了解你的网站的转化率对在线销售商品和服务的企业来说是至关重要的。例如，在Zendesk，我们发现亚博聊天的访问者注册试用的可能性要高出三倍。
亚博Zendesk Chat已经提供了一个分析功能这为您提供了一种有效的方法来跟踪您的聊天和代理活动。通过Chat Analytics，您可以跟踪聊天量，从而更好地了解哪些天是最繁忙的，检查为什么聊天被错过，为什么在特定时期等待时间增加，并且您可以使用这些指标来预测客户需求并提高满意度。
使用Zendesk Chat与Google Analytics的集成，您可以跟踪访问者从哪些页面聊天，以及他们是否转换为付费客户。亚博
注意:本教程假设您已经在使用谷歌分析，并熟悉其工作原理。如果你是新来的，谷歌分析是一个强大的工具，可以帮助您了解和分析您的网络流量。你可以很容易地在网上找到很好的教程来解释GA是如何工作的。
以下是如何开始跟踪网站转化:
设置Zende亚博sk聊天和谷歌分析
在你可以在Google Analytics上跟踪你的聊天转换之前，你需要设置Zendesk chat和Google Analytics。亚博我们在这里提供了一个完整的指南:使用谷歌分析与Zendesk聊天亚博．
在本指南中，我们将专注于使用Zendesk Chat/Google Analyt亚博ics集成来跟踪聊天的转换。
在谷歌分析上创建目标
假设你已经在跟踪聊天统计数据，你需要在谷歌分析上做的第一件事是创建一个目标．
你创建的目标取决于你想要追踪的指标。例如，如果你在网站上卖鞋，你的目标可能是跟踪每双鞋的销量。
为了实现这个目标:
- 登录到谷歌分析．
- 选择Admin选项卡并导航到所需的帐户、属性和视图。
- 在视图列,单击目标．
- 点击+新目标或从图库导入要创建新目标，或单击现有目标以编辑其配置。
- 选择下订单模板。
- 接下来，输入目标的描述并选择目标类型，这决定了您要度量的操作。在这个例子中，我们想要跟踪鞋子的销售时间，所以目的地Type应该可以工作。
注意:了解更多关于其他类型的目标以及它们追踪的目标谷歌支持论坛． - 最后，输入目标的目的地。在本例中，您将选择如下内容/ thank-you.html，或者在某人购买后出现的页面的URL。
就是这样!现在可以跟踪了你的网站有多少访问者在谷歌分析中达到了目标．例如，你可能会发现有100个人访问你的网站，其中10个人进入了网站/ thank-you.html页面。这表明你的网站有10%的转化率，或者有10个人进行了购买。
监控你的聊天转化率
一旦你在谷歌分析中设置了跟踪你的总体目标，你就可以细化到只分割聊天流量。为此，我们将使用serve by Operator事件创建一个片段，该事件测量访问者与代理的每次聊天。
- 转到任何视图在谷歌分析和点击+添加部分．
- 接下来,单击+新段．
- 选择条件然后过滤事件动作．
- 将事件动作设置为“由操作员服务”。
- 命名您的片段并单击保存．
就是这样!你的细分市场现在已经准备好了，你可以用它来比较你的网站在聊天之前和之后的转化率。
现在你应该在下面有两个部分，一个显示完成目标的访问者的百分比，另一个显示进行聊天(由运营商服务)然后达到目标的访问者的百分比。
一旦你设置好了一切，统计数据开始滚滚而来，回来告诉我们你对你的聊天转化率的了解!
7评论
本文引用了Universal Analytics属性。你能更新包括如何处理使用GA4的属性吗?
根据我们总理的评论，AFAIK GA4还没有原生支持:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408828643098/comments/5000324886682
看起来这是他们计划在所有计划级别上支持的东西，所以一旦它可用，我们一定会更新我们的文档。也提到了你可以用Google标签管理器实施GA4。
我希望这对你有帮助!
布雷特加油车更新这篇文章，具体说明支持哪种类型的GA——UA或GA4，以及关于GTM的任何其他注释和本文不涉及GA4的免责声明(我读了这篇文章，并试图实现，直到我意识到这篇文章不包括GA4)，这将是有帮助的。
我也希望能得到这方面的最新消息。我的客户非常依赖于跟踪网络聊天后的转化。然而，Zendesk没有更新何时或是否会发生这种情况。亚博
请注意，我不是在谈论帮助中心的标准跟踪，我需要跟踪“聊天发起”，“聊天服务由操作员”等。
任何想要ga4聊天跟踪的人都可以在这里说些什么:
https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/5406768326810-Zopim-Chat-Track-Chats-as-Conversions-Google-Analytics-4
你好,
如果您能在以下方面提供帮助，将不胜感激:
亚博Zendesk Chat已经提供了一个分析功能这为您提供了一种有效的方法来跟踪您的聊天和代理活动。->https://blog.zopim.com/2014/10/09/zop-update-analytics/无法访问该站点。
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