重要的是:遗留集成不再适用于新安装。有关新集成的信息，请参见关于Zendesk 亚博for Microsoft Teams集成。
本文涵盖以下主题:
删除集成
如果票据视图或集成对您不再有用，您可以删除它。
删除集成
- 单击要删除的票证视图旁边的插入按钮。
- 点击删除。
常见问题
我可以继续使用遗留的Teams集成吗?
是的，它适用于在应用程序从Teams市场移除之前安装它的所有客户。
遗留的Teams集成何时退役?
2022年9月1日。在此日期之后，遗留集成将被永久删除。
我的组织中的其他用户无法访问集成。
只有Zen亚博desk支持代理可以访问集成。
我的票证视图的自定义字段没有显示。
集成只显示票证视图的默认字段。
我无法看到我想要显示的门票视图。
集成只显示前15票视图在您的支持帐户。重新排序您的票证视图，以便您希望看到的票证视图显示在顶部。
我试图在同一通道中设置另一个票证视图，但在使用桌面客户端时，我被困在身份验证消息中。
转到另一个团队并返回到您想要设置集成的通道，或者重新启动Microsoft Teams并尝试再次设置集成。这是Microsoft Teams中一个持续存在的问题，将在未来的版本中修复。
在Mac OS / Chrome全屏模式下设置集成时，认证失败
退出全屏模式，尝试重新设置集成。这是Microsoft Teams中一个持续存在的问题，将在未来的版本中修复。
31日评论
我的公司是由多个品牌组成的。能以我的品牌查看门票吗
@……，
你是在提问还是在陈述?如果问题是基于不同品牌的门票发送给团队的详细信息，是的，这是可能的。这一切都归结于您的触发器和您需要发送到哪个团队通道的票据细节(这是由您的扩展配置决定的)。
我希望这对你有帮助。如果有一个具体的问题，你正在寻找已经回答，请让我知道，我会看看我是否可以进一步协助。
嗨@……
谢谢你的回复，我为造成的混乱道歉。
我不清楚如何在我的品牌中查看我的门票。您能提供指导或如何指导，以便我能够与我的IT配置团队进行沟通吗?谢谢你！
嗨@……。
登录账号后，没有提示我选择门票视图。你能给点建议吗?
@……，
尝试我在下面的文章中发布的步骤，因为我遇到了提供的默认步骤的问题;此外，当使用JSON代码时，Zendesk显然需要一个特定的格式来发布到Teams，我在上面的帖子中提到过，也在文章中展示过。亚博
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360004282207-Integrating-Zendesk-into-Microsoft-Teams
我希望这对你有帮助。如果您仍有疑问或遇到问题，请告诉我，我会看看我能提供什么帮助。
嗨，Ian和Zende亚博sk团队，
微软团队可以作为应用程序安装在Zendesk上吗?亚博
并使用微软团队类似的Zoom应用程序?
问候,
迈克尔
嗨,迈克尔,
我们的应用程序市场中有一个应用程序可以进行这种整合。链接如下:https://www.亚博zendesk.com/apps/support/ms-teams-meeting-by-solbegsoft/了解更多详情。
这是一个第三方应用程序，所以我们不支持它，但这是应用程序开发人员的电子邮件地址:亚博zendesk@solbeg.com他们的网站是:https://support-automation.solbeg.com/如果你对这个应用有疑问。
最好的
你好,
你打算开发这个集成来做更多的事情，比如松弛集成。我需要MS团队允许团队创建一个票证直接从团队聊天频道与对话被记录在同一票证。
绝大多数人都在使用微软团队，这个问题已经在这个帖子的顶部间接地被问过了(几年前!!)
你不打算这么做吗?为什么要花这么长时间?
嗨@……，
谢谢你的反馈。
我们正在计划在2021年下半年整合新的MS Teams。更多的细节很快就会出来，但我们正在努力。
谢谢,
大卫
嗨！
我得到一个错误，而试图在团队验证Zendesk帐户。亚博我按下“认证”按钮后弹出窗口显示并立即关闭。下面我得到一个错误:
"发生错误。要重新配置集成，请输入正确的Zendesk子域并再次单击“Authenticate”按钮。亚博
亚博Zendesk子域名是正确的:)
请注意。当我第一次启动这个程序时，我设法在弹出窗口中输入Zendesk的凭据。亚博但在那之后，我得到了一个错误，从那以后再也没有机会输入凭据了。
请问在这种情况下我能做些什么?如果需要，我也可以通过电子邮件发送视频。
谢谢!
嗨,瓦伦汀,
您是否尝试重新连接集成以查看是否会遇到相同的错误?如果有，我建议你生成.HAR文件向我们的客户支持这样我们就能仔细调查一下你的账户了。
嗨了!
现在好了，谢谢。我认为这个问题是由于我试图通过桌面应用程序设置连接。当我从浏览器进行连接时，一切都工作了。谢谢你！
我们是否知道新团队的整合会在何时到来，因为我已经看到了相关的视频?微软团队集成- YouTube
当我尝试将此添加到MS Teams时，我得到“发生错误”。要重试设置集成，请输入有效的Zendesk子域，然后再次单击“身份验证”。亚博
我正在运行Windows桌面应用程序，并有一个“团队”级别的订阅。的帮助!
安德鲁·朱利安-我相信它已经是内置的，但是你必须使用默认的“Zendesk”Teams插件，而不是使用标准的webhook。亚博我的大多数团队连接都使用标准的Webhooks方法，因为这允许更多自定义从Zendesk发送到团队的通知，但我最近(截至一周前)为我的一个团队配置了默认连接器，并且可以做一些研究来为您提供更多关于如何启用其他选项的见解(例如，从Teams创建票证);亚博我知道“更新票据”功能已经存在，因为这些选项是在我们测试组更改通知时列出的。
杰克琼斯-确保您只提供必要的“Zendesk”URL详细信息。亚博在大多数情况下，它只需要在“https://”部分之后，但在“。zendesk.com”之前的部分。亚博然而，如果由于某种原因它没有接受，那么在“https://”之后使用整个部分(基本上是“subdomain.zendesk.com”部分)。亚博
除此之外，您可能需要联系Zendesk Support，因为您可能有更大的事情要做。亚博
需要注意的一点是，为了使配置工作，您需要确保您是Teams和Zendesk的管理员，因为Webhooks和默认的Teams连接器使用Admin函数来正确执行亚博它们的操作。如果您不是Zendesk的管理员，这可能会导致团队的身亚博份验证问题。
~康斯坦丁
迈克·康斯坦丁如果你有一些关于创建webhook的信息，那就太棒了!谢谢
安德鲁·朱利安-没问题。关于Webhooks，我曾在Zendesk社区写过一篇文章，但它似乎已经被删除了(我猜是因为它描述了使用HTTP扩展，Zendes亚博k不赞成)。
当谈到Webhooks与使用默认的Zendesk/Teams连接器时，Webhooks方法允许更多的自亚博定义，但确实需要JSON编码技能(因此能够进行更多自定义)。如果您对编写JSON代码足够熟悉，那么这里有一些起点可以帮助您:
至于构建实际的Webhook，您需要执行以下操作:
一旦所有这些都准备好了，请确保在保存之前运行“Test”，以确保它是正确连接的(如果需要，可以使用上面提到的代码进行验证)。
我希望这些信息对你有所帮助。如果对此还有什么问题，请提出来。
~康斯坦丁
直到上周我才安装了这个功能，但现在我在app store上找不到它了
安德鲁·朱利安，
我很抱歉这么晚才回复，因为这几周对我来说太忙了。根据我所做的一些调查和基于新的集成应用程序，以下是我的发现:
因此，您当前的选择(直到新的集成部分到位)是:
再次，我的道歉延迟的回应，并为无法提供更多的有用的细节比这。我会说，我对“新的”集成部分感到兴奋，因为当个人希望从两个系统之间的集成中获得更多功能时，它将帮助我编写更多的JSON代码。
~康斯坦丁
嗨Mitali Runwal，
现有的应用程序已经从Teams市场中移除，为微软Teams发布新的Zendesk集成做准备。亚博
新的集成将很快提供，对于在集成不可用期间造成的任何混乱或问题，我们深表歉意。
谢谢,
大卫
你好大卫,
这里的社区是新手，我们刚刚将Zendesk支持带到我们的组织中。亚博Microsoft Teams功能目前是否完全可用?我们最近对它进行了测试，并注意到一些发送门票的问题。更具体地说，就是上面的红线。我们认为这是一个很棒的功能，我们很乐意帮助测试。
谢谢!
布兰登
嗨布兰登·鲍曼，
是的，新的Teams集成已经完全可用，很抱歉您遇到了这个错误。
你能向Softserve的团队募集资金来帮助解决这个问题?软件服务维护和支持产品，可能需要更深入地研究这个问题以帮助解决这个问题。
如果你有兴趣帮忙做一些客户调查，请请填写这张表格。
谢谢你的留言!
大卫
嗨大卫·吉莱斯皮
我们使用数据中心位置附加组件(EU)。这个集成支持这个吗?
嗨Kalle Windefalk，
我们的集成不支持Data Center Location插件，因为该产品是由第三方(Softserve)维护和支持的。我现在正在确认他们的基础设施的位置，因为他们的基地在欧洲。
嗨Kalle Windefalk，
我刚刚与Softserve确认:集成是在微软的Azure基础设施中托管的，位于美国的服务器。
谢谢大卫·吉莱斯皮
所以，如果Softserve想要为欧盟客户提供托管在欧盟服务器上的集成，那就取决于他们自己了?
嗨Kalle Windefalk，
我们需要与Softserve合作来实现这一点，目前这还没有出现在产品的路线图上。
我把它作为集成的一个功能请求添加了进来，如果能得到其他客户对这个功能的想法就太好了。请随意加入我们的产品委员会。
谢谢你大卫
我们是一个非常大的组织。当将ZD应用程序添加到Teams时，是否有一种方法可以对用户隐藏它?我们不希望每个人都能看到它，只希望一个选定的组/用户能够看到和访问它。我看到你上面的评论，说只有ZD代理可以访问它，但我想知道它是否对ORG中使用Teams的所有员工可见。
"组织中的其他用户无法访问集成。
只有Zen亚博desk支持代理可以访问集成。”
杰森Walker-C，
这取决于您执行集成的通道。如果你将集成设置为与组织中的所有用户都可以访问的Teams通道相关联，那么他们都将看到/有权访问应用程序集成的Teams侧(即单击任何可见的按钮)。但是，如果您想限制对个人子集的访问，我会设置一个特定于这些用户的Teams通道(如果还不存在)，然后为该特定通道配置集成。
进一步说明一下，您可以将多个团队配置为Zendesk集成，这样不同的组/团队可以处理自己的工作(而不是需要通读所亚博有内容)。我希望这些信息对你有所帮助。
~康斯坦丁
请登录留下评论。