探索:链接文章票证(指导数据)的解决时间(支持数据)
回答是否有一种方法来跟踪TTR仅为门票与链接的文章?我想衡量链接文章是否会随着时间的推移而降低TTR。
似乎不可能同时使用支持和指南数据创建查询?
-
你好,萨拉,
到目前为止，这似乎是不可能的。涉及到的关键指标，分辨率时间指标和链接文章票证指标存在于两个不同的数据集上，目前不能在单个报表上合并。要查看Guide的可用指标和每个产品的不同指标，我建议您查看以下每个指标的定义:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022182194-Metrics-and-attributes-for-Zendesk-Guide
Romona |技术支持工程师|旧金山
support@亚博zendesk.com新- Zen亚博desk提供免费，按需培训我们所有的产品。设置你的帐户，今天就开始学习training.亚博zendesk.com
-
我们创建了两个独立的报告，并使用了一个数据透视表。当我们对链接文章票和没有链接文章的票进行比较时，在我们的报告中，没有KB的票的平均解决时间更长。我们做错了什么吗?
No =没有KB的票
是= KB的票
-
嗨,玛丽,
由于这个问题的性质，我给你开了一张票。请等待我的电子邮件更新，让我们从那里继续。
请登录留下评论。
3评论