我的计划是什么?

概述 这个配方将概述一个非常简单的变更管理过程。如果您还没有正式的变更管理流程，或者正在寻找跟踪Zendesk Support中的基本变更请求，并且不知道该怎么做，那么这是一个很好的开始。亚博 在这个配方中，我们做了一些假设——具体地说，我们假设只有变更审批委员会必须批准变更，不需要批准紧急变更，并且对于给定的变更需要收集的信息量有限。 技术水平:基本 所需时间:30 - 60分钟

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成分列表

• 2个自定义字段
• 1组
• 2的观点
• 2触发

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指令

字段

首先创建自定义字段．

首先，创建一个名为“Change Type”的新下拉字段。添加以下选项:无、一般、重要、紧急。此字段将有助于确定正在实现的更改的类型。

接下来，创建第二个名为“Approval”的下拉列表。添加以下选项:已请求、待批准、已批准、已拒绝、不需要。此字段将帮助跟踪所请求的更改的批准状态。

组

现在是时候了创建一个新组．命名为“变革顾问委员会”。您可能有多个需要批准更改的组，但是对于这个食谱，我们只包括一个组。

的观点

您的变更顾问委员会将需要一个变更请求列表。创建视图称为“CAB审查”，以促进CAB进程。设置条件如下:

满足以下所有条件:

状态[小于]已解决
审批正在审批中
集团[是]变革咨询委员会

在保存视图之前，请进行修改表中包含的列．您可能需要包括ID、Change Type、Approval、Subject。按更改类型分组，按ID排序。然后将视图提供给组“Change Advisory Board”中的所有代理。

当您在视图中时，创建第二个名为“紧急更改”的视图。设置条件如下:

满足以下所有条件:

状态[小于]关闭
更改类型[is]紧急
不需要批准

您可以设置与第一个视图类似的列来体验一下。

工作流

对于结冰，我们将创建一个工作流来请求对小更改和大更改的批准，并自动批准紧急更改。首先,创建一个新的触发器名为“自动批准紧急更改”。设置条件如下:

满足以下所有条件:

状态[小于]已解决
更改类型[is]紧急

满足以下条件之一:

请求批准
批准[是]-(空白)

为“自动批准紧急更改”设置操作如下:

执行这些操作:

批准(批准)
[邮件群]Change Advisory Board

主题:
请求CAB批准#{{机票。id}}: {{ticket.title}}

身体:
变更请求(#{{ticket.id}})已提交，正在等待CAB批准


{{ticket. comments_格式化}}

电子邮件步骤完全是可选的，但是如果通知CAB的成员收到了紧急更改请求，那就更好了。如果你决定给小组发邮件，请输入合适的主题和正文。

现在，当一个紧急变更请求被记录时，它将被自动批准，并且在您的“紧急变更”视图中可见，直到该变更被关闭。让我们继续为非紧急更改请求批准。

创建一个名为“Request Change Approval”的新触发器。

设置条件如下:

满足以下所有条件:

状态[小于]已解决
更改类型[非]紧急
更改类型[不是]-(空白)
请求批准

设置“请求变更批准”的操作如下:

执行这些操作:

[组]变更咨询委员会
[批准]待批准

在变更请求者填写变更请求票据之后，他们可以将“Approval”字段翻转为“Requested”。机票将自动发送到CAB进行审核。

瞧!简单的变更管理。

需要更高级的东西吗?试试我们的变更管理过程向导．