触发器允许您轻松地设置和自动化票据管理和电子邮件通知。但是，有时您需要向Zendesk Support代理或请求者以外的其他人发送电子邮件通知，例如运输合作伙伴、财务部门处理退款的同事，或向其他部门或公司发送外部电子邮亚博件地址。

使用通知目标通知外部系统关于一个新的票证或票证的重要状态变化。这些系统包括Twitter、JIRA、Salesforce和许多其他系统。例如，当一张票被设置为紧急时，你可以给你的CEO发短信，或者在Twitter、Yammer或Flowdock上更新。或者，当您的客户创建一个票证并从下拉字段中选择“Sales”时，它将在Salesforce中创建一个案例。使用notify target可以实现这些场景。

这篇文章包括两个有用的例子，如何使用notify target发送电子邮件通知到外部电子邮件地址:

• 示例:当机票被设置为紧急时，给CEO发邮件
• 示例:当“About”字段为“Security”时，给保安部发邮件

本文最后以创建自己的通知时的有用提示。

有关notify target在其他系统中的其他用法，请参见通知外部目标。

示例:当机票被设置为紧急时，给CEO发邮件

在我们的第一个示例中，我们将从代理发起的通知开始。由于优先级字段只能由代理设置，因此该通知只能由代理发起。

要设置它，首先创建一个目标:

1. 在管理中心,单击应用程序和集成图标()，然后选择目标>目标。
2. 点击添加目标。
3. 选择电子邮件的目标。
4. 填写字段，如下面的示例所示。
5. 选择创建目标并点击提交。

接下来，创建一个触发器:

1. 在管理中心，点击对象和规则图标()，然后选择业务规则b>触发器。
2. 点击添加触发器。
3. 填写条件和操作，如下例所示。
4. 点击创建。

完成后，按照以下步骤进行测试:

1. 打开现有机票。
2. 将priority字段改为urgent。
3. 点击以开放方式提交。
4. 重开的票。
5. 点击事件。
6. 请注意，已向目标发送了一封电子邮件。

示例:当“About”字段为“Security”时，给保安部发邮件

在下一个示例中，我们将创建一个终端用户可编辑的自定义字段，名为“About”，带有“Security”选项。然后，该字段将显示在“提交请求”表单上，因此当最终用户选择它时，将向您的安全部门发送通知。这是一个最终用户发起通知的示例。

要设置它，首先创建一个目标:

1. 在管理中心,单击应用程序和集成图标()，然后选择目标>目标。
2. 点击添加目标。
3. 选择电子邮件的目标。
4. 填写字段，如下面的示例所示。
5. 选择创建目标并点击提交。

接下来，创建一个自定义下拉字段:

1. 在管理中心，点击对象和规则图标()，然后选择门票>字段。
2. 点击添加字段。
3. 选择下拉。
4. 输入关于随着显示名称。
5. 选择客户可以编辑。
6. 输入下拉字段的值，包括用于安全。
7. 点击保存。

有关创建自定义票证字段的详细信息，请参见添加自定义字段到您的票和支持请求表单。

然后创建一个触发器，通知目标:

1. 在管理中心，点击对象和规则图标()，然后选择业务规则b>触发器。
2. 点击添加触发器。
3. 填写条件和操作，如下例所示。
4. 点击创建。

完成测试后，按照以下步骤进行测试:

1. 退出代理界面，进入web门户。
2. 点击提交请求。
3. 选择安全在下拉字段中。
4. 点击提交。
5. 登录座席界面。
6. 刚刚创建的开放票。
7. 点击事件。
8. 注意，一个通知被发送到您的安全部门。

创建自己的通知时的有用提示

现在轮到您创建自己的自定义通知了。这里有一些有用的问题，你可以问自己，以明确要创建什么通知:

• 我要通知谁?(目标)
• 我什么时候需要通知他们?(自定义字段)
• 我是否希望由代理或最终用户操作触发此操作?(自定义字段限制)
• 我希望在通知中收到什么信息?(触发)

一旦明确了要创建的通知，就可以开始实现了。以下是这个过程的总结:

1. 为要发送通知的电子邮件地址创建目标。
2. 创建一个自定义字段来启动通知。使该字段可编辑，否则它将不会显示在“提交请求”表单上。
3. 创建一个触发器来发送通知。
4. 测试以确保它有效。