如果您启用了票务共享，则可以与其他Zendesk Support帐户共享票务。亚博这允许您与其他支持团队协作，以解决客户的支持请求。例如，假设您销售的产品是由另一家公司生产的。如果你们都使用Zendesk支持亚博，那么你们可以向另一家公司共享一张票，后者可以帮助解决支持问题。
有关票证共享工作原理的详细说明，请参见与其他Zendesk帐户共享门票亚博．设置票证共享由管理员完成。作为代理，你可以与其他账户共享机票。
共用一张票
- 打开你想要共享的机票。
- 在票证属性面板中，单击同乘一张票然后从列表中进行选择。
- 通过单击更新票据提交．
当票已被共享时，在票名下方的票上显示如下:
Outbound表示您将票证共享给另一个帐户。如果机票已共享到您的帐户，它将被标记为入境机票。
根据共享协议中定义的权限，票据状态和注释可能保持同步。票据的事件和通知指示由于票据共享而发生的票据更新。
共享的票
您可以取消共享已共享的彩票。这样做意味着之前共享的票据将成为接收者账户中的“孤儿”。换句话说，取消共享不会自动从接收者的帐户中删除票据。相反，接收帐户需要使用自己的业务规则管理队列外的孤立票据。
取消共享一张票
- 打开要取消共享的机票。
- 在票证属性面板中，单击同乘一张票然后选择共享．
- 通过单击更新票据提交．
18岁的评论
如何在收件人票证生成中选择票证形式?我在Prod环境中使用一个票证表单创建了一个票证，但是在接收票证中使用的表单是不同的。它只是使用您的默认票务表单吗?如果是这样，我如何确保票被分配到正确的表格(表格是具体的)
示例:我们在一个ZD实例中有多个支持部门，他们需要与使用不同ZD实例的一个内部IT组合作。我们希望每个部门都能够在自己的实例中打开一个工单，并与内部it共享，以跟踪其请求的进度和时间。我们希望在共享票证时将票证分配给特定的表单
你好@Bill Cicchetti，
收件人的票证形式将是他们选择的当前默认形式。如果您希望接收方能够访问与您拥有的完全相同的表单布局和自定义字段，他们还需要相应地创建这些以同步您共享的票据中的内容。注意:如果你想同步标签和自定义字段，你必须选择一些选项，这不是自动设置的。
是否有办法跟踪/报告已共享但尚未解决的案件?
嗨,布兰登,
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于您所关心的问题，您实际上可以创建一个自定义票证视图来获得所有已共享票证的特定列表或视图。
从支持页面，转到管理下的管理员，选择视图。单击Add View，从这里您需要选择以下条件。
票证:通道为票证共享，票证状态小于已解决。
你也可以查看这篇文章:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/203661466-Sharing-tickets-with-other-Support-accounts#topic_ktu_ttz_kc了解更多相关信息。
如果您有任何其他问题或顾虑，请不要犹豫，联系我们。谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
小布埃纳维斯塔DJ |
客户维权专员|Support@亚博Zendesk.com
你好!是否有一种方法，不显示“共享门票与”选择字段为一些组?
嗨，jefferson，目前还没有办法做到这一点，但是在我们的产品反馈主题中有一个活跃的线程。您是否介意添加您的用例作为评论并为这个线程投票?能够限制/隐藏“共享”zendesk票证字段到某些组亚博
你好戴夫·戴森-我在看事件，似乎找不到日期是什么时候的票已被取消共享。这在调查门票时非常重要，特别是那些有敏感信息的门票。
嗨，Jahn Jerenz
如果合作伙伴取消共享票证，那么共享字段将为空白，但接收端不会出现取消共享事件。
嗨Cheeny波斯历八月为什么呢?这应该在事件中吗?因为从技术上讲，这是彩票中发生的“事件”之一?
嗨，Jahn Jerenz，
正如Becca之前所说，“然而，事实证明，在Zendesk中，对于不执行票据取消共享的帐户，即使在API的票据审计端点中，亚博也没有事件标记显示票据何时被取消共享。”
我们完全理解你对这个功能的需求，所以我会把这个标记为产品反馈，以确保这将到达我们的产品经理。我们重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
嗨Cheeny波斯历八月，
这实际上是一个问题，因为即使取消分享发生在未共享的账户上，我们仍然无法看到像Becca的样本那样的事件。
我完全理解门票共享的工作原理，但这是我们主要关心的问题，为什么它没有反映在未共享的账户上?
希望你能解释清楚。
嗨，Jahn Jerenz，
不幸的是，如果取消共享是由共享伙伴执行的，则无法在接收端捕获事件。这是因为它并没有发生在上述机票上。
如果您是取消共享门票的人，您应该在门票事件下看到它。我可以看到关于这次事件的罚单已经被创建了。别担心!我们的支持一定会帮助你在这方面。
嗨Cheeny波斯历八月，
不分享票总是由接受票的一方做出的所以我不明白为什么它没有反映出他们的行为既然这个行为是他们做出的?
嗨Cheeny波斯历八月是否有其他的解决方法可以知道什么时候票不被共享伙伴共享?
为了给您提供一个具体的示例，我想创建一个触发器，以便在共享伙伴取消共享后自动解决一个票据。然而，我找不到任何条件来捕捉这个动作。“通过票务共享更新”的条件只适用于实际共享的票务，而不适用于未共享的票务。还有别的办法吗?
我读了你的评论，看起来你想创建一个触发器来关闭一个票，如果它是未共享的。根据我们的文章触发条件和操作参考遗憾的是，我们没有触发条件可以满足您的需求。我们的自动化也是如此:自动化条件和操作参考．
你好,
当票据被共享时，用户没有分配给他们的“组织”。
我们只与一家公司建立了共享，所有用户都来自同一家公司。是否有一种方法可以触发或自动化，当从其他公司“共享”的任何票证时，它会自动将“组织”分配给用户?
与不能编辑用户字段相关的另一个事实是，共享票据的另一端的最终用户详细信息是只读的，因为它在技术上是一个虚拟用户。所以我担心这是票务共享功能的一个限制。
在这种情况下，我鼓励您在一般产品反馈主题在我们的社区中与其他有类似需求的用户互动，并讨论可能的解决方案。具有高参与度的对话最终会被标记出来，供产品经理在进行路线图规划时进行审查。谢谢你！
你好,
我们有一个触发器，可以在5天后自动在共享票证(接收方)上设置Closed。
然后，票据(发送方)上的新注释不再更新接收方的票据。
我们认为后续的共享票证会在接收端自动创建，但情况似乎并非如此。
如何通知接收方在共享票证上有了新的评论?
谢谢
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