恶意软件扫描是一种安全功能，它扫描票据的所有文件附件，并阻止任何被标记为潜在恶意的文件。当一个附件被标记为恶意软件时，代理将被阻止下载该文件，除非管理员覆盖恶意软件标识。
本文包括以下主题:
关于恶意软件扫描
亚博Zendesk在Support和Zendesk Suite中扫描上传后的门票附件。当怀疑是恶意软件时，代理无法访问附件，最终用户也不会看到附件。
扫描下列渠道收到的票的附件:
- 电子邮件
- 帮助中心提交请求形式
- 附件的API
- 支持移动SDK票证表单
- 经典的Web Widget票据表单
来自独立聊天订阅和社交消息渠道的门票附件不会被扫描。但是，代理工作区中附加到来自以下通道的票据的文件将被扫描:
- 用于消息传递的Web小部件
- 消息传递
- 亚博Zendesk移动消息SDK
代理是否会看到关于被阻止的附件的通知，以及管理员是否可以覆盖恶意软件的指定，这取决于Zendesk产品、正在使用的代理接口以及附件来源的通道。亚博具体来说，警告标签仅在以下情况下显示在潜在恶意附件上启用电子邮件附件为帐户和代理正在桌面上的支持工作。
虽然会扫描链接的附件，但不会显示警告标签。相反，代理无法打开链接。
方法创建的票据的附件中检测到恶意软件提交请求链接，则附件将对最终用户隐藏。
检查潜在的恶意软件附件
客服人员无法访问Support和Zendesk Suite中票据和对话的恶意附件，但管理员可以下载标记的附件，并决定是否允许客服人员亚博访问这些附件或对其进行限制。在下载恶意附件或对其采取行动之前，请查阅公司的安全策略。
查看潜在的恶意软件附件
- 在门票中，单击下载图标(
)，然后按一下继续进行在确认对话框中下载附件。
允许代理访问标记的附件
- 后检查潜在的恶意附件，在附件下点击票证允许访问．
以限制代理对标记的附件的访问
- 如果要重新启用代理限制到潜在的恶意附件，请在附件下的票据中单击限制访问．
14日的评论
爱它!
我们可以参加smcglobal.zendesk.com的限量发行计划吗?亚博
嗨帕特！
我刚回复了你的机票。
嘿糙斑反而恶意软件扫描什么时候对所有用户开放?有什么办法可以让我们的账户启用这个功能吗?
Gaurav Garg谢谢你的评论!
我们计划在2022年6月向所有人发布恶意软件扫描。随着发行日期的临近，我们将会发布公告。
嗨糙斑反而，我们会有一个API端点来限制代理对附件的访问吗?
类似于编校端点
/ api / v2 /票/ {ticket_id} /评论/ {comment_id} /附件/ {attachment_id} /限制此外，票据事件中如何描述这些自动附加限制?我们是否能够审核这些内容是何时/如何交互的?
嗨糙斑反而，我们是否需要任何设置才能使用此功能?
我试图通过使用来检查检测工作EICAR反病毒测试文件，但没有发生任何事情。
你好!
恶意软件扫描功能的更新。我们正在努力在2022年6月底前向所有客户全面供应。此功能将自动为我们的客户开启。一旦我们开启了这个功能，就会发布帮助中心的公告。
此版本的恶意软件扫描将没有API端点。请继续使用编校应用程序。此外，在审计日志中，当管理员覆盖时会创建事件。
糙斑反而现在，这是推出给所有用户，我有同样的问题，Megumi，我似乎能够附加eicar测试文件在Zendesk很好，但gmail立即检测，并说这是一个病毒。亚博有什么设置需要我们打开吗?我似乎无法让Zendesk检测到任何我尝亚博试过的病毒。恶意软件扫描不检查附件的代理端吗?我是否需要以最终用户的身份发送eicar文件?
编辑:我还确认我可以通过聊天发送带有病毒的文件。
CJ约翰逊
谢谢你的联系!
如参考公告面向所有100%客户的推出将于7月14日结束。因此，您可能还没有这个特性。
遗憾的是，我们已经激活了这个功能，它已经影响了我们的日常业务。作为电子邮件安全提供商，我们每天都会收到可能带有恶意内容的电子邮件/票据。我们不能让管理员每小时都检查这些票。此外，仅仅为了能够处理这些类型的门票而将每个经纪人提升为管理员是不可能的。我们需要一个变通办法。
有可能通过API来解决这个问题吗?我们可以自己构建一个脚本，自动释放受影响的电子邮件。或者我们可以建立一些特殊的角色，我们可以给我们的代理，而不授予他们完整的管理?请建议。
嗨,团队
你能提供一个关于Zenbox API的恶意测试文件给我们的QA吗?想通过API以及从客户端检查端到端流吗
糙斑反而你能解释一下我们如何检查它是否激活吗?我可以数出在这个帖子中还有四个人要求这样做，但我仍然无法看到它，也无法上传恶意文件。我们如何测试它是否真的打开了呢?当它似乎允许恶意附件时，我们如何向您报告?
大家好！
恶意软件扫描功能已于2022年7月14日正式向所有Zendesk客户自动推出。亚博意思是，没有额外的设置或控制，需要发生在您的帐户!
如本文所述，如果扫描器认为文件附件是恶意的，则警告标识将显示在票据UI上。以及在第一个版本中扫描的通道。
关于测试故意发送恶意文件的功能，我们建议您联系各自的安全组织以解决此类请求。
我们将感谢在这方面的反馈论坛我们将宣布如何注册关于这个新功能的反馈电话
你好!正如我承诺的，这是一个calendly链接注册以了解更多关于您对该功能的反馈!
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