亚博Zendesk Talk:允许报告代理可用性
计划此时，在Talk Dashboard中只有实时报告Agent可用性。它将存储这些数据，以便可以跟踪代理的总在线时间和可用时间。使用当前的功能，它需要有人在一天结束时登录(当您有海岸到海岸的支持时不理想)手动检索当天的指标。
不确定这个主题是否被张贴，但想要跟进这个线程发起2年前-https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/115006250347-Can-I-report-on-agent-availability-in-Zendesk-Talk-
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官方的评论
你好,
我想提供这个特性的最新状态。作为封闭EAP测试的一部分，我们刚刚向一小群客户发布了这些数据集和预罐装仪表板。由于我们在开发过程中遇到的障碍，我们最初向一小部分客户发布此版本，以便在迁移到Open EAP之前进行进一步的压力测试。一旦我们准备好开放EAP，我将在这篇文章中宣布，同时提供注册表格，这样你就可以提交兴趣成为这个早期访问计划的一部分。
正如之前提到的，我们一直在努力开发这个功能，这仍然是我们团队的首要任务。请在接下来的几周内继续关注这篇关于开放EAP的文章!
再次感谢大家的合作。
凯伦
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我也很想有这些数据，我们可以在一段时间内回顾一下。每天都要手动抓取是不理想的。你能否提供这一要求的最新进展?
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我需要能够拉历史可用性，以了解员工水平，当我需要添加员工或消除员工。我一直将历史可用性/占用率用于呼叫中心的性能管理和人员建模。
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同意这是非常必要的:(
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同意，我们需要这个功能。不仅可以报告可用性，还可以报告其他Talk状态，这也很棒。
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请制作这个，我们非常需要它!
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这是几乎所有呼叫中心的一个重要特征。我们的代表对他们的可用性和时间状态负责——能够将其作为月度报告是非常必要的
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这一点。
语音联络中心运营需要了解利用率，占用率通常是我组织中座席的KPI(我敢肯定，其他座席也一样)。
支持Amanda关于报告所有状态的请求——我还想知道代理手动进入每个状态的次数(以防有人快速切换以避免呼叫)。
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+1完全同意，这是一个主要缺失的KPI，它是基本的，必须可用。
老实说，我很震惊，特别是只有3个不同的状态集，没有机会报道这一点。
从来没有想到这些会丢失-这将是决定我是否延长我们的套房计划的关键因素。
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基本上，有一个解决方案，在市场上有一个可用的工具。其Snapcall。所有这些KPI都是实时可用的，但也可以报告和下载，或推送到CRM或链接到谷歌分析。很简单，而且有更多的数据。欢呼。
@……，@……，@……，@……，@……，@……，@……＆@……
祝大家度过美好的一天。
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同意!我们需要知道代理在我们想要绘制历史上下文的任何时间段内可用的总时间。这是电话交谈支持组织的基本卫生指标。它帮助我们了解工作量的分配，以及是否有人没有遵守设定的时间表。
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这是一个缺失的基本功能。我们不得不提前把我们的整个呼叫中心搬到Zendesk Talk，我们正在努力跟踪这一点。亚博每个呼叫中心的团队领导都必须在一天结束时手动记录每个座席在线/离开的时间，这是荒谬的。
幸运的是，我们是一个小型呼叫中心(大约有50个座席)，但我认为这对大型呼叫中心来说是个大问题。
我开始认为Zendesk Talk不亚博是一个好主意，我们很可能会寻找一个替代解决方案。
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也在这里投票。我们想看看代理的可用性是否有规律。并非所有Zend亚博esk帐户都有开发人员来提取API并维护单独的报告....
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upvote
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另外，这将有助于确定哪些代理的表现符合标准，哪些代理需要指导机会
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+1票从我!
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我们非常依赖“聊天代理活动”参数，我了解到这在Explore中并不像在Insights中那样是一个可用的数据集。一旦Insights停止使用，我有什么途径可以继续访问这些数据?
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+1(许多许多年……)
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是的,请!
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我也想看看这个。这可以向我们显示在任何给定间隔内有多少人登录并且可以接受入站呼叫。这将非常有助于弄清楚我们在哪里遇到了能力问题。
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我们真的很希望有这个功能，这样代理就能更容易地看到谁是可用的，这将更容易缓解每个人都“离开”较长时间的情况。
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这个线程有什么更新吗?我不得不同意上面的大多数评论，所有服务台经理都必须审查他们的座席。谢谢你！
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+ 1。很难相信这不是一种自然选择。请尽快解决这个问题，Zendesk!亚博
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另一个+ 1 !
用例:我们的团队没有必要跟踪可用时间这样的指标，但是在我们需要验证代理在ZenDesk Talk中可用和不可用的时间的情况下，我们严重依赖这些指标和类似的指标。亚博
请将此纳入ZenDesk Explore!亚博
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这个加1 !
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我们希望这个功能能尽快在这上面可用。
亚博Zendesk Talk:允许报告代理可用性
亚博Zendesk Talk:允许报告代理可用性- Zendesk帮助 -
+ 1
新谈话和惊讶地发现，你不能报告一个指标，这是如此重要的反映代理的表现。
同样令人惊讶的是代理没有自动注销功能!已经“计划”了很长一段时间(几年)。:（ -
大家好！
我是Karen Hynes，我是最近加入Zendesk的产品经理，将负责代理活动报告体验。亚博目前，我们正处于计划这个功能的发现阶段，希望得到你们所有人的进一步反馈!
到目前为止，我想感谢所有关于这篇文章的精彩反馈，以及在我们思考如何塑造这些报告时，像这样的线索的重要性。首先，我们将关注与代理状态和可用性相关的历史数据，因此，我们很乐意听到您和您的团队提供的任何进一步的用例、“必须具备的”和建议。
请随时在下面评论，因为这对我们真的很有好处!到目前为止，这些评论都很受欢迎，我将继续关注和参与这个话题和其他话题。
期待大家的来信，
凯伦
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这里可能已经提到了，但所有这些指标更新都需要在所有适用的渠道中得到推荐。代理的可用性在Chat和Talk等中同样重要。
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同意这个指标在Talk和Chat渠道中都可用。报告衡量可用时间，离开状态的时间戳等前一天，周，月等是至关重要的。这是呼叫中心的标准指标。
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169条评论