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| 2023年3月14日 | 2023年3月14日 | 2023年3月20日 |
亚博Zendesk正在引入一个新的警告消息，如果系统检测到跨组织、品牌或请求者字段的不匹配，则在票证合并选择步骤之后。
本公告包括以下主题:
什么在改变?
在票据合并工作流中引入了一个新的步骤。当代理将单个票证或多个票证合并为另一个票证时，当检测到组织、品牌或请求者字段之间不匹配时，将出现警报。
警报允许代理返回并进行更改或继续合并。
例如，当票据在不同的请求者之间合并时，会出现以下消息:
Zendesk亚博为什么要做出这样的改变?
亚博Zendesk正在进行此更改，以检测潜在的安全风险。用警告信息提醒代理，使他们有机会重新评估票证合并。通过引入额外的步骤，此更改还可以帮助减少意外合并的发生。
我需要做什么?
你不需要做任何事情;此更改将自动显示在您的帐户中。如果你想了解更多，请看合并的票．
5个评论
太棒了@……！
我们的代理已经忽略了现有流程中的每一个警告，希望这会更有效。
拥有权限分割也很好，因此假设角色a可以合并来自不同请求者的票据，但角色B只允许合并来自相同请求者的票据。
大更新!+1对Jacob的建议:作为一个设置，完全阻止来自不同请求者/品牌/组织的合并。
喜欢这个变化!
有什么办法可以取消警告吗?
嗨，Rick，谢谢你的来信!目前还没有办法在合并票据时禁用该警告。但是，你可以发布一个产品反馈在这里寻求支持。
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