电子邮件问答机器人已经处于劣势，因为它要求用户首先打开电子邮件并阅读正文，然后才可能点击任何文章。
在许多情况下，有一个非常真实的例子，肌肉记忆与自动回复确认类型的电子邮件。人们已经开始期待一封立即发送的电子邮件，上面只写着“请求已收到……”在邮件的主题栏中，可能不会有任何有重要价值的内容。因此，我们需要通过调整电子邮件的接收方式来改变这种看法，就在主题行。下面的步骤可以帮助你提高文章推荐的点击率，即最终用户点击的答案占Answer Bot提供的总答案的百分比。
步骤1:使主题行更吸引人，更准确。这封邮件不仅仅是一封确认邮件，它包含了有价值的内容，可以回答他们的问题——在主题行中直接明确这一点。
步骤2:不要隐藏答案机器人的内容。重要的是，你要有目的地构思你的信息主体。使用本文描述的条件逻辑为你的用户制作一个很棒的信息，并确保答案机器人{{answer_bot.article_list}}和{{answer_bot.first_article_body}}占位符被放置在身体的最佳位置。
请注意当你转换一个触发器时，这个带有所有占位符的回答机器人块被附加到主体中——你需要从这个位置移动它，并将它适当地编织在主体中。这一点在使用{{ticket.formatted_comments}}块，默认情况下存在于大多数自动回复触发器中，因为这将推下答案机器人内容，导致用户看不到它。
2的评论
你如何定义点击率指标?能不能按照建议率把它加到文章的顶部?
点击率定义为最终用户点击的答案占问答机器人(参见Zendesk问答机器人的指标和属性亚博）
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