的票务现场经理app允许管理员快速隐藏、要求和禁用Zendesk支持代理界面中的某些票证字段和下拉选项。亚博
本文包含以下主题:
相关文章:
安装
Ticket Field管理器是从Zendesk Marketplace安装的。亚博
安装应用程序
- 在“Z亚博endesk Support”中，单击管理（
)，然后选择应用程序>市场．在页面右上角的搜索栏中输入“票务场管理器”。 - 双击Ticket Field Manager应用程序图标，然后单击安装．
- 在Installation部分，输入Ticket Field Manager应用程序的名称，并在需要时启用组和角色限制。这些配置选项也可在安装后导航到管理>应用程序>管理。
- 在应用详情页面，单击安装。
)，然后选择应用程序>市场．在页面右上角的搜索栏中输入“票务场管理器”。配置应用程序
一旦应用程序安装，你可以进入管理>应用>，点击Ticket Field Manager应用程序上的齿轮图标，并选择改变设置．
在设置中，您可以通过更新提供的字段和添加以逗号分隔的字段列表来配置票据字段行为。对于自定义票据字段，使用字段ID，除非指定隐藏的下拉字段选项时使用完整的' custom_field_ '和ID格式。
请注意字段列表中每个逗号后面必须有一个空格。
- 必需的表单字段:创建或更新票据时需要的票据字段。例如:
Field1, field2, field3, 360015591993
- 只读表单字段:显示给用户但不可编辑的票据字段。例如:
Field1, field2, field3, 360015591993
- 允许的只读表单字段组:这是一个组id的列表不应用只读限制。
- 隐藏表单字段:在创建或更新票据时应该对代理隐藏的票据字段。例如:
Field1, field2, field3, 360015591993 - 允许隐藏表单字段的组:这是一个组id的列表不应用隐藏字段限制。
- 允许隐藏下拉选项的组:一个在应用的下拉列表中没有任何隐藏选项的组id，以逗号分隔。
隐藏下拉表单选项:隐藏给定下拉字段的选项。格式为[{"name": "type"， "value": "problem"}]，或用于自定义字段[{"name": "custom_field_3600152073"， "value": "brushed_silver"}]．注意:设置该值时，需要使用下拉选项的标签。在编辑ticket字段中的下拉选项时，如果单击“Show tags”，您将看到需要使用的标签值。
此外，此特性仅适用于隐藏来自下拉字段类型的选项，而不适用于多选字段类型。
此外，此特性仅适用于隐藏来自下拉字段类型的选项，而不适用于多选字段类型。要隐藏多个下拉列表值，包括相同字段中的下拉列表值，请使用如下示例所示的格式。
[{"name": "type"， "value": "problem"}，
{"name": "custom_field_360015592073"， "value": "diamond"}，
{"name": "custom_field_360015592073"， "value": "nickel_plated"}，
{"name": "assignee"， "value": "387300360473"}]
请注意，名称必须与要隐藏的每个选项的名称和值一起列出，即使是相同下拉字段中的选项也是如此。
可用的票务字段
一些可用的票证字段包括以下内容:
- 请求者
- 受让人
- 合作者
- sharedWith
- 状态
- Ticket_form_id(票证表单下拉列表)
- 标签
- 类型
- 优先级
- 问题
- 自定义字段
获取可用字段的完整列表要在表单设置中使用，请参见亚博Zendesk支持占位符引用．
使用应用程序
在创建票据或打开现有票据之后，您将看到基于中定义的列表的字段现在是必需的必需填写的表格．在本例中，这包括受让人、标签、类型和优先级。
如果下拉字段中的选项被隐藏，您将看到那些角色和组的选项不再出现。
版本说明:
版本2.2.0—2020-08-05
- 为隐藏的下拉选项创建了允许列表
69条评论
@ZD团队，你应该在HC文章中添加关于使用标签值而不是字段值名称的多层字段的提示，而不是在它不起作用时感到沮丧，然后不得不阅读整个线程来找到答案。参见下面的帖子克里斯Fassano
你好杰,
谢谢你的提醒。我刚刚更新了这篇文章，让这一点更清楚。
克里斯
你好,
我刚刚安装了票据字段管理器，我们的愿望是只对特定的组隐藏“请求者”字段。
我已经根据说明配置了应用程序，但所有代理(无论他们在哪个组)在代理接口上创建新票据时仍然可以看到和编辑请求者字段。
下面是设置:
谢谢你的帮助!
我想我几个月前在这个帖子上看到过这个，没有更新，它看起来有点像我试图完成的事情，所以我会问…
我正在运行一个企业级Zendesk，两个品牌同时运行。亚博每个品牌都有自己的门票提交表格。出于报告的目的，我希望在每个票证表单上都包含一个下拉票证字段，但我需要这个下拉票证字段根据我们使用的品牌显示不同的选项。
A品牌的最终用户只能看到“选项1”、“选项2”、“选项3”，看不到“选项4”和“选项5”。
B品牌的最终用户只能看到“选项4”和“选项5”，而看不到“选项1”、“选项2”和“选项3”。
我的所有报告都主要基于这个用于管理数据集的单一字段，我希望能够将更新的Brand B添加到我的报告中，而不必重新做所有事情(就像我为Brand B需要看到的选项4和5创建第二个下拉菜单一样)。
这是可以用这个应用程序来完成的吗?我确实看到它可以隐藏下拉菜单中的选项，并设置特定的组来绕过它，但我的需求涉及最终用户，而不是代理，所以组将不起作用。
你好,詹姆斯,
我认为这里最好的选择是配置一个有条件的票据表单。这样，您就可以根据最终用户的选择来配置哪些选项可用。
找到下面的步骤来配置一个有条件的票据表单:
在Admin > Manage > Ticket Fields下，添加一个品牌a和品牌B选项的下拉字段。
返回到Ticket Fields并执行相同的操作，但现在创建两个不同的字段:
1)字段A:带有品牌A选项(1,2,3)的下拉列表。
2)字段B:带有品牌B选项的下拉列表(4和5)。
不要忘记为以上所有字段选择“终端用户可编辑”。
接下来，转到Admin > Manage下的Ticket forms，并添加一个新表单。
将上述所有字段添加到这个新表单(Brands字段/字段A /字段B)。
返回到票务表格列表。如果您将鼠标悬停在新表单上，在栏的末端有3个点(在添加表单按钮下)，单击并选择条件。
在“条件”中选择“最终用户”。
现在，添加以下条件:
1)如果值为品牌A >，则显示品牌A选项。
2)如果值为品牌B >，则显示品牌B选项。
这是完成了。
以下是最终用户将体验到的:
一旦他们选择了品牌名称(您可以根据自己的意愿编辑它)，选项将相应地显示。
带有下拉字段的票据表单根据字段中输入的值添加标签。因此，要创建与这些票据相关的报告，您只需要搜索分配给值的引用标记。(点击这里了解更多https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/217073927-Understanding-tags-and-ticket-fields）.
有关附条件票据表格的详细资料，请在此查阅:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022293573-Creating-conditional-ticket-fields）.
我希望这能有所帮助。
埃德加|技术支持工程师| EMEA
嗨，我还不能隐藏类型选项，我可以隐藏其他字段的下拉选项，但无论出于什么原因，当我试图隐藏类型选项时，什么都没有发生。
这是我目前为止的JSON:
[{"name": "priority"， "value": "normal"}，
{"name": "priority"， "value": "high"}，
{"name": "type"， "value": "problem"}]
优先级选项被隐藏，没有问题，但是类型选项被完全忽略。
嗨，马里奥——
很抱歉给您带来不便!这是一个已知的问题，我们的工程师正在努力解决。我已经为您创建了一张罚单，这样当问题解决时就可以通知您。谢谢您的耐心等待!
嗨@……，
我能找个人从上面看一下我的评论吗?https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360036483394/comments/1260800310149
我们希望有一种方法可以在提交未决或暂停时要求一个字段，而不仅仅是每次更新门票。有办法用这个应用程序做到这一点吗?
嘿@……！你可以在不使用此应用程序的情况下为Pending状态创建一个条件票据字段，如本文所述:需要有条件的票据字段．不过，我们目前没有暂停状态的选项。
嗨@……！根据您为配置提供的屏幕截图，我希望所有不在指定组中的用户都将隐藏该请求程序字段。我会代表你开一张票，这样我们就可以和你一起仔细看看!
嗨，隐藏字段对代理人来说是正确的，但是光代理人似乎可以看到所有隐藏字段。这是预期的行为吗?
谢谢你的帮助，
安德鲁
你好，安德鲁——
我也注意到了同样的事情，我主要是想隐藏光代理人的场-我以为我疯了
现在这是怎么回事，有办法了吗?
@……很不幸，我找不到变通办法。@……，@……你能给我出主意吗?谢谢!
多么神奇的应用啊!
我一直在不知疲倦地试图隐藏一个下拉选项从一个票务字段，直到我最终意识到它永远不会以我想要的方式工作，因为应用程序的目标是代理界面。为什么它只影响代理人?：(
开发人员是否计划将此功能扩展到最终用户表单?
唯一提到的从最终用户隐藏下拉选项在这是一个即将满五年的社区职位，提出的解决方案有些难以实现。
大家好!
感谢您在使用票务现场管理应用程序的反馈!这个应用程序通过隐藏实例下的特定组的字段来工作。如果您的光代理属于可以看到它们的组，默认情况下，它们也可以访问隐藏字段。关于如何利用这个应用程序的更多信息可以在这里找到:安装和使用Ticket Field Manager应用程序．这里有一个关于如何通过填写组id来配置它的指南，这些组id可以查看您需要的隐藏字段。
干杯!
有多少个选项，你可以隐藏从下拉字段使用这个应用程序的限制?隐藏5个选项效果很好。然而，如果我添加第六个选项，所有选项都不再隐藏;相反，它们是灰色的(即，可见)。我已经和客户宣传部门谈过了，但到目前为止，他们还不能就这个问题提出建议。
嗨,吉米!
就应用程序而言，隐藏字段的数量不应该有任何限制。既然你提到你已经有了一张票，我就给你加一张，这样我们的高级技术专家就可以检查一下票务现场管理器应用程序最近是否有任何错误。感谢您的耐心!
干杯!
你好!
我们还没有安装应用程序，所以这可能是我们安装后的一个明显的答案，但是
如果我们从代理视图中隐藏标签字段，ZD还能识别通过宏添加和删除标签吗?(类似于如何使用触发器来更改由条件字段设置隐藏的字段值)
谢谢!
瑞秋
你好,瑞秋!
是的，预期的行为是隐藏字段，而不是阻碍其功能。它仍然可以识别通过宏添加和删除标记。
干杯!
Ahn L. |客户支持倡导者
神奇的!谢谢@……
你好,
我刚刚下载了这个应用程序，目前正在尝试-似乎满足了我目前的所有功能需求。似乎是一个很棒的附加!
如果这个功能直接集成到Ticket Fields功能中，而不是需要一个单独的应用程序，那就太好了。
@……，我通过Customer Advocacy了解到，如果你试图隐藏父类别中的所有嵌套项，Zendesk不会隐藏父类别，只能禁用嵌套选项(即，不真正隐藏它们)。亚博
我错过了什么?当你有多个门票字段时，这个应用程序在企业不工作吗?
它在Zendesk Professional实例上工作得非亚博常好，但在我的企业实例中它根本不起作用。我知道你可以简单地从表单中删除一个ticket字段，但作为管理员，我希望能够看到这些ticket字段。只读字段，没有其他选择，因为我必须要他们在表单上对每个人可见，但不能被任何人编辑。
当我有多个车票表单时，除了车票字段，我还需要定义车票表单ID吗?还是这个应用程序在企业号上不能用?我觉得我遗漏了一些明显的东西。
我在我的企业沙箱上安装了这个，什么都没有发生。我希望在下拉列表中隐藏特定的字段值，以便只有特定的组可以看到它们。我想可能是我输入的JSON是错误的。然而，当我看到上面的RichL帖子时，我进去做了一些初步的测试。我试着藏了一个字段，输入了字段ID，字段就不藏了。我以为可能是因为场地有条件。所以我尝试了另一个没有任何条件的字段，字段没有隐藏。我有几个表格，但是这个字段只在一个1。
任何建议吗?
JSON
嗨梅格·哈
票务经理现在正按照我的期望/要求工作。
我为此挣扎了两天，但最终开始看到它在做我需要它做的事情(以及我在前两次zendesk中使用它所做的事情)。亚博
我不确定我到底做错了什么，但我认为这是因为我为应用程序本身设置的权限，它与票证字段设置无关。
作为一个管理员，我希望能够看到所有隐藏的票证字段，但然后隐藏他们从员工/代理角色。所以我认为我使用应用程序权限来实现这一点是错误的。
目前，我已经设置了“启用角色限制”复选框勾选。对于“选择应该有权访问此应用程序的角色”，我将我的“管理员”角色添加到该列表中。
我很确定，当我遇到麻烦的时候，我有一个完全相反的设定。我在想，我想应用票据字段限制的代理角色应该可以访问应用程序，但它似乎需要完全相反的配置(如前所述)才能正常工作。我真的不记得事情的先后顺序了，但我想这是我问题的根源。
我想说，首先要仔细检查角色/组限制。否则，更改可能只需要一段时间才能传播?还建议使用比您所描述的JSON数组更简单的字段来隐藏测试。
这个应用程序非常简陋和不直观。这些功能应该是Zendesk Support的原生功能，这款应用在5年亚博多的时间里都没有改进，这只会增加我认为这样一个成熟平台不可接受的缺点。
我把角色限制设置留为空白，只有JSON和下面字段中列出的组是我想查看隐藏值的组的ID。
梅格·哈我不认为你有什么错误的“隐藏下拉表单选项”。假设您正在为选项设置标签值，在我看来一切都是正确的。下面是我用来隐藏票务字段的下拉选项:
[{"name": "custom_field_1900001347434"， "value": "option-tag-value-1"}，
{"name": "custom_field_1900001347434"， "value": "option-tag-value-2"}，
{"name": "custom_field_1900001347434"， "value": "option-tag-value-3"}]
我唯一能建议的是尝试角色或组限制，看看是否以某种方式激活应用程序。
在我的Zen亚博desk中，我选择了“启用角色限制”选项，并添加了应该能够看到字段和字段选项的角色。除了我添加到角色限制设置的角色之外，字段/字段选项对所有具有其他角色的人都是隐藏的。
你好,
我需要有人帮我藏一块地。
我想隐藏字段“链接问题”，因为它没有在我们的过程中使用。
我没有找到它的ID，有人能帮我吗?
提前谢谢!
弗雷德里克您可以通过导航到设置(齿轮图标)>票务字段(在管理下)找到票务字段的ID:
https://公司.亚博zendesk.com/agent/admin/ticket_fields
找到标题为“链接问题”的字段和字段ID是在票务字段管理器应用程序中隐藏字段所需的。
请登录留下评论。