• 官方的评论

  斯科特·埃里森

  • 2023年4月28日00:00

  亚博Zendesk产品经理

  感谢大家继续分享你们的需求。不幸的是，这不在我们今年的路线图上，所以我现在将更新状态为未计划。

  将来我们可能会优先考虑这一点，因为这完全取决于客户的需求。今年，我们把投资重点放在了其他领域，比如sla。下个月我们将推出Groupsla在联系今年晚些时候将对sla进行进一步增强。

  再次感谢您的持续反馈，真的很感激。

• 凯尔·琼斯

  • 2021年3月4日01:22

  亚博Zendesk客户服务

  你好，安布尔，
  
  为了清楚起见，是否总是相同的请求者?如果是这样，您可以将请求者的电子邮件放入宏中，以便代理将其剪切/粘贴到请求者字段中，从而更容易找到请求者。此外，侧边栏字段应该在您开始输入请求者时自动填充请求者。
  
  遗憾的是，我找不到任何关于这个功能的消息，所以我不能确定这个功能是否正在开发中。但是，关于为什么在您的工作流程中需要这样做的任何进一步的细节可能会为我们的产品团队提供更多的见解。
  
  

  我希望这能帮到你，

• 肖恩·穆雷

  • 2022年8月12日18:07

  我的公司也可以用这个。一个例子是，当出现中断时，我们通过电子邮件发送公司的中断分发列表。如果我们在触发器中使用目标，有人响应，它就会创建一个新的票据(这是一个真正的问题，因为Zendesk没有密件抄送选项，所以它会在新票据上添加我们的通讯组列表作为抄送)，所以我们创建了一个最终用户，并将通讯组列表作为其电子亚博邮件地址。然后，我们将请求者设置为该最终用户，并使用触发器向请求者发送电子邮件，以便对中断电子邮件的任何回复都将发送到正确的票证。如果我们的中断宏将请求者设置为分发列表的最终用户，那就太好了(Kyle建议的解决方法并不是最好的，特别是当您在主要中断开始时考虑到人为错误的可能性时)。现在，我们使用类似的东西来使它工作:
  https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4416465281434-Announcing-security-improvement-for-CCs-in-follow-up-tickets-created-via-email#:~:text=dschmidt,August%2012%2C%202022

• 特雷弗·沃格特

  • 2022年9月15日09:46

  凯尔·琼斯有什么消息吗?我们以前使用了另一个票务系统，它允许设置票务的请求者/亚博接收者。

  我们创建门票联系我们的一些合作伙伴的具体实例来执行一些更改，这将是非常有帮助的，并使过程更有效，如果有一种方法来设置电子邮件，而不是每次手动处理它

• 尼古拉斯Derdoy

  • 2022年10月7日12:33

  凯尔·琼斯这个特性的更新请求或预估?谢谢

• 伊莉斯里尔登

  • 2022年10月25日03:56

  这是我们的业务工作流中绝对需要的功能。后

• 帕特里克·阿瑟罗

  • 2023年1月24日15:39

  +1，我也在寻找一种方法。

• 约翰·瓦茨

  • 2023年3月24日17:29

  这对我们的组织也有好处。

• 赫尔曼斯斯蒂芬妮

  • 2023年4月17日13:34

  我也一样!

• 马克斯Mittelmaier

  • 2023年4月25日08:58

  + 1

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