| 宣布在 | 展示结束 |
| 2023年2月3日 | 2023年3月2日 |
亚博Zendesk正在为支持票务中的请求者字段引入一个新的、统一的外观。
本文包括以下部分:
改变是什么?
亚博Zendesk正在Support中统一请求者字段接口，以提供一致的外观。此更改将确保Requester字段在标准代理接口和亚博Zendesk Agent工作区。
有了这个改变:
- 当代理创建或编辑票据时，请求者字段将始终在票据属性中可见。
- 更改请求者的链接将从标准代理接口中删除。
这种变化为代理处理剩余票务字段时提供一致的体验。没有添加或删除任何特性或功能。下面几节将向您展示发生了哪些变化。
注意:只有使用标准代理接口的用户才会看到更改。此行为已经在Zendesk代理工作区中。亚博
改变之前
本节展示了之前在标准代理接口中的字段。请求者字段是隐藏的，除非代理单击票头中的链接来更改请求者。
变更后
本节显示更改后字段的样子。现在总是显示Requester字段，使其看起来与票证中的其他字段一致。
这张票是申请方托马斯·琼斯寄来的。
要更改请求者，请添加具有有效电子邮件地址的新用户或搜索请求者。电子邮件地址作为请求者名称的一部分列出。看到更改票务请求者获取详细信息。
我需要做什么?
你不需要做任何事情。无论代理工作区是否激活，您的帐户都将自动更新。亚博Zendesk已经开始向少数客户推出这一更改。如果你还没有看到它，预计到2023年3月2日就会看到这一变化。
Zendesk亚博为什么要这么做?
以前，当您从标准代理界面亚博切换到Zendesk代理工作区时，Zendesk必须为切换Requester字段显示的不同方式维护额外的逻辑。此接口更改提供了与剩余票证字段的一致性，并最大限度地减少了正在进行的更改的返工。
12个评论
你能不能改进一下特工工作区的外观?它仍然看后面的标准界面，即票的主题需要更大，更大胆，并添加水平线之间的帖子?
此外，我们如何看到票是如何被记录的-在上面的标准界面截图中它说“....”的部分来自Zendesk Support的Za亚博c Garcia
伟大的更新统一代理体验!
如果有人看，这个字段可以隐藏或使只读与Zendesk自己的应用程序亚博票务现场经理。
仅供参考，如果需要细粒度控制哪些角色/组集可以访问每个字段，可以安装多个实例。
但是，代理需要在票证创建期间访问它，除非从用户的配置文件创建票证。
嗨。我也很想知道在主题下的信息中计划保留什么。因为它已经被指出是新的统一界面上的一个缺点，丢失了主题下的到达信息的小总结:请求者的电子邮件到谁的电子邮件地址支持，通过谁/什么
拉斐尔·桑托斯感谢您与我们一起创造统一的代理体验并提供额外的信息!如果客户希望隐藏请求者字段，他们当然可以通过Zendesk的票务字段管理器这样做。亚博
达伦·贝尔想要票证上的某些文字显示得更大或更粗，以及更多或更少的间距，属于开放和灵活的定制体验，Zendesk的一个产品团队正在计划在容量允许的情况下开展工作。亚博正如我们从许多客户那里听到的那样，不仅要定制UI组件的位置和大小，还要定制以什么大小显示什么内容，这种粒度级的灵活性绝对重要。谢谢你提出这个伟大的需求!
达伦和安妮—感谢你们的见解，在主题下丢失机票到达信息摘要是新代理体验中经常被指出的缺陷。我不知道保存这些信息的计划是什么，但我可以很高兴地联系拥有票务对话日志的正确产品团队。一旦我知道了，我会告诉你们的!
你好，我们昨天推出了这个功能的新视图，但是今天它又回来了。有人能证实这是故意的吗?
安娜·琼斯科里Vegel
嗨吉米Rufo。是的，它被有意地恢复，以减轻一些浏览器测试失败。它们被证明是复杂的，但我们计划在本周内再次推出。
我们感谢您对细节的关注和对这个功能的兴趣!
詹妮弗·严主题下的到达信息小汇总丢失了，有消息吗?
嗨,安妮。到达信息的小摘要的丢失与此Requester字段UI更改无关，并且是不久前设计的差异。我们对主题下的摘要所做的唯一更改是删除了位于请求者旁边的“change”链接，因为代理可以通过直接与requester字段本身交互，简单地将当前请求者更改为任何人。在两个地方执行相同的功能似乎是不必要的，并且对代理效率没有帮助。
詹妮弗·严观察。谢谢您的确认
嗨,团队!
出于兴趣，我们现在在每个票的左上角都看到了“请求者”字段，这很好。
然而，在“关闭”票证上，请求者字段被删除-所以我们必须单击一个子选项卡来查看票证的“用户”视图，或者查看客户上下文应用程序。
是否有一个原因，“请求者”字段被隐藏在关闭的票，或这是一个bug?
我知道它是不可编辑的，因为它是关闭的…但所有其他字段都显示成功，而且它们也是不可编辑的?
谢谢团队!
嗨提姆克，
这是正确的。请求者字段不是设计为在票据已经关闭时显示在票据属性部分中。要查看请求者，我们必须检查票号旁边的那个。
谢谢你阿里亚!感谢你的回答:)
出于兴趣，为什么要这样设计(特别是在门票关闭时删除该字段)?我只是问一下，这样我就可以把这个理由传递给问这个问题的团队。谢谢你！
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