报告标签何时添加到船票上
有什么问题吗?
-目前我们无法在探索中根据标签添加到票证的时间提取报告。
为什么这是个问题?
-我们正在寻找方法来提取基于升级或情境罚单的报告，其中X标签是在过去30天内添加的，这样罚单就不会永远出现在公告板上。
今天你怎么解决这个问题?
没有解决这个问题的探索。由于Zendesk没有我们可以使用的解决方案，因此我们选择使用另一个程序，这意味着我们的团队使用多个程序的过程更亚博加庞大。
理想情况下，你会如何解决这个问题?
-理想情况下，如果Explore可以根据标签添加的时间提取标签，这些标签当前记录在票务事件历史中，但在Explore中无法访问，这将是最简单的解决方案，这样我们就可以根据标签添加的时间构建报告。
问题有多大(业务影响、影响频率、谁受到影响)?
-我们有几个流程，我们希望将此功能应用于管理和非支持团队。如果没有这个功能，我们就不得不使用第三方程序和笨重的手动跟踪，使用电子表格来代替。这导致了多个错误，我们丢失了我们想要报告的票据，因为这创建了多步骤的手动过程，给错误留下了很大的空间。
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莎拉
只是个建议。
您是正确的，Explore无法报告标签添加到票证的时间戳。
但是复选框和下拉字段可以与标签相关联。您可以跟踪何时将自定义字段添加到票据或更改票据。因此，这可能并不适用于所有标记，但也许有些可以与自定义字段相关联，并使用Ticket Updates数据集进行报告。
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这对我来说太奇怪了，这是不可能的。这将极大地简化许多事情，而不需要大量的自定义字段作为解决方案。
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我同意。标签是跟踪门票主题和趋势的好方法。如果我们有能力报告何时添加了一个标签，我们就可以将其提升到下一个级别。
用例示例:在过去的24小时内有多少票添加了标签X ?
今天，我们可以报告“在过去24小时内有多少标签X的票被更新了”，但这是在解决一个不同的度量。
这也有助于报告“宏使用情况”，因为解决这个问题的方法是在应用宏时添加标记。
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我之前在票证更新数据集上设置了计算属性，以查看[更改-字段名]，[更改-前一个值]和[更改-新值]，以跟踪何时将标签添加到票证上。
本质上，计算出的属性公式如下:
如果(
[更改-字段名称]= "Ticket tags"
和
NOT(包含([更改前一个值]，“标签”))
和
包含([更改-新值]，“标签”)
）
然后
真正的
其他的
假
ENDIF我今天试着设置类似的东西，注意到“票标签”不再显示在[更改-字段名]结果和报告下，我以前用来跟踪这些行为的报告现在已经坏了，这很令人沮丧。
现在唯一的另一种跟踪方法是利用我们从支持API票据审计端点收集的数据，我认为大多数Zendesk客户没有时间/精力/资源去做。亚博电脑端亚博
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我同意这一点。它将更容易创建周报和月报，包括统计JIRA链接(“jira_escalation”)的门票、升级等。现在，我们没有任何选项来创建准确的报告，必须依赖Update - Date属性，但是它不能产生我们需要的东西。
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这个问题有解决办法吗?
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这对我们来说是个问题。当某个文本字符串被添加到票据中时，我们添加标签。我们需要能够报告标签添加的日期。我们已经尝试使用票务更新报告，但这不起作用
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恐怕目前仍然没有选项来报告何时添加了标签，除非标签与票据字段相关联，作为类似的选项/值标签格雷姆的建议以上。
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谢谢Gab的更新。因此，如果我们转向报告自定义字段更新的日期，这似乎是可行的。然而，explore不能将自定义属性识别为日期，因此我们不能像过滤票证创建日期那样过滤票证。例如，上个月更新的自定义字段不是一个选项。你必须一个一个地选择每个日期。除非我遗漏了什么?
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这是一个功能请求还是将来会添加到Zendesk Explore报告中?亚博我目前遇到了一个问题，我想过滤哪个受让人添加了哪个标签到票，但无法找出一种方法来报告这一点。
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我刚刚花了相当多的时间更新我们所有的宏来添加标签，这样我们就可以报告它们的使用情况。
我去建立一个关于宏使用的报告，发现我不能报告这些标签何时应用!
有什么方法可以报告一段时间内的宏使用情况吗? -
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谢谢布雷特加油车但这篇文章没有任何关于报道的信息当标签被应用。
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嘿，大卫，谢谢你的回复，如果我分享的文章没有帮助的话，我向你道歉。目前还无法报告标签何时被应用到罚单上。关于这个限制，我一定会把你的反馈反馈给我们的产品经理。
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