可以将现有票据的请求者更改为其他人，如果请求者属于多个组织，还可以更改其票据分配给的组织。
注意:您的Zen亚博desk Support设置必须配置为允许对票据进行cc，以便您能够更改票据请求者。有关详情，请参阅设置票据的CC权限．
本文包括以下部分:
注意:您不能更改已被更改的机票上的请求者共享或关闭。
更改票务请求者
如果有人以他人的名义发送支持请求，您可能需要更改指定为票据请求者的用户。要设置为请求者的用户必须是现有用户。
更改票务请求者
- 打开要更改请求者的位置的票证。
- 直接点击进入请求者字段，以更改请求者。
- 开始输入用户名、电子邮件域或组织名称，然后出现相关结果。选择用户。如果用户还没有帐户，请单击添加它们+添加用户在搜索结果的底部。
- 点击提交保存票证更新。
更改请求者之后，稍后可以通过检查票证的事件和通知来查看原始请求者是谁。
更改票务请求人的组织
在Professional和Enterprise上，最终用户可以属于多个组织。如果票据的请求者属于多个组织，则可以将票据分配给请求者的任何组织。
注意:管理员必须为用户启用多个组织(请参阅为用户启用多个组织)。
当属于多个组织的用户通过电子邮件提交票证时，票证将分配给其默认组织。当用户在您的帮助中心创建票据时，或者当代理代表用户创建票据时，用户或代理可以为票据选择组织。如果有必要，您可以更改机票的组织。
当一张票是通过API调用创建的，票据将分配给调用中指定的请求者的organization_id。如果调用没有指定组织_id，或者指定了请求者不属于的组织_id，则票据将分配给请求者的默认组织。
以下是当请求者从组织中删除或组织被删除时，对门票的处理情况:
当从组织中删除请求者时，如果用户属于多个组织，则与该用户和该组织关联的任何票据将分配给该用户的默认组织。如果用户不属于多个组织，则不会将票据关联到某个组织。
- 当一个组织被删除时，与被删除的组织相关联的任何票据将被分配给请求者的默认组织。如果被删除的组织是请求者的默认组织，则请求者的其他组织之一将被提升为默认组织，然后任何工作票据将与请求者的新默认组织相关联。如果用户不属于多个组织，则不会将票据关联到某个组织。
当请求者属于多个组织时，更改票证的组织
- 在票证中，点击当前组织，然后选择请求者的其他组织之一。
如果请求者不属于多个组织，您将不会在票证上看到组织字段。您只能选择请求者所属的组织。
票证的组织出现在票证上和票证的顶部。
14日的评论
我们注意到，当我们更改票证的Requester时，新Requester会在添加Public Reply时收到通知，而旧Requester会收到Public Reply和Internal Note的通知(包括Public Reply和Internal Note的文本)。
是否有一种方法可以更改Requester并确保旧的Requester停止接收通知?
嗨温德尔!
内置的默认触发器“通知请求者和评论更新的cc”应该可以帮助您做到这一点。你不需要更新触发器上的条件，因为它已经按照你默认描述的方式设置好了;除非你设置了触发条件。
如果触发器对“Email用户”>“(请求者)”操作使用“(请求者)”或“(请求者和cc)”值，则该值将始终与当前的票据请求者保持一致。通过这种设置，您不需要更改触发器本身的任何内容。
作为隐私/数据安全危险信号的重要提示。如果触发器的电子邮件通知包含占位符，如
{{ticket.comments_formatted}},新的请求者将能够看到支持代理和旧请求者之间的前一次对话。如果前一个请求者发送了他们的信用卡号码或提供了任何极其敏感的信息，这可能会令人担忧。如果您计划经常更改票务请求者，我不建议使用这样的占位符。相反，使用占位符只查看最近的注释，如{{ticket.latest_comment}}。最好的
客户支持小组
我想知道当请求者组织发生变化时，票更新的行为。我们看到，由不属于某个组织的请求者创建的票证，当它们最终添加到某个组织时，在通过api接收到的数据中似乎没有更新。也就是说，旧票组织id保持为空。
请求者组织的更新是级联到所有票证还是只有一部分?
嗨,伊菜,
处于非Closed状态的票仍然可以更新。这意味着，上述文章中提到的更改适用于New、Open、Pending、On-hold和Solved票据中的票据。当您更改请求者的组织时(假设这个请求者只有一个组织)，那么请求者的票证将被更新。
但是，关闭的票不会受到影响，因为关闭的票不能再编辑(参见我可以编辑关闭的门票吗?)。一旦票据关闭，即使您更改了请求者组织，票据属性(包括Organization)也将保持不变。
我可以通过API更新请求者吗?我需要更新数百张门票的请求者，我不想一个接一个地这样做。
你当然可以!你会想要使用门票API中的更新许多门票端点，这将允许你一次更新多达100张门票:更新多张票
谢谢你，戴夫!
你好@……
如何根据使用触发器的请求类型自动更改具有多个组织的用户的票据组织?我试图使用组织标签或字段来完成它，但这是不可能的。
谢谢。
玛丽亚（女名）
嗨Maky，
不能通过触发器和自动化设置或更改组织。这个组织可能必须受到攻击票在票证中由代理创建或手动更新。
不知何故，在票务主题下面直接更改请求者的按钮一夜之间消失了。我们一直在用这个。这是臭虫吗，它还会回来吗?
凯瑟琳贝克曼我想知道你的实例是否被更新到Agent Workspace，那里没有更多的更改选项。相反，您现在可以直接单击票务表单左侧的Requester字段。它比旧的更改选项更简单，只需单击一次。
凯瑟琳贝克曼我在Zendesk实例中看到了同样的变化。亚博我们没有使用代理工作区，我也没有在最近的更改日志中看到任何关于此更改的引用。
亚博你能就这一点提供一些见解吗?
我们可以换回去吗?我担心代理会在不应该更改请求者时轻松更改请求者
这至少应该更改为只有管理员能够更改请求者。
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