注意:本教程假设您已经在使用谷歌分析，并熟悉其工作原理。如果你是新来的，谷歌分析是一个强大的工具，可以帮助您了解和分析您的网络流量。你可以很容易地在网上找到很好的教程来解释GA是如何工作的。
一旦你把Zendesk聊天嵌入脚本复制到你所有亚博的网页上，脚本会自动检测GA是否存在于你的网站上。如果一切正常，Zendesk Chat将开始自动向GA亚博报告事件。
访问谷歌分析上的数据
- 登录你的Google Analytics账户。
- 在左侧栏上，选择行为>事件>顶事件。
- 在“事件类别”下，选择Zendesk聊天。亚博
- 出现以下事件操作。这个高级概述使您大致了解代理正在处理多少对话。有了这些统计数据，你还可以得出聊天请求最终被代理处理的百分比:
- 按钮点击:访问者点击聊天工具的次数
- 由运营商提供服务:访客与聊天代理聊天的次数
- 聊天请求表单已提交:提交预聊天表单的次数(如果启用)
- 发送的离线消息:访客离线留言次数
- 通过选择以下选项之一进一步深入:
- 由运营商提供服务:显示聊天代理的分类，按他们处理的对话数量排序。
- 聊天请求表单已提交:显示访问者请求与之聊天的部门的细分(仅当您设置了部门时可用)。
14日的评论
嗨,支持,
是否有可能添加事件动作“主动聊天触发”(即聊天弹出框扩展没有用户交互)?
到目前为止，如果没有用户交互，似乎不可能跟踪这种聊天。
谢谢,
比阿特丽斯
如果你按照步骤做通过主动聊天锁定关键访问者要为主动聊天创建聊天触发器，您可以添加操作添加标签。通过这种方式，您将能够通过指定的特定标签识别通过主动聊天生成的聊天。
嗨,丹麦人,
谢谢你的反馈。
实际上我们已经有了这个功能，但是我们想统计一下GA上的聊天，目前看来这是可能的。
你能解释一下吗?
谢谢,
比阿特丽斯
嗨,支持,
您能否确认，即使无法在GA上跟踪主动聊天，仍然可以使用Zendesk Explore - Chat Dashboard -在“聊天类型”=“出站”和“聊天完成”=“未参与”上设置过滤器，以便在没有任何访问者交互的情况亚博下获得主动聊天弹出的确切数量?
谢谢,
比阿特丽斯
我想标记由运营商服务在谷歌广告或分析转换。这是我的首要目标。
亚博Zendesk Chat不自动向GA报告事件。如何解决这个问题?
一旦在页面上添加了小部件，默认情况下就可以工作了。
你还可以检查你的小部件上是否添加了与分析相关的脚本。更多信息请参考聊天分析。
丹麦人,
我们和肖恩有同样的问题。没有事件从经典的web小部件推送到GA4 (gtag)。这意味着在Engagement > events中没有显示任何事件。
不幸的是，你对之前海报问题的回答没有帮助。我们的配置中也没有添加额外的脚本，因此这不是问题的初始原因。
我很感激得到一些帮助(最好不是在一个月内)。其他用户可能也会遇到同样的问题，因为我无法找到一些有用的关于gtag (GA4)集成的官方信息，以及它何时会得到本机支持。
谢谢你！
我们很可能需要查看一下您的帐户，看看这个问题发生在哪里。我将以您的名义创建一张票，这样我们的客户服务团队就可以跟进您进行进一步调查。
您将很快收到一封电子邮件，说明您的票已创建。
谢谢你让我们注意到这一点!
看起来Zendesk聊天并没有将任何事件推亚博送到GA4中，只是与Universal Analytics合作，而Universal Analytics将在几个月后被完全淘汰。我正在调查Tag manager，但目前还没有进展。什么好主意吗?
虽然这个web小部件没有对GA4的原生支持，但我们的一个合作伙伴提供了一个实现GA4的指南。但是，我们不支持集成，因此任何故障排除都需要由我们的合作伙伴执行。请参考这个链接。
什么时候在聊天工具中支持GA4 ?
你好,亚博
和这里的其他人一样，我很关心GA在6月30日停止工作后会发生什么。
Zendesk:亚博
a.支持GA4;或
b.将事件推送到数据层以支持任何TMS/Analytics包
谢谢
对于那些对GA4集成感兴趣的人，我发现这篇文章很有用，https://www.analyticsmania.com/zopim-google-analytics/。它只需要在GTM中添加几个新标签和一个dataLayer push。应该花你5-10分钟设置。
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