在流生成器，管理员将能够包括一个图像或动画GIF作为发送消息步骤的一部分在回答流。添加到该步骤的图像和gif将出现在Web小部件中，并在代理工作区中显示给代理。

图像可用于:

• 提供吸引人的体验(如动图或品牌图像)
• 直观地解释事物或添加截图
• 以有吸引力的品牌方式展示产品和服务

目前机器人消息中支持表情符号，但这一功能经常被忽视，因为没有UI来指示这一点或方便表情符号的选择。新的选择器将提高这一选项的认知度，并使在回答流中插入表情符号变得简单。

表情符号可以添加到以下回答步骤类型:

按钮链接将允许管理员在应答流的发送消息步骤中包含一个按钮。当客户点击一个按钮时，他们将能够导航到一个外部链接，例如不同的知识库或当前网站中的另一个页面。亚博官方app

管理员将能够定义按钮文本和目标URL。按钮将在Web小部件中显示给客户，按钮链接将在代理工作区中显示给代理。

旋转木马将允许管理员提供多达10个选项供客户滚动浏览。当可用时，管理员将能够将传送带添加到应答流的发送消息步骤，并添加按钮链接到每个传送带卡。

答案级别报告为管理员提供了一个更细粒度的机器人性能视图，以分析机器人的每个答案在解决特定客户问题时的有效性。

答案级别报告将显示在一个表中，该表将包括在flow Builder中配置的每个答案流，并包括以下指标:

• 的名字:在事件被发送时，根据流生成器(在原始语言中)的答案的名称。
• 参与用户:与每个答案交互的用户数量。
• 转到代理商的百分比:参与回答并继续转移到代理的用户百分比。

解决方案反馈报告为管理员提供了一个额外的工具，通过跟踪客户对机器人的响应来衡量机器人的性能问问题是否解决了步骤在回答流中。

仪表板的决议反馈报告部分将显示以下信息:

• 响应发送:包括:
  • 响应发送:机器人收到的决议反馈回复的总数。
  • Total寻求反馈:机器人发送的反馈提示的总数。
  • 反应率:用户回复反馈提示(已解决或未解决的回复)的实例比例。
• 解决:包括:
  • 解决:机器人接收到的已解析回复的总数。
  • 回应的百分比:已解决类型的发送响应的百分比。
  • 顶部解析答案:按解决百分比降序排列的答案列表。
• 未解决的:包括:
  • 未解决的:机器人收到的未解决的回复的总数。
  • 回应的百分比:发送的未解决类型的回复的百分比。
  • 未解决的主要问题:按未解决的百分比从高到低排列的答案列表。