由于最终用户可以使用不同的电子邮件地址和通过Twitter等社交媒体提交请求，因此可能会创建重复的最终用户帐户。
用户配置文件允许您为用户输入多个电子邮件地址，然后将其中一个设置为主邮件地址，这意味着无论他们使用哪个电子邮件地址提交请求，都可以正确识别他们，并且不会创建新的用户帐户。
如果最终用户通过Twitter提交请求，并且他们的Twitter帐户没有添加到他们的用户配置文件中，也可以创建重复的用户帐户。
要处理同一终端用户的多个帐户，您可以将一个终端用户帐户合并到另一个终端用户帐户中。管理员用户和代理用户不能合并。您可以将未经验证的最终用户合并到配置文件中，只要他们只具有以下一个或全部:
- 电子邮件地址
- Twitter帐户
注意:如果您的帐户使用单点登录并使用JWT或SAML处理用户身份验证，则只有在没有外部ID与用户关联的情况下才能合并用户。
合并帐户后，由重复(现在合并的)帐户创建的任何票据都将使用主用户帐户更新。
重要的是:合并不能撤消，因此要小心选择正确的用户帐户。
合并用户的重复帐户
- 单击搜索图标(
)在顶部工具栏。 - 在搜索框中输入要合并的用户名，并在出现用户名时单击该用户名。
或者，您可以从他们的一个门票打开用户的配置文件。
- 单击右上方的用户选项菜单，然后选择合并到另一个用户。
出现合并工具。
- 输入用户名，然后显示与所输入内容匹配的所有用户。选择正确的用户，然后单击合并。
- 出现提示时，单击确认并合并确认合并。如果要取消合并，请关闭该窗口。
如何合并用户数据
当您将一个用户帐户合并到另一个用户帐户时，被合并的用户帐户所拥有的票据将成为该帐户被合并到的用户的票据，并且每个用户配置文件中的数据将被合并。下表描述了合并后如何处理用户配置文件数据。被合并的用户被称为合并的用户合并的目标被称为接收用户。一般来说，合并的用户将丢失除票证和电子邮件身份之外的所有数据。
| 用户票证和配置文件数据 | 合并的结果 |
|---|---|
| 票 | 所有合并用户请求的票据现在都由接收用户请求。cc的处理方式类似。 |
| 电话号码 | 合并用户的号码被添加为接收用户配置文件中的第二个号码 |
| 直线 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
| 主电子邮件 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
| 二次电子邮件 | 保留所有辅助邮箱，合并用户的邮箱作为一个额外的辅助邮箱添加。 |
| 语言 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
| 时区 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
| 组织 | 接收用户的值不受合并的影响。如果接收帐号中启用了多个组织，则所有组织将被合并。如果未启用多个组织，且没有原始组织，则只合并一个组织。票证不会自动更新，可能会保留旧的组织值。 |
| 标签 | 合并用户的标签丢失。 |
| 细节 | 合并用户的详细信息丢失。 |
| 笔记 | 合并用户笔记丢失。 |
| 图片 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
| 用户字段 | 接收用户的字段保持不变。合并用户字段丢失。 |
| 外部id | 合并用户的外部id丢失。 |
| 帮助中心的贡献 | 投票、订阅、社区帖子以及对Help Center中的文章和帖子的评论仍然存在并且是可见的，但是它们丢失了(它们不会与目标用户关联)。 |
12个评论
你好,
你也可以试试这个应用程序:
https://www.亚博zendesk.com/apps/support/smart-end-users-merge/
格言(Zend亚博esk)smart-end-users-merge看起来很棒，但试图安装它会导致我在Apps & integration下看到以下内容(我不能在那里留下反馈，因为我无法安装它):
你好@新的Atlas技术支持，
请尝试以下连结:
https://www.亚博zendesk.com/apps/support/275316/smart-end-users-merge/
最好的问候,
格言
我今天尝试使用这里描述的标准合并功能合并一个用户。用户有两个ZenDesk user亚博id，每个userid上都有不同的电子邮件地址，并且每个userid上都附加了票。当然，这是同一个潜在的人类。当尝试合并时，建议的合并目标“赢家”的电子邮件地址都在末尾用省略号截断。用户的个人资料图标和名称在两个帐户上是相同的，甚至电子邮件地址除了域名的结尾大部分是相同的。简而言之，因为电子邮件地址被切断了，我分不清哪个是哪个。我在macOS Catalina上使用当前的Chrome浏览器，默认字体大小为2560x1440，所以我不太确定为什么他的29个字符的电子邮件地址在建议中被截断了。这是公司标准first.last@domain.com格式。这个UI可以稍微调整一下才有用。现在我必须在合并对话框中再次搜索用户。谢谢。
你好,亚博
关于以下对票据影响的回答，您能否澄清这是否适用于合并用户的历史/已关闭票据?
我们遇到了这样一种情况，即只有活动票证(未关闭的)被移动，而未关闭的票证被移动。你能解释一下原因吗?
感谢您联系Zendesk支持。亚博
关于你的问题，一旦票被关闭，它就不能以任何方式被编辑/修改。只能从已关闭的票创建后续订单。关闭票据上的票据属性不能更改，此外，业务规则(如触发器和自动化不要对关闭的门票采取任何行动。
更多的关于这个的信息，你可以查看我们的文章 关于先天系统票证规则。
谢谢大家，祝你们度过美好的一天!
亲切的问候,
您好，是否可以合并两个“代理”重复账户?从技术上讲，他的角色是贡献者。谢谢
heyO和她G
出于安全原因，合并仅限于终端用户。在上面的文章中，您将看到“不能合并管理员和代理用户帐户”。因此，您需要使这些用户成为最终用户，以便合并它们。
或者，如果您想要做的是将一个用户的电子邮件地址添加到另一个用户的辅助地址，那么您可以将第一个用户的电子邮件编辑为其他地址，从而释放旧地址，然后将其添加到第一个用户。
是否可以批量合并用户?还是通过一个可以处理多个用户的流程?我们有很多通过谈话票创建的联系人缺少电子邮件，但其中一些人已经有了电子邮件联系人。逐个合并它们似乎效率不高，我希望有更好的方法。
你好同庆,
没有通过UI或任何API端点的批量合并用户选项。我能想到的以高效和快速的方式实现合并用户的唯一方法是编写脚本合并最终用户端点，以便它连续运行，直到完成所有合并。
我们没有样本，虽然这被认为是自定义代码，并建议寻求帮助与脚本熟悉的人。
你好所有的,
我们有我们的内部员工使用Zendesk提交各种票作为最终用户。亚博我们公司使用okta登录Zendesk，我们使用我们公司的电子邮件(f亚博irst.lastname)@ourcompany.com。
最近我们与另一家公司合并，员工从他们的公司邮箱发送电子邮件，这为他们创建了作为first.lastname@newcompany.com。问题是，如果他们通过okta登录到Zendesk支持查看他们的亚博门票，他们不会看到他们的其他门票。
是否有一种方法可以自动合并用户(我们有超过1000个，还有新的)，以便如果有人提交电子邮件从first.lastname@newcompany.com，它将在(first.lastname)@ourcompany.com帐户下创建?
谢谢你！
维克多
到目前为止，还没有原生的方法来做到这一点。但是，如果有可用的应用程序，你可以检查Zend亚博esk市场。你也可以检查一下:智能终端用户合并
这是一个第三方开发的应用程序，所以我不确定它是否像你喜欢的那样工作。谢谢你！
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