你觉得新的改进后的管理中心怎么样?
固定亚博Zendesk的管理员们，我们听到你们的声音了!您需要一个地方来更新设置、一个更结构化、更有组织的布局，以及一种快速访问配置页面的方法。所以我们把所有的支持设置都移到了管理中心。
我们很好奇您在管理中心使用支持设置的体验:
- 你的第一印象是什么?
- 你想用搜索找到什么?
- 你觉得“最近”功能怎么样?
- 设置的效果如何?
- 你在哪里需要帮助?
感谢您的反馈。您的反馈将帮助我们继续改善管理体验。
尊重,
帕尔
-
嘿，Lou，我们已经在过去的一周逐步推出了这个变化。我们今天完成了推出，所以你现在应该在管理中心有了新的体验。我们很想听听你的想法。
问候,菲尔。
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嗨@……
像往常一样，有光也有影。有些事情更容易了，但有些事情却更难了:
- 它更容易访问组织和最终用户，然而，我很少需要后者，因此吃掉左边绿色条中的一个插槽是一个很高的代价。
我是否可以建议将绿色栏中添加的功能的选择设置为可配置的? - 更改代理角色比较困难，因为您需要离开用户帐户并使用提供的链接转到管理中心。
是否有方法定义分配给代理的默认角色?
在我们公司，它将是轻代理，但贡献者似乎是默认定义。
JMTC。
你的真正的
彼得
- 它更容易访问组织和最终用户，然而，我很少需要后者，因此吃掉左边绿色条中的一个插槽是一个很高的代价。
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共享触发器的直接链接是我们工作流程的重要组成部分，特别是在与其他人一起调试问题时。
在新的UI中，不再可以查看触发器URL，而是URL始终是https:// .zendesk.c亚博om/admin/objects-business-rules/rules/triggers(主机名)
你能不能添加一个共享链接或者其他方法，这样我们就可以继续共享触发器url了?
谢谢你！
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嗨@……
因为这将破坏我的很多文档，我立即检查了你的评论。
如果我打开一个特定的触发器，它的完整URL仍然在旧的管理UI中给出。所以，我认为这个功能仍然是它一直以来的样子，并且可以这样使用。
例如，我在部署过程中使用到触发器的链接，在部署过程中，我要求部署人员在完成部署后更新站点上运行的软件的当前版本。@亚博Zendesk:我可以建议在克隆/禁用/删除三点菜单中添加一项“永久链接”吗?
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你好,
我必须同意Peter和Anthony上面的帖子:
- 可配置的侧栏将是梦幻般的支持-我们很少需要直接访问最终用户，所以能够切换这将是伟大的。
- 没有url的触发器是困难的-我发现这在解决问题和共享信息时很有用。
在新的团队成员页面上有一个注意事项:
- 如果我们一眼就能看到谁是光代理人，谁不是，那就太好了——我很感激你现在可以过滤光代理人作为一个角色，但在访问页面时能够看到它将是非常有帮助的。
最好的问候,
斯蒂芬。 -
供您参考:我刚刚尝试将触发器ID添加到新的管理UI URL -它会打开触发器，就像在旧的管理UI中一样。
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我们必须按组织搜索。我们有多个客户使用相同的公司名称。没有这种能力会阻碍我们。目前，我看到的唯一方式，我们搜索公司名称是在搜索字段的顶部;但是我们必须采取额外的步骤来找到我们需要的公司。不喜欢这个新的管理中心
* * * * * *更新
我看到你把组织搬到自己的地方了。只是意味着更多的点击，但它比网站顶部的搜索字段更好
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彼得，谢谢你提供的信息!
我注意到另一件我的事。当你在管理中心点击你的用户配置文件时，它没有请求帮助的选项。
我认为在这里设置帮助选项也是有益的。
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新的“团队成员”页面缺少了两个关键功能，而这些功能在旧的“代理”界面中是存在的……
1.用户的角色——基本的一目了然
2.(X个座位中的X个)提示-帮助您查看您还有多少座席。
在管理代理时，这两者都非常重要。
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看起来新的团队成员页面不让你搜索代理;你得按字母顺序滚动才能找到你要找的人。当你有31页的代理时，这是不实际的，就像我们一样。几个月前，我们被告知改进后的管理中心将提供一种搜索代理的方法，因为在选项卡之间来回切换也是不切实际的，而且耗时。希望这个代理搜索功能还会出现?
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我们完全依赖QuickTabs在一个浏览器选项卡中整合所有门票。
因此，新的管理中心最大的优势(坦白地说，也是目前唯一的卖点)是能够同时打开管理页面和门票(即在不同的浏览器选项卡中)。
但是当我从新的管理中心打开触发器时，它会在主票据ZD选项卡中打开，所以这并不有用。
对于宏和视图，它按预期工作。
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编辑:明确地说，我非常同意那些说能够为每个触发器引用特定URL是至关重要的人。
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我应该补充一点，在“荣誉”部门——“搜索管理中心”和“最近浏览”功能是不错的点缀。
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@……，@……，@……-我们已经在一个优先解决的票据中捕获了触发器url问题。谢谢你提醒我们。
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你好@……，谢谢您的反馈。请说明您在管理中心打开触发器页面时采取的步骤。是什么具体的操作让你到达了主票据ZD标签?
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嗨@……
是的，这是个好消息-但主要的问题是客户/最终用户条目-请使它也是可选的。
探员已经在问我们问题了。
你的真正的
彼得
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我注意到的一件事是，查看视图会让你离开管理中心。
我们有很多不同用例的视图，当你选择打开一个视图时，它会在一个新选项卡中打开，而不是把你带出管理中心。
该按钮甚至不允许您右键单击以打开新选项卡。只是不得不来来回回，效率很低。
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@……--
简单地说，任何和所有打开触发器页面的方法都会这样做。
详情如下:
重复一遍，我使用ZD Quicktab扩展(在Windows上的边缘)-这个扩展的目的是在同一个浏览器选项卡中打开所有门票，我看到的行为有点像那样，虽然不受欢迎，幸运的是所有设置页面都不正确。
也就是说——
A)在管理中心主页(不是侧边栏)点击“对象和规则”——这将打开ZD支持选项卡中的“票据表单”页面(为什么是这个??)
B)在管理中心边栏的“对象和规则”下，点击“触发器”——这会打开ZD支持选项卡的触发器页面。无论我是点击“对象和规则”部分的“触发器”，还是最近查看部分的“触发器”，都是如此
-
我将只评论设计，而不是管理应用程序中的功能。
我同意视图、触发器、自动化、用户(团队成员)页面在日常管理任务中的重要性，我觉得这些页面经常被访问，我认为有很大的改进空间。
这就是说，我认为新的管理中心的设计是好的。比起旧的UI，我更喜欢新的UI。以下是我的一些优点:
- 这是非常欢迎的管理移动到一个单独的用户界面。
- 我认为物品的分组更有逻辑。
- 我喜欢有一个独立的图标，不继承品牌图标，它使它更容易看到哪个标签是“产品标签，即支持”，哪个是管理一个。
关于“最近审阅”的反馈
我想对最近浏览功能做两个改进。
1.保存的物品太少，所以当我做普通的管理任务时忘记了我需要的物品
最近浏览显示5项。这听起来可能很多，但如果你的想法是，它应该保存一个方便的“管理任务”所需物品的短列表，我发现大多数时候它太少了。
在同一个任务会话中，我通常需要访问5个以上的项目，并且我经常以任意顺序在它们之间切换。
例如，我通常可能在管理任务会话中访问:
- 的观点
- 组
- 触发器
- 形式
- 票字段
- 宏
- 亚博Zendesk支持应用
所以是7。我想如果最近查看是一个慷慨的多少项目，它记得。
对我来说，我想要8个或10个。我不需要超过一个疗程，对很多人来说，我觉得它会失去它的目的。但目前的限制我几乎每次都通过，我必须在完整的侧栏菜单中导航。
2.不要自动崩溃最近查看后访问
说实话，我不理解这里的设计选择。
每次我想访问最近查看的项目时，我都需要单击它，然后单击该列表中的项目。
我不喜欢这个是因为:
- 如果它崩溃了，我不能看到我最近的项目是什么。(我需要先点击它，看看它是否在列表中。)
- 这是一个额外的点击，这惹恼了我。(我只是想快速浏览完成我的任务，额外的点击会打断我的工作。)
如果我访问最近浏览，保持它为我打开，这样我可以快速导航，这就是它的目的，对吧?
-
@……而且@……关于Zendesk 亚博QuickTab chrome插件。
我同意现在这有点烦人，一旦遗留的管理中心部分(现在在两个地方)完全从旧位置移动，这种行为会消失吗?
@……我所做的(等待管理中心从支持中删除，在这一点上我希望这个问题消失，虽然我可能是错的)，是我在做一些管理任务时从“所有代理链接”切换到“只是票据链接”的状态，你试过吗?
我同意，这并不能完全解决它，因为我通常想打开用户和组织对象在同一个选项卡，即使用QuickTab那里，但至少我访问票的这种方式，这是最常见的项目对我来说，我访问QuickTab。
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谢谢，Joel，由于某些原因，当前版本的QuickTab(几个月前安装在新机器/浏览器上)不包括这些选项(实际上它没有可用的扩展选项)。Quicktab从商店下架了好几个月，而当AFAICT被重新放回去(由ZD而不是原作者)时，它是不同的。或许这是因为我现在用的是Edge，而不是Chrome。
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@……我同意乔尔对“最近观看”的评论。
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@……只是为了确保，当你在浏览你的*.zendesk.com/agent url时，你点击了扩展的图标吗?亚博
我想他们在不久前的新版本中做了更改，所以当你实际在支持代理页面上时，扩展选项是活跃的。例:当我在Zendesk支持实例和选项截图时，我可以左键单击扩展的图标，但当我浏览新的管理中心时，点击它不提供选项。亚博
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太棒了，乔尔，谢谢你，这对延长时间很有帮助，而且它解决了我最初的抱怨!(虽然我仍然想知道为什么这对触发器来说是一个问题，而对宏和视图来说不是。)
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我还没有太多的机会查看所有的东西，但是如果在日程视图中，过期的假期不再显示的话，那就太好了。类似于停用的宏或表单存在于单独的选项卡上。
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我只是使用了审计日志。
这是可以的，但是我是否可以建议让我们过滤一个对象，这样我就可以很快看到谁更改了已婚代理的名称，但没有更改邮件地址，然后创建了一个具有相同名称和新地址的最终用户。
这让我有机会向管理人员展示如何正确地做这件事。如果我现在只能通过演员来过滤，我需要非常清楚地怀疑是谁干的——否则就浪费时间去找出它。
谢谢收听
彼得
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我相信之前有人提到过观点。我同意。我在管理中心搜索视图，当我打开它们时，它变成了一个附加的浏览器选项卡，加载了支持。如果我想回到管理中心，我必须打开一个额外的(第三)标签。
此外，触发器、自动化和宏的ID对我们来说也很重要。我们使用它们来跟踪使用情况，并识别最近受它们影响的门票。
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总的来说，我喜欢有一个专门的管理面板。我喜欢它的外观和事物的组织方式。
搜索功能很好，与Zendesk在其他领域的工作方式相吻合。亚博
我真的很喜欢“最近观看”的想法，但希望它保持开放，而不是自动崩溃。
除了“自动化”之外，我使用的大多数设置都能正常工作。我能够导航到我想要编辑的自动化，但是一旦完成，我无法找到一种方法导航回列表，而不单击其他东西，然后返回自动化。
虽然管理中心有很多我喜欢的地方，但感觉还没有完成。似乎到处都有遗漏的步骤。还有一些任务的点击量似乎比以前要高得多。
我们的实例已经连接了SSO，因此添加用户作为代理需要在主支持中进行搜索，在这里我可以将其更改为“Staff”，但必须单击链接直接在Admin Center中打开用户以设置为代理，然后返回到支持中的用户页面，刷新页面，设置权限级别，然后将他们添加到适当的组中。如果能在管理中心做这些就太好了。即使这已经成为可能，也并不明显。
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感谢您对新团队成员页面预览的反馈@……，@……而且@……．
你一直在使用它，并在它从预览转向默认体验之前提供反馈，这很好。
这是我对你的反馈的更新。
1.能够搜索团队成员列表>我们已经从许多客户那里听说了这一点，我们现在正在努力
2.在列表中显示团队成员的角色>我们也经常听到这一点。我们将在新的团队成员页面成为默认体验之前添加它。
问您一个问题-与您在支持中看到的显示支持角色的列表不同，在管理中心，新的团队成员列表是针对所有产品的。因此，我们可以为每个团队成员显示多达7个角色。对什么是最重要的有什么反馈吗?
3.@……我很想了解更多关于座位的使用情况以及您在这里需要什么。如果我可以直接给你发邮件，请告诉我。
问候,
汤姆Dupuche
高级产品经理-团队和许可证管理
亚博
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@……
2.每个人应该只有一个角色，例如管理员，光代理。这就是我们需要看到的，以便能够管理访问。
此外，如果它显示他们的组，这将是非常有帮助的，尽管我知道这可能是一个大列表，所以也许悬停会很好。
3.可以，你可以直接联系我。其思想本质上是:这是我们管理所有代理访问的页面。例如，为了能够了解我们是否有足够的许可证将某人从轻量级代理转换为正式代理，我们需要能够快速看到还有多少席位。目前(X个座位中的X个)的情况一目了然。
)，然后选择Agent workspace >座席接口．
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