您可以使用时间跟踪应用程序来监控代理花费在机票上的时间。设置好时间跟踪应用程序后，你会在网站上找到使用说明使用时间跟踪应用程序．
如果您正在寻求使用Zendesk Explore生成时间跟踪报告的亚博帮助，请参见时间跟踪应用程序:你需要衡量的指标．
注意:如果你最初从Zendesk实验室安装了私人时间跟踪应用程序，从市场安装公共版本的应用程序将重置你的时间跟踪数据，你将丢失之前收集的任亚博何数据。
本文包含以下部分:
安装和配置时间跟踪应用程序
你可以从。下载和安装时间跟踪应用程序亚博Zendesk市场．有了这个应用程序，你可以跟踪代理人花在处理机票上的时间。光族特工不能使用这个应用程序。
安装时间跟踪应用程序
- 在管理中心,点击
应用程序和集成在侧栏中，然后选择>频道应用． - 点击亚博Zendesk市场．
- 找到时间跟踪应用程序，然后单击标题。
- 在应用详情页面，单击安装．
- 从下拉菜单中，选择要安装应用程序的帐户，然后单击安装．
- 在应用程序设置页面，配置任何设置，如下所述。单击，可随时返回该设置界面应用程序>管理>时间跟踪：
- 标题:显示应用程序的名称。你可以编辑它为任何你想要的名称。
- 向座席显示时间日志:确定代理是否可以查看到目前为止花费在该票据上的时间日志，包括每个时间间隔的代理和状态。
- 隐藏应用程序的代理:只向具有管理角色的代理显示应用程序。如果应用程序是隐藏的，没有admin角色的代理不能看到或编辑计时器。
- 自动暂停:当代理导航离开票据时，自动暂停计时器，例如切换到另一个选项卡。当代理导航回票据时，计时器自动恢复。
- 显示定时器控件:确定代理是否看到计时器旁边的播放和暂停按钮，允许他们手动控制计时器何时开始和停止。
- 重置当前时间:确定代理是否可以看到计时器旁边的刷新按钮，允许他们重新开始计时器。
- 简历变更:当对任何字段进行更改时，将询问代理是否应该恢复计时器。
- 编辑时间提交:启用此设置后，代理提交票据时将出现下面的窗口。例如，如果代理人花了大量时间与Zendesk以外的同事讨论这个问题，他们可以审查和编辑他们花在票据上的时间。亚博
启用此功能后，代理需要确认他们的时间才能提交票据。他们有15秒的时间取消预约。
- 简化时间提交:使代理能够编辑和提交以分钟为单位的时间，而不是以小时、分钟和秒为单位的时间。例如，启用此设置后，代理可以输入“5”5分钟。如果不启用此设置，代理将必须以“00:05:00”格式输入它。此设置仅适用于还启用了编辑时间提交设置的情况。
- 启用角色限制:选择哪些角色可以使用时间跟踪应用程序。如果启用此设置，该应用程序将不会出现，也不会跟踪您未选择的角色的时间。注意:如果启用角色限制，没有访问应用程序的角色将看到应用程序在其票证中创建的自定义字段。根据设计，具有应用程序访问权限的角色不会看到自定义字段。详细信息请参见了解时间跟踪自定义票证字段．
- 启用组限制:允许您选择哪些组可以访问应用程序。
完成配置设置后，单击更新．
- 如果Zendes亚博k计划包含多个票据表单，则需要更新所有表单，以包含由Time Tracking创建的两个新的自定义票据字段。的细节,参见本节在下面。
了解时间跟踪自定义票证字段
当你安装时间跟踪时，它会自动创建两个自定义票证字段，自上次更新以来所花费的时间而且总花费时间．要查看字段，请在管理中心,点击
对象和规则在侧栏中，然后选择门票>场地．
根据设计，可以访问该应用程序的代理不会看到机票上的自定义字段。如果您启用了角色限制，则角色必须不可以使用该应用程序吗将查看他们机票上的自定义字段。
如果Zendes亚博k计划包括多个票据表单，则需要手动将新字段移动到所有票据表单中。如果您没有将新字段添加到所有的票据表单，您将收到一条错误消息，请参见时间跟踪应用程序错误消息在技术支持说明中。
将自定义字段添加到票据表单
- 在管理中心,点击对象和规则在侧栏中，然后选择门票>表格．
- 单击票据表单的名称以打开它。
- 拖动自上次更新以来所花费的时间而且总花费时间请填写您的票务表右侧列表中的内容。
有关更多信息，请参见创建票据表单以支持多种请求类型．
29日评论
@……或@……
嗨，杰西和丹尼斯!我的印象是，无论代理是否提交了票(右下角)，时间日志都会盖章。从这种情况来看，似乎只有在提交时才会标记时间。这是正确的，是有意设计的一部分吗?
我们是否可以在任何地方看到原始跟踪，而不管是否是代理提交的?我们能在任何地方看到机票上代理的日期吗?
谢谢你！
嗨,克里斯汀,
是的，时间跟踪应用程序是基于提交的，所以如果代理人没有更新机票，它就不会跟踪他们的时间。
谢谢,
石田惠子|二级技术支持工程师
你好,
有人能为我澄清一些事情吗?
这已经运行了一段时间，我正在试图理解数据:
1)自动暂停是启用的，所以这是否意味着我所看到的时间只是当票是浏览器窗口中的活动选项卡时?假设用户在两个屏幕上有两个活动窗口，并且窗口有多个选项卡，但其中一个窗口中的活动选项卡是门票。其他窗口中的活动选项卡是一个完全不同的域/软件。算吗?
2)如果我关闭自动暂停会发生什么?它会计算任何有票的未开账单吗?
3)自上次更新以来花费的总时间是多少?这是否意味着代理还没有提交，但正在记录时间?监视它们是否在更新?或者这意味着面向客户的更新?
嗨,御马,
谢谢你就此事联系我们。
如果票据仍然是窗口中的活动选项卡，则时间仍将继续运行。不过我明白你在说什么因为你还有一个屏幕。当关于时间跟踪应用的文章提到切换到另一个选项卡时，它会暂停，这意味着当你同时处理多个票据时，Zendesk内的票据选项卡，而不是浏览器的票据选项卡。亚博很抱歉这里的混乱。
如果自动暂停被关闭，那么是。只要代理打开了一个票据，即使它不是活动选项卡，它也将继续运行。例如，你打开了票号1，然后打开了票号2，处理了15分钟，然后回到票号1，又处理了15分钟，然后票号1显示了30分钟，因为它是打开的，尽管它在一个非活动选项卡中。
自上次更新以来的总时间从上一次更新提交时开始计算，而不是代理打开票据的时间。
希望这回答了你所有的问题!
干杯!
Marco M. | 亚博Zendesk支持
我在我的公司试用了这个应用程序。必须卸载的要求有两个自定义字段在每个和每个票形式不适合我们的环境。
用例:
我们有3个独立的部门(或小组)使用Zendesk作为票务系统，每个部门都有自己的票务表单，适用于他们收到的请求类亚博型。亚博我们只想在其中一个组中使用时间跟踪应用程序，并且只对该组中的座席可见。
在设置应用程序时，我们在Zendesk环境中的每个票务表单中添加了两个时间跟踪自定义字段，并将应用程序配置为只对一个组开放。亚博话虽如此，它只适用于一个具有访问权限的Group，而其他Group可以在代理视图上看到两个自定义字段。
似乎是孤注一掷的解决方案。
亲爱的Ze亚博ndesk Support:
我们目前正在设置时间跟踪应用程序，想知道是否有可能从跟踪应用程序中删除特定的时间?!
下面的用例:一个代理不小心输入了错误的时间，想要改正这个时间。一旦时间设定好了，好像就没有机会删除错误的时间了?每次都有一个小按钮就好了。也许把它作为一个选项，可以在设置中激活…这个小函数对我们来说很重要。
非常感谢,
费边
感谢您联系Zendesk。亚博目前，我认为这是不可能的，但我正在确认这一点。
最好的问候,
蒂姆
我们发现，如果你加上反映你想要删除的时间的负数，它将从总时间中扣除。不确定这是否有帮助，但我想分享!
你好,
有没有人知道有什么工具可以分析这些日志数据——探员每天花在所有票上的时间。哪种票花的时间最多。等。
不幸的是,达纳·巴克之前的建议不再是可行的变通方案;我无法提交一个负时间，因为它抛出一个错误:“无效的时间格式，期望HH:mm:ss”。管理员和代理都需要一种方法来修改计时，如果这是不可用的(我更希望有一个实际的实现而不是一个变通方法)。
欢迎来到社区!为了让我们的产品团队更好地了解我们的产品，您是否介意将您的反馈张贴到我们的反馈-平台:应用和集成社区主题，使用这个模板？这样其他用户就可以给你的想法投票，并添加他们自己的评论。谢谢!
我想今天早上我们的聊天机器人遇到了一些问题，你能有机会再试一次吗?
嗨，供你参考，上面的链接在"时间跟踪应用程序错误消息给出一个“哎呀-你正在寻找的页面不存在”的结果。
谢谢你的分享!这是文章的正确链接:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4411267942810-Time-Tracking-app-error-message
我会让我们的文档团队知道这篇文章需要更新。
干杯!
我们安装了时间跟踪并激活了两个字段，但没有数据显示。
Zend亚博esk能帮上忙吗?
嗨,秦,
我已经创建了一张罚单让你调查这种行为。请等待我的邮件更新。
德里克·罗兹也许尝试使用表单条件来尽可能多地“隐藏”这些字段?只需向其他2个表单添加一个条件，即时间跟踪字段应该只在做出不同选择时出现(选择使用最少的票据字段)，然后其他2组将很少看到时间跟踪字段。
当然，这不是一个全面的解决方案，但它可能有一定的帮助。
这款时间跟踪应用曾在Zendesk移动应用上运行，但现在已经不可见了，你也无法记录所亚博花费的时间。
Zendesk的移动应用程序还能跟踪时间吗?亚博
偶尔，代理人员会忘记他们的票是开放的，并会在几个小时后回复。这当然歪曲了我们的报道。有办法编辑代理提交的文件吗?或者添加某种逻辑，如果更新提交超过X分钟，则使用平均值代替?谢谢!
输入的代理时间可以由代理在提交时间时进行编辑，在这一步之后，您也可以通过时间跟踪应用程序向票证提交负时间更新来编辑时间
更多信息请参见我们的文章:我可以从时间跟踪应用程序中减去时间吗?
我希望这有帮助，
最好的
我希望我们的团队领导和管理角色在查看个人门票时，可以看到门票字段。我想从标准代理中隐藏应用程序和字段。
如果我启用基于组的限制而不是基于角色的限制，那么没有访问权限的组是否会看到这些字段?
如果我不启用基于角色或基于组的限制，这是否意味着没有人会看到这些字段?
我们再也看不到时间日志了。车票上写着“不显示时间日志”，时间跟踪只会继续增加总时间。
尝试禁用/启用应用程序中的“向代理显示时间日志”设置，也卸载/重新安装，但行为相同。
有什么建议吗?
嗨制造行业，
我想了解更多关于你在设置时间跟踪应用程序时想要达到的目标的细节。
我将为你创建一张票，让我们从那里开始。请留意电子邮件通知。现在，请注意安全!：）
嗨Shaz，
我认为最好是我为您创建一个票证，以进一步了解您目前遇到的关于时间跟踪应用程序的问题。
请等待关于此票的电子邮件通知。现在，注意安全!：）
伊莲,
看起来它又开始工作了。我们现在可以在每张票的时间日志部分看到每个人的时间，所以我们很好。
是否可以合并每个代理的时间?
例如，在合并日志中，不再是代理A有5条记录，代理B有3条记录，代理C有7条记录，而是显示代理A有一条记录，代理B有一条记录，C有一条记录。
是否有可能添加一些智能来知道代理何时空闲并自动暂停计时器?我知道代理可能会离开一张票，尝试重现问题或执行额外的研究，但我们经常遇到这样的问题:代理打开了一张票，离开了他们的电脑，30分钟后回到票上，忘记刷新浏览器。
时间医生有这个功能，非常有用。
你好,
使用PUT请求，是否有可能将新值传递给“上次更新花费的时间(秒)”字段?
我尝试使用一个具有适当的“id”和“value”的PUT请求，如下所述:创建和更新门票| Zendesk开发人员文档亚博
但是刷新票面时，我没有看到票面上的时间更新。
然而，当我对票据运行GET请求时，我可以看到新值在那里。
我认为这可能是一个刷新问题，所以我转到浏览器上的票据并手动更新票据，但是遗憾的是，我无法看到我在PUT请求中传递的值。
那么，是否有可能通过PUT请求传递值呢?
Heyya朋友-我们通常使用多个屏幕和多个标签的浏览器。如果代理打开票据并保持浏览器选项卡打开，但在Zendesk UI上有另一个应用程序，计时器会继续运行吗?亚博听起来会的，但需要确认。
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