本文是Zendesk聊天分析101系列的一部分。亚博查看更多示例在这里．
除了向您展示代理整体表现的宏观视图外，代理报告还可以显示他们的个人表现。
活动分解
在“座席报告”页面中选择个人概要文件．
Activity Breakdown表为您提供了所有代理的鸟瞰图，并按照特定的指标对它们进行了安排。例如，您可以根据座席服务的聊天次数或CSAT对座席进行排名。
在表格中，文森特是唯一一个没有获得100%满意度的特工。让我们找出原因。
单个代理配置文件
点击文森特名字旁边的小放大镜，打开他的个人资料。
把聊天次数和满意度加起来，你很快就会意识到文森特的CSAT分数在接受更多聊天时就会下降。
单独的报告还可以让您看到好评和差评的数量以及他收到的评论。
2的评论
现在有这样的东西吗?我猜这是旧的。
我们从FreshDesk转到Zen，似乎找不到一种简单的方法在一份报告中查看座席的表现。当然，我们可以尝试自己制作一堆报告并制作一个仪表板，但是没有预先完成的代理仪表板吗?
谢谢你的反馈。
在这种情况下，我们建议您使用时间跟踪应用由Zendesk建亚博造。
在这里你可以找到更多的细节设置时间跟踪应用程序和使用时间跟踪应用程序．
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