Explore功能是一个预构建的仪表板,显示有关Zendesk消息票的数据。亚博您可以通过克隆这个指示板来编辑和定制它(参见克隆探索仪表板).在本文中,您将了解用于消息传递的可用报告。
本文包含以下主题:
打开Zendesk Me亚博ssaging仪表板
使用此过程打开Zendesk Messaging仪表板。亚博
打开仪表板
- 在Explore中,单击指示板图标()在左侧栏。
- 从仪表板列表中,选择亚博Zendesk消息仪表板。
此指示板中的所有报告都使用亚博Zendesk聊天>消息票数据集。数据集的详细信息请参见Zendesk消息传递的度量和属性亚博.
理解报告
Zend亚博esk Messaging仪表板包含以下选项卡:
- 的概述TAB显示了所有消息传递渠道中有关代理性能和客户满意度的信息。它包括消息传递票据的数量、解决时间、满意度等信息。
- 的效率TAB显示有关代理回复和解决客户消息票的速度的信息。
- 的受让人活动TAB显示有关座席性能的信息,包括回复时间、解决时间、一键式票据数量、满意度评级、解决的票据等报告。
- 的尚未解决的票TAB显示有关未解决的票的信息,包括有多少未回复,票有多老,他们处于什么状态,谁有最多未解决的票,等等。
要了解每个选项卡上的可用报告,请参见分析您的消息票.
注意:数据仅从2022年9月20日起可用。
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