问题
我可以编辑封票以添加信息吗?
回答
不可以，关闭状态的门票不能编辑。在通过业务规则关闭票据之前，只能编辑处于已解决状态的票据关闭票后4天的状态设置为解决．
只有后续的票可以从关闭的票创建。不能更改已闭票据上的票据属性，并且触发器和自动化等业务规则根本不会对已闭票据起作用。欲了解更多信息，请参阅文章:关于与生俱来的系统票务规则．
如果您的帐户使用亚博Zendesk Agent工作区，你可以编校封票。有关更多信息，请参阅文章:
我可以编辑封票以添加信息吗?
不可以，关闭状态的门票不能编辑。在通过业务规则关闭票据之前，只能编辑处于已解决状态的票据关闭票后4天的状态设置为解决．
只有后续的票可以从关闭的票创建。不能更改已闭票据上的票据属性，并且触发器和自动化等业务规则根本不会对已闭票据起作用。欲了解更多信息，请参阅文章:关于与生俱来的系统票务规则．
如果您的帐户使用亚博Zendesk Agent工作区，你可以编校封票。有关更多信息，请参阅文章:
27日评论
作为Zendesk的客户，这对我们来说至关重要。亚博
是的，需要启用封闭的机票编辑，为最合理，取消分配从受让人旧机票。
第二，当代理在剖面视图中看不到其他代理的票时，情况会上升，因为有超过24000张票，然后显示“此视图中没有票”。这是由于大量的票，系统无法继续，或者需要很长时间才能加载所有的票。
另一种解决方案是，允许在配置文件票务视图中设置票务过滤器，默认只显示，例如，最近6个月的票务，而不是满载所有的票务。
编辑标签……原因有很多。
我还不能肯定地说，因为我们仍在评估我们将迁移到的替代软件，但我不确定是否有许多/任何其他软件有这个限制。例如，JIRA没有，我提到它只是因为我们在内部使用它。
这里还要求:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360034870553-Feature-Request-Ability-to-edit-closed-tickets
我在另一个用例中说明了为什么需要这个特性。我可以想尽办法让我想要的东西起作用，但我觉得应该有更简单的方法来做到这一点……
有多个线程与无法编辑关闭的票有关，我读过大多数，如果不是全部的话。有一件事我还没有找到，那就是为什么这个改变还没有实施。客户提供的许多理由都是交易的破坏者。我喜欢Zendesk的很多地方，但仅从这个缺点来看，我不会推荐它。亚博
我的猜测是，出于性能原因，关闭的票据在数据库中被设置为只读。我猜对了吗，还是还有别的原因?
解决方法?创建一个自动打开然后每20天解决一次门票，这样他们就不会在28天内一直解决，直到你选择的截止日期(重复20天自动化多次?)
说实话，我不知道为什么这些简单的要求如此容易实现却被年复一年地忽视了。你的每个顾客都在说同样的话。
简单的解决方法，使用Zendesk以外的另一个平台。亚博我发现很难在一个“不够充分”的平台上证明这笔费用是合理的。
有这个功能会非常有帮助。
我们将账单引用添加到我们的票据中，有时我们只能在工作完成并由客户签字后生成发票。
到那时票已经关闭，我们无法添加计费引用。
将票留在“已解决”状态较长一段时间是不可取的。
我曾经有过这样的理解，我们需要更新一个票，即使它是接近的(与上面的用例相同)，但通过一些实现，一个“接近”的票就是一个接近的票，你不应该碰那些，一旦你再次打开它，甚至只是更新一个字段，成为审核的噩梦!!
我们的团队所做的是微调一些流程管理，更新你需要更新的内容，即字段、评论等，然后将票据状态设置为“解决”。您甚至可以添加自己的“内部状态”作为自定义字段。然后配置一个自动化，如果票据状态为“已解决”，并且对于“x”没有更新票据。天，然后设置关闭。
否则，您的票据生命周期将永远不会有结束状态。
谢谢你的经验，这可能会帮助到其他人。
然而，对于许多ZD用户来说，这是一个必需的功能，并且在许多竞争系统中是常见的/预期的。即使你能设法在关闭前让你的票变得完美(这并不总是如此，受人为错误的影响，等等)，仍然有一些原因必须改变旧的票，我认为其中一些已经在这个帖子中列出了。
这对我们来说是强制性的，也是我们寻找另一个系统的几个原因之一。
谢谢丰富Shupe．我完全理解你的想法。
仅仅从审计的角度来看，我们经历过，一旦你允许任何人更新“封闭的票据”，你就将它打开了一个全新的复杂性，不管你使用什么票务系统。亚博
另一种选择是创建一个与“封闭票”相关的“类儿童”票。你可以有一个新的自定义字段，即。“封闭链接的门票id”，这样你就可以添加新的信息(即标签，内部备注等)，仍然能够搜索，报告这些门票相应。
正如在另一个线程中提到的-无法修改关闭票据的信息变得非常困难。
特别是，无法编辑数据-出于隐私合规原因，我们希望能够从遗留机票中删除某些个人数据/附件。
这真的很糟糕。我最近对我们的默认票据表单做了一些更改，它基于一个新的布尔票据字段隐藏了某些字段。因为新门票字段是最近才添加的，并且对于所有已关闭的门票默认为False，大量信息自动隐藏在这些旧门票上。我试图通过api脚本更新所有这些旧票上的新布尔字段，不能吗?我必须逆转我们对我们的票表单所做的更改来暴露这些字段吗??非常非常糟糕。
是的，有很多客户因此感到不安。因为这个问题，我们正在转换系统。
更糟糕的是，我从来没有找到任何合理的理由(这对我来说很重要)来解释为什么它是这样工作的，或者为什么客户的需求被忽视了。
同样值得指出的是，这种行为的逻辑应用方式存在问题性的不一致性。
对票据表单的更改是反映在封票上。因此，从UI的角度来看，如果表单已经更改，那么这些已关闭的票证看起来就不像它们关闭时那样了。因此，将门票冻结在关闭时的确切状态的表面意图并没有实现。
查理的评论+1。
这是非常令人沮丧的，当改变是一个形式，它适用于长关闭门票。限制用户修改Closed ticket的能力有什么意义呢?当工作流更新可以不经意地更改它们时。
＋1
在我们这边，如果一个特工错误地描述了一种情况或新信息被曝光，我们希望能够添加它并更改标签。
我刚刚尝试执行文档编校(使用Zendesk编校工具)，遇到了同样的错误。亚博
修订请求直接来自客户。亚博Zendesk正在阻碍我们的客户控制自己数据的能力，并将我们作为数据控制者置于风险之中。
亚博Zendesk:您可以在关闭票据后记录所做的更改。也许允许做出这些改变，但记录已经发生的事情是一种解决方案?
在这里补充一点，因为有人需要进行数据清理以获得更准确的报告，而Zendesk不可能做到这一点。亚博因此，我被我的所有前辈的重复字段错误或代理的错误字段选择所困扰。
编辑已关闭票据的能力是非常需要的，以便能够更改票据字段值和标记。用例包括在自定义字段值发生变化时修改它们，以及纠正错误值。另一个用例是将自定义票据字段类型从自由文本切换到下拉字段。
这对我的一个业务部门来说是至关重要的，我很想拥有这种能力。
添加对此更改的支持。作为一个软件供应商，我不明白为什么任何软件公司会简单地忽略对实现并不困难的功能的持续请求——除非有技术限制，在这种情况下，只要这样说，我们就可以继续前进。
很好，来自Zendesk的22条评论没有一条回复亚博
大家好!
很抱歉没有早点分享，这绝对应该在之前发生，但这里是编辑关闭门票功能的官方功能请求:
功能要求:能够编辑关闭的票
这是产品经理将提供后续更新的对话;我鼓励你投票，添加评论，并订阅。
妮可，你能把你的帖子钉在评论列表的最上面吗?
＋1
同时也是MSF中Zendesk实例亚博的关键，感谢注意到这一点
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