Sunshine Conversations是一个消息传递平台,可以为想要高级定制的客户解锁对话API。它旨在帮助企业构建交互式消息传递体验,并统一跨渠道的对话。
本文列出了当前和遗留的Sunshine Conversations平台访问和支持计划,并包括有关如何查看这些特性的信息。2023年4月6日之前的“阳光对话”计划被称为“遗留计划”。
本文包含以下部分:
当前阳光对话计划
一个小容量的,自助服务版本的阳光对话包括在亚博Zendesk Suite Professional计划或以上.
所有计划都包括这些基本特征:
- 自助服务文档,有限的聊天支持
- 平台和API访问
- 1000个月活跃用户(MAU)和1000个发送通知
为了获得额外的MAU或通知,你必须购买使用附加组件,它们分别以2500个MAU和25000个通知的增量出售。此外,一旦你的MAU超过一定数量,你就需要购买平台支持插件。如果你的MAU超过6000,你需要购买Sunshine Conversations Premier或Sunshine Conversations Premier Enterprise。如果你的MAU超过26000,你就需要购买Sunshine Conversations Premier Enterprise。有关更多信息,请参见定价计划和总理的计划.
遗产阳光对话计划
下表显示了2023年4月6日之前提供的遗留支持计划的详细信息。
类别 | 定价方案 | ||
起动器 | 溢价 | 企业 | |
支持服务 | |||
支持渠道 | 电子邮件 | 电子邮件和聊天 | 电子邮件,聊天和电话 |
支持时间 | 工作日上午10点至下午4点 | 工作日上午9点到晚上8点 | 24x7生产访问关闭 工作日上午9点到晚上8点处理一般问题和服务降级 |
情况严重性/响应时间 | 一般问题:< 8个营业时间 降级服务:< 4个营业时间 生产系统停机:< 2个营业时间 |
一般问题:< 4个营业时间 服务降级:< 2个营业时间 生产系统停机:< 1个营业时间 |
|
保证服务水平 | Y | ||
体积 | |||
每月活跃用户数 | 500年最大的 | 500 | 500 |
通知利率 | |||
每月通知 | 500年最大的 | 500 | 500 |
客户成功 | |||
客户成功经理 | Y | ||
架构服务 | |||
技术架构师 | Y | Y | |
新员工培训 | Y | Y | |
入职指导(上线后) | Y | Y | |
特性 | |||
渠道 | 标准 | 所有 | 所有 |
sdk | 品牌 | 未打上烙印的 | 私有标签或源代码 |
子账户 | 可用 | 可用 | |
地理位置的选择 | 我们 | 美国或欧盟 | 美国或欧盟 |
沙箱环境 | 可用 | 可用 | |
编排api | Y | Y | Y |
多党 | Y |
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