探索功能预先构建的仪表板显示有关您的Zendesk消息票证的数据。亚博您可以通过克隆它来编辑和定制这个仪表板(请参见克隆探索仪表板).在本文中,您将了解用于消息传递的可用报告。
本文包含以下主题:
打开Zendesk消息面亚博板
使用此过程打开Zendesk Messaging仪表板。亚博
打开仪表板
- 在“探索”中单击指示板图标()。
- 从仪表板列表中,选择亚博Zendesk消息仪表板。
此仪表板中的所有报表都使用亚博Zendesk聊天>消息票数据集。数据集的详细信息请参见Zendesk消息传递的度量和属性亚博.
了解报告
Zend亚博esk消息面板包含以下选项卡:
- 的概述TAB显示关于所有消息传递渠道的座席性能和客户满意度的信息。它包括关于消息传递票据数量、解决时间、满意度等信息。
- 的效率TAB显示有关您的代理回复和解决来自客户的消息票据的速度的信息。
- 的受让人活动TAB显示关于座席性能的信息,并包括关于回复时间、解决时间、一键式票据数量、满意度评级、解决票据等的报告。
- 的尚未解决的票TAB显示关于未解决门票的信息,包括有多少未回复,门票的年龄,它们处于什么状态,谁拥有最多的未解决门票,等等。
要了解每个选项卡上的可用报表,请参见分析您的消息传递票据.
注意:截止日期为2022年9月20日。
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