在这个探索配方中，您将学习如何识别没有视图或视图很少的帮助中心文章。这显示了哪些文章没有被你的客户看到。
使用这些数据，您可以决定是否给文章添加标签帮助顾客找到他们，或者存档文章如果他们不再需要了。
本文包含以下主题:
你需要什么?
技术水平:中间
所需时间:10分钟
- 亚博Zendesk探索专业或企业
- 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
- 文章数据在Zendesk指南亚博
创建报告
对于这个配方，您将为文章视图创建一个标准的计算指标，以便您可以从已发布的文章列表中单独计算它。这允许您查看没有视图的文章，否则在默认情况下会从结果中过滤掉这些文章。
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击指南>指南-知识库亚博官方app，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 来创建一个计算指标观点:
- 去计算（
)菜单并选择标准计算度量． - 命名度量标准单独计算的视图．
- 在公式字段，输入如下:
ATTRIBUTE_FIX(SUM(文章视图)，[文章标题])
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 选择分别计算．
- 点击保存．
- 去计算（
- 在指标面板中,单击添加．
- 从列表中选择发表的文章和单独计算的视图(您在上面创建的指标)，然后单击应用．
- 在行面板中,单击添加．
- 从列表中选择文章标题和已创建的文章-日期，然后点击应用．
- 要将结果筛选为仅具有零视图的文章:
- 去结果操作（
)菜单并选择指标筛选． - 下D_COUNT(发表的文章)中,选择删除空白值．这将删除表顶部的空白行。
- 下SUM(视图单独计算)，将滑块移动到0(或您想在报告中使用的任何阈值)，然后单击应用．
- 去结果操作（
- 在空白单元格中添加零以使表更易于阅读:
- 去结果操作（)菜单并选择结果度量计算．
- 点击添加一个新指标．
- 命名度量标准的观点．
- 在公式字段，输入如下:
SUM(单独计算的视图)+0
- 点击添加．
- 去结果操作（
- 隐藏单独计算的视图列(自新)的观点列取代它的位置)，转到图配置（
)菜单，选择列，并单击旁边的眼睛图标列4．提示:你也可以点击旁边的眼睛图标第三列隐藏发表的文章列，因为它总是显示“1”。
- 为报告指定一个唯一名称，然后单击保存．
6个评论
嗨，这太棒了。
是否有办法过滤掉代理视图?并确保统计数据仅报告登录用户视图(或我们指定的其他用户段)
嗨Anjie Nambiar好问题!的属性过滤器查看用户角色ungrouped并将其设置为您希望在报告中看到的任何角色。您可以从中选择的角色选项是指南角色，如下所述在这里．
我还在食谱末尾添加了这个信息作为提示!
你好，这篇文章很有帮助。
虽然为无知道歉，当我试图遵循这些步骤时，我似乎找不到“D_COUNT(已发表文章)”。指标过滤器。我所能看到的是我创建的名为“SUM(视图单独计算)”的视图。我还需要创建D_COUNT指标吗?我需要用什么样的公式呢?
另外，如何在本指南-知识库数据集下添加“Views user role - ungrouped”的属性过滤器?亚博官方app我在这个数据集中找不到它。
谢谢。
嗨CJ马塞洛，谢谢你的反馈!确保你已经添加了发表的文章不需要为该指标创建新的公式——它已经包含在数据集中了。这样做之后，度量过滤器为D_COUNT(发表的文章)应该会自动显示在指标筛选面板(步骤9中的屏幕截图)。
它看起来像是查看用户角色—未分组属性现在更改为参与用户角色-未分组代替。我已经更新了食谱，以反映名称的变化!
你好艾琳·奥卡拉汉，
谢谢你！
我们可以看到零视图的结果，如果我们有以下指标和行:
但是，当我添加诸如SUM(文章支持)和SUM(文章反对)之类的指标并将Metric过滤器设置为从0开始时，结果中不会显示具有零视图的文章。
如果我还添加另一个名为Engagement user role的Row—未分组，则将从结果中省略零视图。
是我遗漏了一些步骤，还是我做错了?
另外，是否有一个属性/度量来包含这些?：
-文章最后更新日期
-最后编辑:
再次感谢。
你好,再一次CJ马塞洛，很抱歉没能及时回复你。来回答你为什么要加条问题和文章downvotes参数没有显示正确的结果是:我认为你的第二个截图中的参数过滤器需要调整SUM(视图单独计算)设置为0。
这第二个问题与参与用户角色-未分组属性的发生是因为Explore将数据库表连接在一起的方式。(你可以阅读更多关于这意味着什么以及它是如何工作的在这里．）
基本上，报告中有两个指标:
中的任何属性都可以使用文章数据库表用于对报表进行切片，因为报表的所有行在这个表中都有一条记录。但是，一旦使用了条约定表(在本例中，参与用户角色-未分组)， Explore通过作为第二个表一部分的记录过滤整个报表。由于未查看的报告在技术上不是该表的一部分(因为未查看的报告实际上具有NULL值)，因此没有视图的行将从报告中删除。
由于这个限制，我删除了食谱末尾提到的参与用户角色-未分组属性。
最后，目前无法在此报告使用的同一数据集中报告文章的最后更新日期或编辑。但是，您可以使用团队发布数据集要创建包含此信息的不同报告，具体而言，请使用文章事件更新时间和代理名称属性。(并得到最后的更新时，您可能希望使用DATE_LAST或DATE_LAST_FIX函数。的使用最早和最晚日期函数本文将指导您如何使用它们。)
我希望这对你有帮助!
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