Iframe应用程序和Text应用程序这两个应用程序允许代理从Zendesk代理界面访问其他信息。亚博本文介绍了这两个应用程序以及如何安装它们。
使用Iframe应用
一个iframe是一个HTML元素，让你嵌套一个网页在另一个网页。Iframe应用程序的设计目的是让Zendesk的代理快速切换到代理亚博界面中的网页，然后再切换回他们的票据，而不会中断他们的工作流程。如果代理使用页面查找订单或其他数据，这可能特别有用。
你可以在Zendesk代理界面的Iframe应用程序中嵌入很多不同的网页。然而，并不是所有的页面都能亚博正常显示，有些页面可能会显示但会出现奇怪的行为。一个经验法则是选择非常简单的网页。
此外，一些网站积极阻止其他网站以这种方式加载其内容。他们这样做是出于安全考虑，这样黑客就不能假装是这些公司。当这种情况发生时，你会看到Iframe应用程序，但当你点击它时，不会有任何内容。
重要的:最新版本的Firefox或Chrome浏览器可能会阻止网页加载到Zendesk。亚博要查看页面，代理必须单击浏览器地址栏中的屏蔽图标，并同意加载不安全脚本(Chrome)或禁用页面上的保护(Firefox)。
原因:浏览器会检测并阻止任何通过安全HTTPS连接(如Zendesk)请求不安全HTTP页面的尝试。亚博浏览器会阻止该页，因为即使该页是通过HTTPS提供的，攻击者也可以读取或修改该页。有关更多信息，请参见这篇文章在Firefox网站和这篇文章在谷歌Chrome论坛。
将Iframe应用添加到代理界面
- 在管理中心，按应用程序和集成图标(
)，然后选择>频道应用． - 点击亚博Zendesk市场并搜索“Iframe”。
- 单击Iframe应用程序图标。
- 点击安装应用程序在页面的右上角。
- 配置应用程序:
- Iframe URL:必需的。将链接放到代理单击Iframe应用程序时想要显示的页面。
- 不活跃图标URL:当你不与应用程序交互时显示的图像。选择与Zendesk面板的灰色形成对比的图像，以提高可视性。亚博
- 悬停图标URL:当代理将鼠标悬停在图像上但尚未单击或执行任何操作时，将交换的图像。
- 所选图标URL:座席点击并激活Iframe应用时显示的图片。
- 标题:必须的。区分应用程序与其他应用程序的标题。
- 点击安装．
例子
你的业务是否专注于Twitter ?你可以将Twitter的状态页面嵌入到Zendesk中。亚博下面是Twitter状态页面的Iframe应用程序设置。
- 标题:Twitter状态
- Iframe URL: http://status.twitter.com/
- 不活跃图标网址:https://twitter.com/images/resources/t亚博电脑端witter-bird-light-bgs.png
- 悬停图标网址:https://twitter.com/images/resources亚博电脑端/twitter-bird-dark-bgs.png
- 所选图标URL: https://twitter.com/images/resources/亚博电脑端twitter-bird-light-bgs.png
确保您的代理知道如何将浏览器设置为允许页面加载。有关更多信息，请参阅介绍中的说明。
以下是其他可以加载到Iframe应用程序中的网页示例:
- 为什么Twilio状态:http://status.twilio.com/
- Salesforce.com状态:http://trust.salesforce.com/trust/status/
- 谷歌应用引擎:http://code.google.com/status/appengine
- Skype:http://heartbeat.skype.com
- 谷歌分析:http://www.google.com/analytics/status#hl=en
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社会技巧Chris:经过多次实验，我发现一个35x35px的文档，带有20x20px的符号，与当前显示在侧边栏中的图标非常匹配。
使用文本应用
文本应用程序允许您在代理界面的Apps面板中显示任何您想要的文本。例如，您可以向代理显示重要的消息，提供关于填写票据的说明，或者添加到零售系统的链接。
文本应用程序还支持数据占位符。占位符允许您在想要显示的文本中包含动态数据。如果希望显示包含有关当前票据、请求者或用户的参数的链接，则此功能非常有用。例子:
http://www.mysite.com/orderlookup.php?customer= {{ticket.requester.email}}将文本应用程序添加到代理界面
- 在管理中心，按应用程序和集成图标()，然后选择>频道应用．
- 点击亚博Zendesk市场并搜索“文本”。
- 单击文本应用程序图标。
- 点击安装应用程序在页面的右上角。
- 指定一个标题。示例:“客户订单查找”。
- 指定要显示的文本。
如果你想使用链接作为文本，不要使用标签。只需输入你想要的地址(不要忘记http://)， Zendesk会自动将其作为链接。亚博
- 点击安装．
要查看文本，请导航到票据，并通过单击打开“应用程序”面板应用程序按钮在右上方。
7评论
你好,
是否有人试图让代理查看SharePoint网站或文档?我方出现“拒绝连接”错误。
有人通过SharePoint网站的安全设置来解决这个问题吗?这之后APP还能用吗?
谢谢
Bea B嗨！
我在Sharepoint上也失败了，你找到办法了吗?:年代
最好的问候,
拉斐尔
你好@……，
感谢你让我们知道这个邪恶的链接!我们已经解决了这个问题，但当社区让我们知道这些链接中断时，我们可以尽快修复它们，这总是有帮助的。
致以最亲切的问候。
我们希望利用这个功能将Sprout视频嵌入到各种帮助中心的文章中，但运气不太好。在应用程序设置中iFrame URL字段的正确输入是什么?
嗨,约翰!如果我误解了，请道歉，但我们目前没有任何方法在帮助中心使用ZAF应用程序。如果您想在帮助中心中嵌入视频，请查看这部分我们那篇关于这个过程的文章。
格雷格，谢谢你的快速回复。我尝试通过源代码插入代码片段，但没有运气。
我安装了这个应用程序，因为我认为它是必需的，以启用这种类型的嵌入。https://www.亚博zendesk.com/marketplace/apps/support/1/iframe/
在这个设置中，它要求iFrame URL。我们正在尝试嵌入Sprout视频。我附上了一张屏幕截图。
下面是一个示例嵌入代码。
.
什么好主意吗?
react js可以在iframe.html内使用吗?如果是，如何整合?
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