增加一些指导——这篇文章没有提到。但是在我们的事件列表中有一个“Tags”行。例如，了解如何找到列出的标记将很有帮助。我看到一些标签，我不知道他们来自哪里。所以我想知道1。如何找到它们的原点，以及2。如何防止他们在未来被添加到一个票。
有人能给我解释一下这些事件发生的时间吗?最上面的是最新的，还是最古老的?
我们没有使用代理工作区，所以我的直觉是最古老的事件在底部，因为最古老的电子邮件也在底部。这对吗?
谢谢!
蒂姆
这篇文章现在不再像上周那样陈述，IP总是被捕获用于聊天。果然，到今天为止，我的聊天票都没有IP了。我们是否可以推断这是一个有意的产品变更?这是一个巨大的功能删除，我很困惑，它消失了没有通知。此信息也已从票据审计日志中完全删除。
感谢您与Zendesk Support联系。亚博
关于你关心的问题，我已经尝试并测试了这个，它仍然在票的事件中显示IP地址。就像这篇文章提到的，以下内容有时可能不会出现，这取决于最终用户，特别是如果他们使用VPN。
谢谢大家，祝你们有美好的一天!
亲切的问候,
对不起，这是一个无用的指南。我在Zendesk Sell中找不到任何可以链亚博接到开放门票或活动的地方。在通讯中没有，在寻求帮助中没有——哪里都没有。我有一个空票，我收到电子邮件来检查状态，但点击票号或获取帮助链接不带你到票!
我确认CJ约翰逊说。升级到Agent Workspace后，在聊天中看不到用户的IP、国家和平台信息。
我只能看到我们探员的信息。
请澄清这一点。
当我们的代理与用户聊天时，很多事情取决于用户的平台和国家。
抱歉，“内部”代表什么?
最初的信息是:
杰夫·加里，
查看门票事件的能力不是为Zendesk销售，而是为Zendesk支持。亚博
里卡多。Centomo，
票务注释中的“内部”仅表示它被添加为内部/私人评论．
对不起丹麦人但是，正如你在我的截图中看到的，这条评论是公开的。我知道门票内部评论是不同的观点，它有黄色的证据消息传递的历史票的…
那么"内部"在票事件?
里卡多。Centomo，
哦，对不起，我没有注意到截图中包含的评论。我将创建一张票证供您进一步调查。请等待我的邮件更新。预期的行为是所有内部评论都应该在评论者名字旁边有“internal Badge”。然而，即使评论是公开的，您也拥有它。
为了重申Timothy Beutler上面所说的(并展开它，因为没有人专门回复他的帖子)，我不仅想知道事件在日志中列出的顺序，而且还想知道如果能将日期-时间戳作为事件日志的一部分，那就太好了．了解何时发生了什么触发，特别是在票券的“对话”部分的上下文中，对于更好地理解以什么顺序发生了什么非常重要，这最终使我们能够更好地调整我们的标记结构、事件处理等。
以防你还没看过这个，这里有一些关于触发器运行顺序的详细信息:理解触发器何时运行和触发
你好,在那里。
我们正在使用Zendesk亚博 API刮票+评论。我们发现增量导出API可用于票务和票务事件。为了捕获注释，我们使用带有ticket事件的comment_events侧加载。我们使用相同的门票和活动开始时间，然后通过ticket_id合并这两个蒸汽。我们考虑在购票时到达最晚的活动地点。Updated_by == ticket_event.created_by。
问题是增量导出事件API不返回“已关闭”票据(以及“已删除”票据)的注释事件。如果我们直接点击票务评论API，就会有评论:https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/co亚博mments。
是bug吗?还是我们的算法错了?我们必须使用不同的start_time门票和事件?
是否有办法从增量导出事件API获得“关闭”/“删除”票据的票据注释?
你好,
有没有人能帮忙删除这个用户或者更新这个在我们的门票上发布活动信息的用户?他曾是我们的领队，现在已经换了工作，我们希望我们的新领队是在我们的门票上张贴活动信息的“人”，而不是下图中的詹姆斯。
任何关于如何改变这一点的信息或帮助将不胜感激。谢谢!
你好凯西!这看起来像是你们公司建立的一个内部集成。我猜可能在该服务中使用了一个API令牌，因此访问它的人只需要将身份验证管理员更新为您选择的新用户。
我使用项目ticket_events的增量导出API，我对响应中的字段感到困惑。
我认为对于child_events中的event_type字段，它主要映射到中的事件列表ticket_audit_reference，但田野似乎不是。
例如，下面是返回的一个child_events:
我不知道通过这次事件，这个领域发生了什么变化。
是否有详细的文档描述增量导出api的ticket_events的响应格式?
谢谢。
为了进行技术故障排除，我希望能够看到用户提交门票时使用的浏览器和操作系统。
在事件中，它显示浏览器类型和版本，但为什么它显示多个浏览器?为什么它不能识别票证实际上是从哪个浏览器提交的呢?
正如你在文章中的例子:
嗨尼基，
这些只是用户代理字符串，不是他们用来联系你的团队的浏览器。您需要做的是复制粘贴该信息到https://www.useragentstring.com/index.php&它会分析他们使用的浏览器。
Martijn的这篇社区文章也值得一看，它将最终用户的浏览器信息添加到您的代理视图中:如何通过帮助中心包括终端用户浏览器信息．希望这能有所帮助!
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