社交渠道链接将消息传递Web Widget连接到您的WhatsApp, Facebook Messenger和Instagram DM渠道，允许您的最终用户通过Web Widget开始对话，并在他们选择的社交渠道中继续对话。
本文包括以下主题:
关于社交渠道链接
当在帐户上启用社交通道链接时，最终用户可以将他们的消息传递对话从Web Widget切换到他们首选的社交通道。这允许他们在等待代理的响应时离开(但不结束)对话，并在方便时从另一个设备或位置返回对话。
要使用社交频道链接，您的帐户必须满足以下要求:
- 是在Zendes亚博k套件计划，还是正在使用Zendesk支持+聊天与社交消息附加组件
- 启用Agent工作区
- 启用消息传递
- 已将以下一个或多个社交渠道连接到您的Zendesk帐户:亚博
需要注意的是，由于社交渠道端的限制，每个社交渠道只显示通过该渠道发送和接收的响应。对话的整个历史记录，不管它是在哪个通道中进行的，都显示在Web Widget中。我们将在终端用户体验,下面。
终端用户体验
启用社会通道链接后，终端用户可以在任何时候选择将基于Web widget的对话切换到上面列出的任何启用的社会通道。然后，最终用户可以在Web Widget和所选的社交通道之间来回切换，以继续对话。
一旦管理员启用了社交频道链接，一个选项菜单图标就会出现在Web Widget的顶部。当客户将鼠标悬停在此图标上时，显示已启用的社交渠道:
最终用户选择他们的频道，并被要求扫描二维码或在他们当前的设备上打开应用程序。他们也可以选择通过点击左上角的后退图标返回到上一个屏幕:
当对话在社交渠道中开始时，将首先要求最终用户验证链接是否正确，然后他们可以根据需要在社交渠道中继续对话。代理发送的任何评论都将出现在所选的社交通道中，直到最终用户选择返回到Web Widget，此时这些评论将出现在小部件中。
在对话过程中，最终用户可以选择连接到不同的社交渠道，并且只有通过该社交渠道进行的对话才能在对话历史记录中显示。
例如，客户可以选择在离开桌面时将对话从小部件切换到他们的Facebook Messenger帐户，然后当他们回到电脑时返回到Web widget。后来，他们决定把谈话转到他们的WhatsApp账户上。
- 在Web Widget中，整个对话——Web Widget、Facebook Messenger和WhatsApp的评论——都会出现在对话历史记录中，每条评论都会注明所使用的频道。
- 在Facebook Messenger中，对话历史记录从最终用户或代理留下的第一条评论开始后最终用户将对话切换到Facebook Messenger，并且在通过Web Widget或WhatsApp进行对话时不包含任何评论。
- 在What’s app中，对话历史记录从最终用户或代理留下的第一条评论开始后最终用户将对话切换到WhatApp，并且在通过Web Widget或Facebook Messenger进行对话时不包含任何评论。
最终用户可以通过返回到Web widget并单击“断开”来断开其小部件对话与社交通道的连接:
代理体验
代理通过Agent Workspace与客户通信，而不管终端用户在哪个通道上。
在Agent工作区中，最终用户的通道选择显示在会话历史记录中:
默认情况下，代理响应将被传递到最终用户最后使用的通道。最终用户和代理之间交换的所有消息都将同步到Web Widget。只要最终用户的社交消息传递身份仍然与Web Widget相关联，这种情况就会持续下去。
在原有信息的基础上，将客户的社交渠道身份添加到客户卡中。
启用社交渠道链接
您可以在您的帐户的管理中心启用社会频道链接。
启用社交渠道链接
- 在管理中心,点击
渠道在侧边栏中，然后选择消息和社交>消息． - 单击要与通道链接一起使用的Web Widget。
- 在小部件的Basics选项卡中，在Allow customers to switch channels下，选择您想要链接到小部件的社交渠道。您只能选择当前在您的帐户中启用的频道。
- 点击保存设置．
您可以通过返回此页面并取消选择您不再想要连接的频道，然后单击来禁用社交频道链接保存设置．
6个评论
有没有计划将此扩展到移动sdk ?
谢谢你的提问!此时，社交频道链接是特定的仅限web的功能。这背后的原因是我们的移动SDK本身就有通知功能，允许在移动中发送消息。你是否有特定的用例或需要在我们的移动SDK中添加社交渠道链接?如果是的话，我们非常乐意听到!请随意分享[在此](https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/topics/1260801308710-Feedback-Chat-and-Messaging-Chat-?after=ZAAAAAAAAAAAZLkD8GEAAAAAaRrlPK4EBAAA#posts）.我们的团队肯定喜欢听到我们改进产品的所有方法。
希望这对你有帮助!
Erica -开发支持
嘿,
这个功能听起来真的很不可思议，对我们的欧洲客户可能很有用。
然而，有没有计划将这一功能扩展到其他社交渠道，比如微信?
我相信我们有一种方法可以将微信与Zendesk的Agent Workspace集成在一起，如下所述:亚博在Zendesk Agent Workspace中添加微信渠亚博道
如果这不是你想要的，那么我建议你在我们的网站上分享你的反馈反馈-票务系统(支援)亚博的话题。
我希望这能给你指明正确的方向!
你好布雷特加油车，
我已经意识到微信与即时通讯的整合。我们正在使用它。
然而，我指的是上文所述的社交频道链接(即将微信频道链接到WebWidget以实现无缝过渡)。据我目前所知，Social Channel链接只适用于Instagram、WhatsApp和Facebook。
嗨扎,
我们决定优先考虑最受欢迎的消息传递渠道。(话虽如此，微信在世界某些地区很受欢迎)。我们目前还不打算增加对Web消息即时链接的微信支持。话虽如此，您可以自定义web消息体验，并使用web和移动sdk添加微信．
——Prakruti
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