恶意软件扫描是一种安全功能，它扫描所有文件附件，并阻止任何被标记为潜在恶意的文件。当附件被标记为恶意软件时，代理将被阻止下载该文件，除非管理员覆盖恶意软件标识。
本文包括以下主题:
关于恶意软件扫描
亚博Zendesk扫描附件的票在支持和Zendesk套件后，他们被上传。当怀疑恶意软件时，代理无法访问附件，最终用户将看不到附件。
扫描从以下渠道收到的门票附件:
- 电子邮件
- 帮助中心提交请求形式
- 附件的API
- 支持移动SDK票证形式
- 经典的Web Widget票证形式
来自独立聊天订阅和社交消息渠道的门票附件不会被扫描。但是，代理工作区中的代理附加到来自以下渠道的票的文件会被扫描:
- 用于消息传递的Web小部件
- 消息传递
- 亚博Zendesk移动SDK的消息
代理是否看到关于被阻止附件的通知以及管理员是否可以覆盖恶意软件名称取决于Zendesk产品、正在使用的代理接口以及附件源自的通道。亚博具体来说，警告标签仅在以下情况下显示在潜在的恶意附件上启用电子邮件附件帐号和座席正在桌面支持中工作。
虽然会扫描链接的附件，但不会显示警告标签。相反，代理将无法打开链接。
创建的票据的附件中检测到恶意软件提交请求链接中，附件对最终用户是隐藏的。
检查潜在的恶意软件附件
座席无法访问Support和Zendesk Suite中的票据和对话的恶意附件，但管理员可以下载标记的附件，并决定是否允许座席访问它亚博们或限制它们。在下载或对恶意附件采取行动之前，请咨询公司的安全政策。
查看潜在的恶意软件附件
- 在票据中，点击下载图标(
)，然后点击继续进行在确认对话框中下载附件。
允许代理访问标记的附件
- 后检查潜在的恶意附件，在机票附件下点击允许访问．
限制代理对标记附件的访问
- 如果要重新启用对潜在恶意附件的代理限制，请在附件下的票证中单击限制访问．
16条评论
爱它!
我们可以参加smcglobal.zendesk.com的限量发行计划吗?亚博
嗨帕特！
我刚刚回复了你的票。
嘿糙斑反而什么时候所有用户都可以使用恶意软件扫描?有什么方法可以为我们的帐户启用这个功能吗?
Gaurav Garg谢谢你的评论!
我们计划在2022年6月向所有人发布恶意软件扫描。随着发售日期的临近，我们将会发布公告。
嗨糙斑反而，我们是否有API端点来限制代理对附件的访问?
类似于Redaction端点
/ api / v2 /票/ {ticket_id} /评论/ {comment_id} /附件/ {attachment_id} /限制另外，在票证事件中如何描述这些自动附件限制?我们是否能够审核这些信息是何时/如何交互的?
嗨糙斑反而，我们需要任何设置来使用这个功能吗?
我试图检查检测工作使用EICAR反病毒测试文件，但是什么也没发生。
你好!
更新恶意软件扫描功能。我们正在取得进展，以便在2022年6月底向所有客户提供全面可用性。此功能将自动为我们的客户打开。一旦我们开启了这个功能，就会在帮助中心发布公告。
此版本的恶意软件扫描将没有API端点。请继续使用编校应用程序。此外，在审计日志中，当管理员覆盖时将创建事件。
糙斑反而现在这个功能已经向所有用户推出了，我和Megumi有同样的问题，我似乎可以在Zendesk中附加eicar测试文件，但gmail立即检测到并说这是病毒。亚博有需要我们打开的设置吗?我似乎无法让Zendesk将任何东西检测亚博为病毒。恶意软件扫描不检查附件的代理端吗?我是否需要以终端用户的身份发送eicar文件?
编辑:我还确认了我可以通过聊天发送带有病毒的文件。
CJ约翰逊
谢谢你的帮助!
如在公告在7月14日之前，所有用户都可以使用。因此，您可能还没有这个功能。
遗憾的是，我们已经激活了这个功能，它已经影响到我们的日常业务。作为电子邮件安全提供商，我们每天都会收到带有可能恶意内容的电子邮件/门票。我们不能让管理员每小时都要处理这些票。此外，这是不可能的，以促进每一个代理管理只是为了能够处理这些类型的票。我们需要一个变通办法。
有可能通过API解决这个问题吗?我们可以自己编写一个脚本，自动发布受影响的邮件。或者我们可以建立一些特殊的角色，我们可以给我们的代理不授予他们完全的管理?请建议。
嗨,团队
你能提供一个恶意测试文件给我们与Zenbox API相关的QA吗?想通过API和客户端检查端到端流程吗
糙斑反而你能解释一下我们如何检查它是否活跃吗?在这个帖子里，我可以数出另外四个人在问这个问题，但我仍然无法看到它，无法上传恶意文件。我们如何测试它，看它是否真的打开了?当它似乎允许恶意附件时，我们如何向您报告?
大家好！
恶意软件扫描功能已于2022年7月14日正式完成对所有Zendesk客户的自动推出。亚博意思是，没有额外的设置或控制，需要发生在您的帐户!
如本文所述，如果扫描器认为文件附件是恶意的，则警告标识将显示在票据UI上。以及哪些通道扫描正在进行第一次发布。
关于测试故意发送恶意文件的功能，我们建议您联系各自的安全组织以获取此类请求。
我们将感谢在这方面的反馈论坛我们将宣布如何注册以获得有关此新功能的反馈电话
你好!正如我承诺的，这是calendly链接注册以了解更多关于此功能的反馈!
如果附件被扫描，是否有办法检入Zendesk机票?亚博
此恶意软件扫描功能是在后台，将自动扫描门票。目前，如果扫描了zendesk机票，还没有办法办理登机手续。亚博然而，这可能是一个很好的特性。您可以将其作为产品反馈提交，并将其包含在票务事件或UI中。谢谢你！
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