亚博Zendesk帮助 对象和规则 对象和规则建议和故障排除 触发器和自动化 如何基于票据主题创建触发器? 亚博Zendesk团队 编辑2023年2月3日16:26 问题 如何基于票据主题创建触发器? 回答 的主题文字条件扫描票据主题文本。使用此条件使用以下操作符基于票据的主题文本创建触发器: 至少包含以下单词之一(以空格分隔) 不包含下列单词(以空格分隔) 包含以下字符串 不包含以下字符串 欲了解更多信息，请参阅文章:为自动票据更新和通知创建触发器。 回到顶端 22日评论 排序 日期 票 plick 2021年8月26日16:28 你好, 我遵循了你所描述的每一步，除了我没有票是创建的选择。它只适用于一个触发器:标记消息并将它们放在正确的视图中。然而，当我以同样的方式创建另一个触发器时，它突然不工作了。由于某种原因，标签似乎有问题。不知道该怎么办。 杰森·谢弗 2021年8月26日19:44 亚博Zendesk客户服务 嗨,妮基, 你是说你在触发条件中没有选择“已创建票据”的选项吗?在您创建的正在工作的触发器上，这是当前的条件之一吗?您总是可以尝试克隆该触发器，然后调整其他条件的细节。 克隆触发器 在侧栏中，单击Admin图标，然后选择Business Rules > Triggers。在“触发器”页上，找到要克隆的触发器。将鼠标悬停在触发器上以显示选项菜单图标(触发器选项菜单)。单击选项菜单图标并选择克隆。根据需要修改标题、条件和操作。单击“创建触发器”。 希望有帮助! 杰森·谢弗客户拥护者 Aakash Dhawan 2021年10月04日16:28 你好, 我似乎没有主题选项，即使我们有一个企业帐户。 任何反馈都会很有帮助。 谢谢 布兰卡 2021年10月8日21:45 亚博Zendesk客户服务 嗨，Aakash， 您是否希望在将票据的Subject字段设置为特定的内容时自动添加一个标记?或者你可以分享一下你想在这个触发器上实现什么? 欢呼,布兰卡|客户代言人 与我们的实时支持聊天! https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us 克利斯朵夫 2021年10月20日20:16 您好, J'ai cherché加斯科尔斯fois dan la条件列表déclenchement mais nous n'avons jamais eu la possibilité de sélectionner: sujet。Ce dernier est absent de la liste。倒鹌鹑理由?我是这样的même罗杰·布拉德福德的情况和我们的评论。Une idée ?谢谢 戴夫·戴森 2021年10月21日02:04 你好克里斯多夫。 Vous devriez voir "Texte de sujet" si Vous faites défiler la liste + bas。J'espère que cela pourra aider! 克利斯朵夫 2021年10月21日07:03 你好戴夫, 衷心感谢选民。 不幸的非。Nous n'avons jamais la possibilité d'utiliser“文本du sujet”。Est ce lié au type d'abonnement ?增长 Cordialement, Vijitkumar库玛 2022年1月6日09:00 至少包含以下单词之一(由空格分隔)-可以从外部文件填充单词，如文件引用，而不是直接由空格分隔的单词 zach.prasser 2022年1月26日08:15 条件“主题文本”是指电子邮件/支持请求的主题标题吗?我正在寻找一个触发器添加一个标签，将自动分配票到队列的一组代理处理，如果票有“语音邮件来自”在票/电子邮件的主题行。 格雷姆·卡迈克尔 2022年1月26日09:53 社区的主持人 扎克 是的，科目测试就是你描述的题目。所以你可以说: 满足所有条件 主题文本>包含以下字符串>来自 行动 添加标签> myTag 组群> myGroup Ambar罗德里格斯 2022年2月18日07:02 大家好!可以用吗主题文本>必须包含以下至少一个单词和运算符一起进行AND搜索? 例如: 包含“苹果和香蕉”或“苹果+香蕉”的科目。 谢谢你！ Alyssa艾伦 2022年3月26日16:47 你好! 我没有下拉框说“主题文本包含”，我如何得到这个。 谢谢! 丹麦人 2022年04月03日01:06 亚博Zendesk工程 你好阿莉莎, 这应该是可用的所有帐户。请参考截图。如果真的丢了，请随意联络支持直接，我们很乐意为你调查。 莎朗·弗朗哥 2022年5月19日22:45 我也没有下拉框说“主题文本包含。”我有Zende亚博sk Enterprise。 这个触发条件被移除了吗? 戴夫·戴森 2022年5月20日08:32 嗨沙龙, 机票问题应该在这个列表中(不管你有什么订阅计划)。你可能需要向下滚动一种方式-它应该在中间票和隐私。一旦你选择票,将出现一个弹出式菜单，其中包括各种包含选项。希望有帮助! 莎朗·弗朗哥 2022年5月20日21:59 抱歉，我指的是视图中的条件。在视图中没有按主题、只按描述添加条件的选项。 戴夫·戴森 2022年5月20日22:59 知道了，莎伦，谢谢。票据主题在视图中不能作为条件，这是正确的。一种解决方法是使用上面文章中列出的一个或多个条件创建触发器，并向这些票据添加一个标记。然后，您可以在视图中使用该标记。 我意识到这是额外的工作，我建议投票并将你的用例添加到这个产品反馈线程:视图应该包含条件"subject" 日斯克IT en del af Sagro I/S 2022年9月13日07:29 你好。在触发器的动作中是否没有办法设置主题?我想要的是，如果一张票上的一个科目与另一张票合并，我就改正它。(转到关闭状态)当然是在它关闭之前。 戴夫·戴森 2022年9月14日03:00 嗨，小麦，恐怕目前还没有内置的触发器来做到这一点。有些人可能会建议使用触发器调用webhook来使用API来更改票据，但这并不完全可靠，因此不受支持(参见我可以使用触发器和网络钩子来更新门票吗?） 有一个关于这个主题的产品反馈线程(不是有意的双关语)，所以我建议对它进行投票，并在这里添加有关您的用例的信息:通过操作更改票据主题 JHT加拿大 2022年11月15日14:15 我一直在使用一个触发器，根据主题行设置标签，突然它停止工作了。我的系统没有任何变化。 我有一堆“任意”条件。我们需要能够在创建票据时自动标记，代理可以手动添加标签，以防其中一个关键字缺失，但它属于紧急。 丹麦人 2022年12月6日04:32 亚博Zendesk工程 嗨Melyssa, 鉴于您要求的性质，我已经创建了一张票来进一步调查。请等待我的电子邮件更新，让我们继续。 加布里埃尔茜草属 2023年3月2日13:06 嗨Jysk,可能有一个解决方案，首先改变主题，然后合并票据。https://knots.io/merge-tickets-亚博zendesk/基本上，有了https://www.亚博zendesk.com/marketplace/apps/support/810637/ticket-parser-by-knots/您可以选择解析主题中的整个文本，然后替换它。您可以设置这样的条件:如果主题来自同一个请求者，则关闭最新的票据并合并它。如果这是一个潜在的解决方案，请告诉我。 请登录留下评论。
22日评论
你好,
我遵循了你所描述的每一步，除了我没有票是创建的选择。它只适用于一个触发器:标记消息并将它们放在正确的视图中。然而，当我以同样的方式创建另一个触发器时，它突然不工作了。由于某种原因，标签似乎有问题。不知道该怎么办。
嗨,妮基,
你是说你在触发条件中没有选择“已创建票据”的选项吗?在您创建的正在工作的触发器上，这是当前的条件之一吗?您总是可以尝试克隆该触发器，然后调整其他条件的细节。
克隆触发器
在侧栏中，单击Admin图标，然后选择Business Rules > Triggers。
在“触发器”页上，找到要克隆的触发器。
将鼠标悬停在触发器上以显示选项菜单图标(触发器选项菜单)。
单击选项菜单图标并选择克隆。
根据需要修改标题、条件和操作。
单击“创建触发器”。
希望有帮助!
杰森·谢弗客户拥护者
你好,
我似乎没有主题选项，即使我们有一个企业帐户。
任何反馈都会很有帮助。
谢谢
嗨，Aakash，
您是否希望在将票据的Subject字段设置为特定的内容时自动添加一个标记?或者你可以分享一下你想在这个触发器上实现什么?
欢呼,
布兰卡|客户代言人
与我们的实时支持聊天!
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us
您好,
J'ai cherché加斯科尔斯fois dan la条件列表déclenchement mais nous n'avons jamais eu la possibilité de sélectionner: sujet。Ce dernier est absent de la liste。
倒鹌鹑理由?我是这样的même罗杰·布拉德福德的情况和我们的评论。
Une idée ?
谢谢
你好克里斯多夫。
Vous devriez voir "Texte de sujet" si Vous faites défiler la liste + bas。J'espère que cela pourra aider!
你好戴夫,
衷心感谢选民。
不幸的非。Nous n'avons jamais la possibilité d'utiliser“文本du sujet”。Est ce lié au type d'abonnement ?增长
Cordialement,
条件“主题文本”是指电子邮件/支持请求的主题标题吗?我正在寻找一个触发器添加一个标签，将自动分配票到队列的一组代理处理，如果票有“语音邮件来自”在票/电子邮件的主题行。
扎克
是的，科目测试就是你描述的题目。所以你可以说:
满足所有条件
行动
大家好!
可以用吗主题文本>必须包含以下至少一个单词和运算符一起进行AND搜索?
例如:
包含“苹果和香蕉”或“苹果+香蕉”的科目。
谢谢你！
你好!
我没有下拉框说“主题文本包含”，我如何得到这个。
谢谢!
这应该是可用的所有帐户。请参考截图。如果真的丢了，请随意联络支持直接，我们很乐意为你调查。
我也没有下拉框说“主题文本包含。”我有Zende亚博sk Enterprise。
这个触发条件被移除了吗?
机票问题应该在这个列表中(不管你有什么订阅计划)。你可能需要向下滚动一种方式-它应该在中间票和隐私。一旦你选择票,将出现一个弹出式菜单，其中包括各种包含选项。希望有帮助!
抱歉，我指的是视图中的条件。在视图中没有按主题、只按描述添加条件的选项。
我意识到这是额外的工作，我建议投票并将你的用例添加到这个产品反馈线程:视图应该包含条件"subject"
你好。在触发器的动作中是否没有办法设置主题?我想要的是，如果一张票上的一个科目与另一张票合并，我就改正它。(转到关闭状态)当然是在它关闭之前。
有一个关于这个主题的产品反馈线程(不是有意的双关语)，所以我建议对它进行投票，并在这里添加有关您的用例的信息:通过操作更改票据主题
我一直在使用一个触发器，根据主题行设置标签，突然它停止工作了。我的系统没有任何变化。
我有一堆“任意”条件。我们需要能够在创建票据时自动标记，代理可以手动添加标签，以防其中一个关键字缺失，但它属于紧急。
鉴于您要求的性质，我已经创建了一张票来进一步调查。请等待我的电子邮件更新，让我们继续。
嗨Jysk,
可能有一个解决方案，首先改变主题，然后合并票据。
https://knots.io/merge-tickets-亚博zendesk/
基本上，有了https://www.亚博zendesk.com/marketplace/apps/support/810637/ticket-parser-by-knots/您可以选择解析主题中的整个文本，然后替换它。您可以设置这样的条件:如果主题来自同一个请求者，则关闭最新的票据并合并它。如果这是一个潜在的解决方案，请告诉我。
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