• 钱德拉Robrock

  • 2021年4月14日13:34

  社区的主持人

  

  嗨,露西!我试图在我自己的Zendesk实例中复制这一点，但没有成功。亚博

  我有预感可能我们应该关注总花费时间(秒)指标的总和，而不是平均时间(AVG)，但我不能100%确定这是否能解释你在终端上看到的数字。不过值得一试!

  

• 露西的孩子

  • 2021年4月14日13:55

  你说得对，钱德拉，但我还是不知道为什么。我只查询了一张票，为什么SUM和AVG不同呢?

• 钱德拉Robrock

  • 2021年4月14日17:33

  社区的主持人

  

  @……根据我今天早些时候在我自己的Zendesk实例中看到的情况，我相信这是因为你在亚博探索查询中看到了三个不同的指标。

  例如，在我查看自己账户的例子中，如果我将在事件日志中看到的“总花费时间”的数字乘以同一Ticket ID的Explore查询中返回的“更新次数”和“解决的门票数量”，那么这些数字就会相加。从SUM切换到AVG可以让我查看平均总花费时间(在单票的情况下，这是相同的)，而不是添加每次更新票所花费的总时间。

  也就是说，这些数字在你的截图中并没有加起来，这就是为什么我不能100%相信AVG功能会在这里奏效。我有一种感觉，这可能是因为您正在通过Update - Date进行过滤，但是，由于无法看到您应用于此查询的所有过滤器，因此很难确定这是否在这里发挥作用。

  希望这至少能帮助你找到正确的方向!否则，Zendesk的亚博支持团队可能会根据您在终端上看到的确切数字提供一些额外的见解。

• 赖艾伦|水獭网CX主管

  • 2023年1月19日02:24

  钱德拉Robrock我也遇到了类似的问题。将功能更改为AVG有点帮助，但如果我试图查看某个代理在给定月份的总票务处理时间，结果将非常低(例如，11分钟)。还有其他建议吗?

• 钱德拉Robrock

  • 2023年1月20日17:22

  社区的主持人

  

  赖艾伦|水獭网CX主管如果我能帮上忙，我很乐意帮忙!介意分享你设置的探索查询的截图吗?

• 赖艾伦|水獭网CX主管

  • 2023年1月25日19:25

  露西的孩子钱德拉Robrock检查你的指标“总花费时间(秒)”是否单独计算。请参考下面的截图。我被告知的是，如果不单独计算，就会产生差异。在我勾选了这个方框之后，一切似乎都计算得很准确。

  

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