我的计划是什么?
知识部分在背景板让代理访问您的知识库和社区论坛，搜索外部内容，并亚博官方app采取与内容相关的操作，而无需离开票务界面即可处理票务。
在上下文面板的知识部分，您可以执行以下操作:
- 搜索内容从您的知识库、社区论亚博官方app坛和外部资源中查找与您正在处理的票证相关的内容。
- 链接和引用内容从您的知识库和社区论亚博官方app坛中添加链接或特定文本内容到票证。
- 标记帮助中心文章包含不一致或错误，而你正在工作的票。当代理标记一篇文章时，将创建一个票据。
- 创建或请求文章帮助中心的知识缺口。
1评论
是否有一个原因，只有我的团队的管理员将能够使用上下文面板的知识部分?所有探员都看到"你无权进入"当我查看管理中心>工作区>上下文面板时，所有复选框都被单击为“知识”，我不知道如何给我的代理访问权限。
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